Beğendiklerimiz
Yine çelişki
Bir iletişim firmasının bilgi yönetimi yapamaması örneği
Bugünlerde “lazer odaklanma” konulu videolar sosyal mecralarda dönüp duruyor [1] , [2] , [3] . Turkcell diyor ki, “Eğer 27 yaşında, Beşiktaş’ta oturan ve Trabzon’da gezen, 26 yaşında, geçen hafta maça gitmiş, yurt dışına çıkmış ve Kadıköy’de oturan, 27 yaşında, kuaför, Trabzon’da yaşayan, Beşiktaş’ı tutan ve şu anda yurt dışında olan gibi çok fazla özelliğe sahip hedef kitleniz varsa, ajans veya müşteri temsilcileriyle uğraşmayın, bize gelin” Bu önermenin ne kadar gerçekçi olduğuna bakalım. Turkcell’den son birkaç gün içinde 2...
Kişiselleştirme = SIFIR
Bana bakarak anlatırken kelliğimi kavramayan şirketler...
Yolda promosyon için tezgah açmışlar. Önünden geçerken bana da birkaç tane vermek istiyor. Şampuan’ı methediyor. “Sence benim buna ihtiyacım var mı?” diye soruyorum. “Neden olmasın ki?” diyor. Bu “Neden olmasın?” bakış açısına hayret ederim. Bir spor tesisini geziyorum. Yürüyüş bantları, diğer her türlü ekipman, kapalı ve açık havuz, masa tenisi salonundan küçük bir basketbol sahasına kadar oldukça donanımlı. Bana anlatıyor. “Duş kabinlerimizde sabun ve şampuan vardır.” Hemen yanıtlıyorum. “Ben pek kullanmam.” Sanki, “hep aynı markayı kullanırım, şampuanımı değiştirmem” demişim...
Bu nasıl modelleme
Doğru teklif modeli, makinelere bırakılacak bir iş değildir.
Bir arkadaşım geçenlerde evini taşıdı. Bu süreçte iki ayrı e-ticaret sitesinden alışveriş yapmış. Birinden 28.08.2013 tarihinde Temizlik seti Ütü masası Çamaşır sepeti Kurutma sehpası 01.09.2013 tarihinde Mikrodalga fırın Kapı askısı Şef bıçağı satın almış. Bunları satın aldığı e-ticaret sitesi Size Özel kampanyalar başlığı altında Atlas Özgün hikaye serisi – Çocuk kitapları seti (30 kitap) Tüm çağların gizli bilgileri İngilizce hikaye kitapları serisi (12 kitap) Kelime ezberleme genel İngilizce seti First step genel ilköğretim İngilizce seti Kuantum Nietzsche Kriko Kahve Laviatra...
Web Form Tasarımı üzerine
Sibel Akçekaya'dan Web Form Optimizasyonu dersi.
Web analizi ustası Sibel Akçekaya [1] idefix’den [2] kitap almaya niyetlenmiş. İzlenimlerini yazmış [3] . İstanbul Bigi Üniversitesi’nde verdiğim CRM dersinde bir ödevin konusu olacak güzel bir uyarı ve öneri demeti. Sibel hanımın yazısı [3] mutlaka okunmalı. Bana da çok danışılan konulardan biri “müşteriye hangi bilgilerini soralım”dır. Çoğunlukla, “Siz neleri öğrenmek istiyorsunuz?” diye sorarım. Daha önce yazdığım gibi [4] tuttuğu takımdan ayakkabı numarasına kadar her şeyi öğrenmek isterler. Yanıt ne olursa olsun “Niye o bilgiyi öğrenmek istiyorsunuz? Öğrenince ne...
Neden Microsoft, Oracle ve SAP Bulut’da başarılı olamaz
Şirket satın alındığında sadakat yanında satın alınamıyor.
CRM ve Sosyal CRM konusunda en yararlandığım web sitelerinden biri CustomerThink.com’dur [1]. CRM’le ilgilenenlerin mutlaka takip etmesini öneririm. Bu sitenin kurucusu Bob Thompson [2]‘un bulut bilişim ve müşteri sadakati konusundaki yeni yazısını [3] okudum. Hemen paylaşmak istedim. ” Kültür: Neden Microsoft, Oracle ve SAP Bulut’da başarılı olamayacak Yakın geçmişte, bulut tabanlı çözüm üretenler “eski tüfek” CRM / ERP yazılım şirketleri tarafından ele geçirildiler. Oracle, RightNow’ı ve Taleo’yu; SAP SuccessFactors’u ve Ariba’yı; Microsoft ise Yammer’i satın aldı. Bulut’ta başarıya giden yolu...
S-CRM’e giriş
Sosyal Mecralardaki fırsatlara odaklanmadığınız sürece sosyal CRM yapamazsınız.
Sosyal CRM açısından “kaç kişinin sizi izlediği değil, sizin kaç kişiyi izlediğiniz önemlidir” diye [1] , [2] yazdım. “S-CRM şikayetlere hızlı yanıt vermek değil, sosyal mecralardaki iş fırsatlarını müşteri ilişkisine, karlılığa, müşteri memnuniyetine çevirmektir” diye vurguladım. Yeterince yabancı örnekten [2] , [3] sonra Türkiye’de de bazı S-CRM örneklerini görmeye başladık. Tutku Özmen Kurt, kendi çalıştığı şirketteki IT ekibi konusundaki şikayetini gören Firefox Türkiye ekibi hemen imdada yetişmiş. Renault Türkiye, soğuk geçen kış günlerinde yollarda olmak zorundakilere yardımcı olmaya çalıştı. Sosyal medyada...
VERİ’nin KARAR’daki yeri
Veriler doğru değilse, kararlarınızı onlara dayandırmayın.
Tuğçe Esener‘in Mie Notes [1] adlı blogunda, sosyal mecralarda yanlış veriyle kandırılanlara (veya bilerek kanmak isteyenlere) uyarı yazıları vardır. Bugün bunlardan birini inceleyeceğiz. YENİ TEHLİKE: VERİ ODAKLI KARAR [2} yazısın başlığına bakınca, ilk anda verilere bakarak karar vermenin tehlikeli olduğunu söyler gibi… Üstelik birçok yönetici de bu durumu destekleyen sözler söylemiş. Capgemini şirketi tarafından 600 kıdemli yönetici ile yürütülen araştırma sonuçlarına göre katılımcıların %75′i veri odaklı karar alan bir şirkette çalıştığını belirtmiş. Fakat katılımcıların %42′si veri odaklı yaklaşımın karar alma...
Müşteriyi anlamak
Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci
Bugünkü yazı, Forbes çalışanlarından birinin Kashmir Hill’in[1] blogundan alıntı[2]. Perakendecilerin verilerden yola çıkarak müşterilerini ne kadar tanıdıklarını anlatıyor. İki ” nin arasındaki bölüm alıntıdır. ” Her alışverişinizde, tüketim eğilimlerinizin gizli ayrıntılarını perakendeciler ile paylaşırsınız. Bu perakendecilerin çoğu sizin neleri sevdiğinizi, nelere ihtiyaç duyduğunuzu, hangi (indirim, taksit, kupon, vb…) ödüllerin sizi mutlu ettiğini bulmak için ayrıntılar üzerinde çalışır. Bu perakendecilerden Target, veri madenciliği sayesinde, siz daha bebek bezi kullanmaya başlamadan çok önce bebek bekleyip beklemediğinizi anlamak için rahminize girmenin yolunu buldu....
Pazarlama teknolojisti
Teknoloji çağında Pazarlama ve IT çok yakınlaşıyor.
Teknoloji sayesinde değişen organizasyon kavramlarından [1] , [2] ve yapısından [3] bahsetmiştim. Bu durum MBA eğitimine de yansıyor [4]. Değişim, şirketlerin iç ilişkilerini de etkiliyor. Pazarlama ile teknoloji ilişkisini [5] ve teknoloji ekiplerine nasıl yaklaşılacağını [6] da yazmıştım. Gelişme ilerleyip de pazarlama ile teknoloji “ikiz kardeş” olmaktan öteye, “yapışık ikizler” olmaya başladı. Sayın İbrahim Gökçen’in Sosyal CRM sunumundan aldığım soldaki resimde, “Şanslı şirketlerde teknolojiden anlayan Pazarlama Üst Yöneticileri veya pazarlamadan anlayan Teknoloji Üst Yöneticileri vardır. Akıllı şirketlerde ikisini ayırt etmek...
From social media to Social CRM
Firmalar müşterilerin neden sosyal mecralarda kendilerini izledikleri konusunda yanlış bilgilere sahipler
Bu sitede, CRM ve Sosyal CRM konusunda okurlara yardımcı olacak kaynakları sunmaya çalışıyorum. Bazen başarı öykülerini, bazen beğendiğim yazıların linklerini paylaşıyorum. CRM konusunda bilgi paylaşması için IBM’e çağrıda bulunmuştum. Bir yazının link’ini gönderdiler. Bu yazı sadece sosyal CRM değil, kurumların / markaların sosyal medyada var olması ile ilgilenen herkese yararlı bir çalışma. Keşke Türkçe’ye tercüme edilse ve herkes yararlanabilse. Belge içindeki yararlı örneklerden biri aşağıda. Firma sahiplerine “müşteriler neden sizi sosyal mecralarda takip ediyorlar?” diye sorulduğunda, listede son 2 madde...