Pazarlama
Son Eklenenler
Segmentasyon Yolunda
Segmentasyonun amacı, doğru müşteriye doğru zamanda doğru teklifi yapmaktır.
CRM’in de, müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) de ayrılmaz parçalarından biri segmentasyondur. CXM’de daha çok PERSONA diye kullanılır. Bir insan, farklı durumlarda farklı personalara bürünür. İş yolculuğu yapıyorsa farklı, ailesiyle birlikte tatile gidiyorsa farklı persona oluverir. Bu nedenle, kişileri değil yaşadıkları...
