Giriş Yap/ Kayıt Ol

HAFTANIN İÇERİĞİ

Segmentasyon Yolunda

Segmentasyonun amacı, doğru müşteriye doğru zamanda doğru teklifi yapmaktır.
CRM’in de, müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) de ayrılmaz parçalarından biri segmentasyondur. CXM’de daha çok PERSONA diye kullanılır. Bir insan, farklı durumlarda farklı personalara bürünür.  İş yolculuğu yapıyorsa farklı, ailesiyle birlikte tatile gidiyorsa farklı persona oluverir. Bu nedenle, kişileri değil yaşadıkları deneyimi ele alarak persona oluşturmak veya segmentasyon yapmak gerekir. Sektörün ve kurumun özelliklerine göre onlarca farklı segmentasyon kriteri çıkabilir. Bu segmentler çoğunlukla bir arada kullanılır. Bu noktadan sonra, davranışsal segmentasyona doğru gidilir. uzaktancrmegitimi.com sitesinde segmentasyon konusunda onlarca yazı [1] bulabilirsiniz. Bir bankanın 2000’lerin başında yayınlanmış örneği üzerinden devam edelim. Yabancı...

Read More »

Pisano-Jenerik

KİTAP ÖNERİLERİ

Sadakat Söylenceleri

Türkçe yazılmış veya Türkçe’ye tercüme edilmiş birçok CRM kitabı var. Bunların büyük kısmı klişe kavramları ısıtıp ısıtıp önümüze koyuyorlar. Sadakat...

Read More »

Delivering Happiness – Zappos

Zappos’un [1] kurucusu Tony Hsieh’in kitabı olan Delivering Happiness’in [2] türkçeye tercüme edildiğini Webrazzi’nin [3] friendfeed’deki bir girdisinden okudum. Bu...

Read More »