Giriş Yap/ Kayıt Ol

HAFTANIN İÇERİĞİ

Kaliteli Müşteri

Müşteri'nin tanımı yapılmadan, hiçbir müşteri analitiği projesi başlayamaz.
Perakende Pazarlama Direktörü, Genel Müdür’e sunum yapmış. “Bu ay şu kadar müşteri kazandık, şu kadar müşteri kaybettik, elimizde kalan müşteri sayısı şu… Ayrıca cirolar, kârlar…” Rakamlar uçuşurken Genel Müdür sormuş. “Bunlar tamam da… Kaç tane kaliteli müşterimiz var?” Sessizlik. Herkes birbirine bakmış. Böyle bir soruyu ilk defa duyuyorlarmış. Neyse ki tecrübeli yöneticilerden biri “şu anda bunu raporlamak için hazırlıklı olmadıklarını, ilk fırsatta bu bilgiyi sunacaklarını” söylemiş. Toplantı bitmiş. * Pazarlama Direktörü hemen Müşteri Hizmetleri Birimi’ne sormuş. Ne de olsa, özel müşterilere ayrı bir telefon hattı veriliyor, onlar sıra beklemeden hizmet...

Read More »

Savaş-Kitap

KİTAP ÖNERİLERİ

Sadakat Söylenceleri

Türkçe yazılmış veya Türkçe’ye tercüme edilmiş birçok CRM kitabı var. Bunların büyük kısmı klişe kavramları ısıtıp ısıtıp önümüze koyuyorlar. Sadakat...

Read More »

Delivering Happiness – Zappos

Zappos’un [1] kurucusu Tony Hsieh’in kitabı olan Delivering Happiness’in [2] türkçeye tercüme edildiğini Webrazzi’nin [3] friendfeed’deki bir girdisinden okudum. Bu...

Read More »