CRM’in Türkçesi

CRM’in Türkçesi – Video

CRM'in Türkçesi MİY midir?

Gerçek CRM

Gerçek CRM teknolojiye bağımlı değildir.

Gerçek CRM – Video

Gerçek CRM teknolojiye bağımlı değildir.

CRM + CEM

CRM sadece bilgi yönetimi değil, müşteri deneyiminin içselleştirilmesidir.

CRM deyimleri

CRM öğrendikçe, kavramların anlamı değişir

CRM İhtiyaçları

Bazen CRM eksikliği kendisini raporlama yapısında gösterir.

Önce İhtiyaç – Video

Hangi müşteri verisine ihtiyaç duyulduğu, verimlilikle ilgilidir.

CRM Departmanının Yeri

CRM departmanının ogranizasyondaki yeri, pekçok değişkene bağlıdır.

CRM Projesine Başlarken

CRM projeleri çok sayıda paydaş gerektirir.

Müşterinin İşlevsel Tanımı

Müşterinin ölçülebilir tanımı yapılmadan CRM projesi başlayamaz

Müşterinin İşlevsel Tanımı – 2

İşlevsel tanım, IT'ciye anlatabileceğin ölçülebilir ve sorgulanabilir tanımdır.

Türkiye’de CRM uygulamaları

pazarlamasyon.com'un röportajı

Kısa CRM öyküleri

Bazı şirketler CRM'e kalkışmamalı

CRM Profesyonellerinin Eğitimi – 2

CRM Profesyonelleri akademiden önce duyarlık eğitimlerini aileden almalı

CRM Dersi – Erken Uyarı

Eğitimin amacı aklın eğitilmesidir.

KOBİ’lerin CRM İhtiyaçları

CRM projesi hazırlığı, kurumun kendi ihtiyaçlarını saptamasıyla başlar

CRM Yol Planı Hataları

CRM Yol Planı hazırlığı, sanıldığı kadar kolay değildir.

Açık sözlü öğrenci

Müşteri Odaklılık nedir?

Müşteri odaklılık çeşitli kavramlarla karıştırılıyor.

CRM Eğitimi – Kurumsal

CRM'de öğretilmeyenleri anlatmak için...

CRM’in geçmişi

CRM = Customer Relationship Management olmadan önceden beri bu konuyla ilgiliyim.

CRM başarı ölçütü

Her yatırım gibi CRM projelerinin de ölçülebilir başarı kriterleri vardır.

CRM yazılım seçimi

Sizi CRM ustası yapan yazılım değildir.

IT + Pazarlama İşbirliği

IT ve Pazarlama birlikte çalışmazlarsa CRM projesi başarılı olamaz.

IT ile rekabet üstünlüğü

Pazarlama ve IT birlikte çalışmazsa, şirket pazarda kaybediyor.

Koşulsuz müşteri mutluluğu

Koşulsuz müşteri mutluluğu ve Müşteri kraldır kavramları CRM değildir.

B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı

B2B'de değerli müşteri kriterleri potansiyel verim göz önüne alınarak belirleniyor.

Koşulsuz Müşteri Mutluluğu

Beymen'den 1997 yılına ait Koşulsuz Müşteri Mutluluğu broşürü

Önce Sen, sonra Ben

"Sen" olmadıkça "ben" diye birşey yok

Müşteri kral (mı)dır?

Müşteri KRAL değildir

Müşteri mi haklı, biz mi?

Müşteri = Sevgili

Müşterini sevgilini tanıdığın kadar iyi tanı

CRM Şart Mıdır?

CRM’in Tanımı

CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın.

Herkes CRM yapmalı mı?

Moda olduğu için her firma CRM yapmak isteyebilir. Ama, doğası gereği bazı firmalar isteseler de CRM yapamazlar.

CRM üzerine anlamsız sorular… ve yanıtları

CRM yolunda ufak tefek kazalar

CRM yazılım şirketleri – 2

CRM yazılım şirketleri de CRM ilkelerini öğrenmeli. Gecikmeden...

CRM’de ilk adımlar

CRM projelerinde EGO sistem, eko sistemi bozar.

Kurumsal bir yaklaşım

CRM projesi, şirkette bir(kaç) kişinin görevlendirildiği bir proje değildir.

Bilgi’yi Anlamak

Bilgi'yi önemli kaynak olarak görüyorsanız, ona değer verin.

Pazarlamanın ikiz kardeşi: Teknoloji

IT ile yaşamak

Şikayet Yönetimi

CRM Yol Planı oluştururken, her ihtiyaç veya sorun detaylı şekilde incelenir.

Segmentasyon’a başlarken

Kurumlar, ellerindeki bilgileri anlamadan segmentasyon yapamaz

Bir dahi ile tanışmak

IBM'in mucitlerinden John Cohn ile sohbet

Bunu yapmayın

Taşıma suyla değirmen dönmez.

CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit

CRM ile CEM farkı

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Müşterideki Değişiklikleri Anlamak

Müşterilerin yaşam evresi veya tarzındaki değişiklikleri anlamak verim veya sadakatı arttırır

Yılbaşı ve CRM

Veriyi bilmek yetmez. Müşteriyi bilmek ve tanımak gerekir.

Bedava iPad’ler ve iade sürprizi

Sadakat geçmişe değil, geleceğe yönelik bir kavramdır.

MBA’de Final Sınavı Yöntemi

MBA sınavları ezbere değil uygulamaya dönük olmalı.

Final sınavına girerken

CRM veremedik, bari marka yönetimi verelim demeyin.

Final Sınavı – 2014

Kitap, defter ve internet erişimi serbest olan sınavlar, ezberi değil bilgiyi ölçmek için yapılır.

2016 Ocak – CRM Final Soruları 1

2015 - 2016 yılının Güz Dönemi final soruları şunlardı.