CRM Yol Planı Hazırlığı

CRM Yol Planı aşaması tüm projenin en önemli dönemidir. Yanlış başlanırsa süre ve maliyetler artar.

Müşterinin tanımı

Müşteriyi tanımlamadan CRM projesi başlayamaz

Önemli Müşteri Verileri

Önemli müşteri bilgileri deyince, müşteriyi daha iyi tanımak için gerekli olanlar saptanmalı

Deneyime Dönüşen Unutkanlık

İşini bilerek ve anlayarak yapanlar, müşteri unutkanlığını fırsata dönüştürebilir.

Doğru Teklif Yapısı Oluşturmak

Doğru müşteriye doğru teklifte bulunmazsak, iletişim boşa gider.

Şikayet Yönetimi

CRM Yol Planı oluştururken, her ihtiyaç veya sorun detaylı şekilde incelenir.

Bu CRM değil (2)

Satış promosyonu ile CRM'i karıştırmamalıyız.

Dernek kartı

Başarısız YBD örneği

İş Hayatından Sınav Sorusu

Gerçek hayata dönük filan sınavı soruları ezberlemeden öğrenmeyi kolaylaştırır.

Deneyime dikkat etmek

Müşteri deneyimini dikkate almadan bilgi almaya çalışmak, rahatsızlığa neden olabilir.

Müşterideki Değişiklikleri Anlamak

Müşterilerin yaşam evresi veya tarzındaki değişiklikleri anlamak verim veya sadakatı arttırır

Müşteri ile temas

Müşteri’nin adı ne?

Müşteri’nin Adı Ne (2)

Siz müşteriye misafir diyorsunuz. O kendisini misafiriniz gibi hissediyor mu?

Kötü tatil anısı

E-acentayı rakip sanan otelin öyküsü

Müşteri beklentisi…

Müşteri deneyimi ile iş süreçlerini uyarlamış bir otel

İletişimsizlik lüks olacak

Kartlaşmadan Sadakat Olmuyor mu?

Otellerin, hava yollarının ve hastanelerin sadakat kartı çıkardığını duyunca şaşırıyorum.

Otelde süreç tasarımı

Tüm iş akışlarının dijital olması, oteli müşteri odaklı yapmıyor.

Üçüncü mü, ikinci mi…

Müşteriyi hatırlamak

Temel unsurlar

Önemli olan ne kadar süslediğin değil, ne kadar doğru yaptığındır.

Boyut önemli midir?

Veri ile bakmak yetmez. Deneyimi dikkate almak gerekir.

Turkcell’den iyi deneyim?

Bir öğrencim Turkcell'le iyi deneyim yaşadığını söyledi.