Sonuç
Son Eklenenler
CRM’in Başarı Ölçütü
CRM projesinin başarısı hem parasal, hem de duygusal ölçülerle değerlendirilmelidir.
Konuşmacı veya dinleyici olduğum konferanslarda defalarca “CRM projemizin başarılı olduğunu nasıl anlarız?” sorusu yöneltilmiştir. Bu soruya “Net ve kesin bir ölçütü yoktur” yanıtını veren de gördüm, “Satınalmaya dönüşen teklif oranı, azalan satışgücü maliyeti” gibi ölçülebilir yanıt vereni de… Ben zaten...
