Kurumsal

Son Eklenenler

IBM’le Dijital Dönüşüm Sohbeti – 3
Dijital Dönüşüm konusunda IBM'den Juan Jose de la Torre ile sohbetin 3'üncü yazısı
Dijital Dönüşüm konusunda IBM’den Juan Jose de la Torre (IBM’in Türkiye’nin de içinde bulunduğu bölgeye bakan Dijital Dönüşüm Lideri) ile yaptığımız uzun sohbet iki [1] , [2] yazısını yayınladım. Pürüzsüz ve akışkan müşteri deneyimi tasarlamak için tasarımcı düşünmeye ve müşteri...

Read More »

IBM’le Dijital Dönüşüm Sohbeti – 2

Dijital Dönüşüm konusunda IBM'den Juan Jose de la Torre ile sohbetin devamı
Big Data Herkese Lazım mı?
Big Data Herkese Lazım mı?

Herkese big data lazım söylemlerini irdelemek gerek.
CRM’de Başarılı Son İçin

CRM'de başarılı örnek yaratmak sadece zaman ve para meselesi değildir.
Gelecekhane – 3c

Gelecekhane'nin Dijital 2.0 konulu etkinliğinde aldığım notları yayınlamaya devam ediyorum.

Bireysel hizmet – B2B Anlaşma

Bireysel (perakende) hizmet veren kurumlar, şirketlerin çalışanları ile kurumsal anlaşmalar yapıyorlar.

İzlence

Bu öyle CRM

Terk etmeye niyetlenen müşteriye taviz verilmesi yanlış değildir. Yeter ki...
B2B’de CRM 2

B2B’de CRM 2

Uzman / danışman / balon

İlişki kârlılığı

Veriler iyi incelenirse, müşteri hakkında yeterli bilgi elde edilir.

B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı

B2B'de değerli müşteri kriterleri potansiyel verim göz önüne alınarak belirleniyor.
RFM’in M’si

RFM’in M’si

RFM modeli asgari IT desteği ile doğru teklif yapısı oluşturmaya yarar.

Yanlış Performans Ölçümü 2

Çağrı merkezi performans kriterleriniz, şirketinize zarar verebilir.

B2B’de CRM

Planlama

CRM projesinin en önemli aşaması PLANLAMA sürecidir.

Değişimin adımları

Dijital ekonomi, düşünce yapısı değişikliğini şart koşuyor.
RFM’in R’si

RFM’in R’si

RFM modeli asgari IT desteği ile doğru teklif yapısı oluşturmaya yarar.

Ömür boyu garanti
RFM’in F’si

RFM’in F’si

RFM modeli asgari IT desteği ile doğru teklif yapısı oluşturmaya yarar.

Süreç Tasarımı Atölye Çalışması

Birçok kişi CRM'i veri ambarından ibaret sanır. Oysa, süreç tasarımı iyi olmazsa veriler bir işe yaramaz.

IT ve Operasyon ilişkileri

Bazen IT ve Operasyon, asıl işi baltalayacak kadar sıkı çalışır.
Yatırım mı, yatırın mı…

Yatırım mı, yatırın mı…

En iyi CRM yazılımı
Finansman mevsiminde pazarlama

Finansman mevsiminde pazarlama
Neden önce “strateji”?

Neden önce “strateji”?
CRM Şart Mıdır?

CRM Şart Mıdır?
Dükkanda ne satmalı?

Dükkanda ne satmalı?
“Ürün” yeniden tanımlanıyor

“Ürün” yeniden tanımlanıyor

Kimin müşterisi

Ürünü satın alan kişi müşteriniz olmayabilir.

“Müşteri’nin sahibi” kim?

Sizin ürününüzü kullanması müşteriniz olduğu anlamına gelmez.
PR şirketlerinde CRM

PR şirketlerinde CRM