Giriş Yap/ Kayıt Ol

HAFTANIN İÇERİĞİ

Müşteri Odaklılık – Özet

Müşteri odaklılık, müteriye gülümsemek veya sırıtmak değildir.
Müşteri odaklılık konusunda çok sayıda yazı yayımladım. Önce “müşteri odaklılık nedir?” diye ölçülebilir bir tanım yapmak gerekir. Bir tanım olmadan yola çıkılırsa para ve zaman kaybedilir. Sadece tanım yeterli değildir. Altyapı da müşteri odaklı olmalıdır. “Altyapı müşteri odakı olmazsa, kurum müşteri odaklı olamaz” diyebiliriz. “İyi de nasıl müşteri odaklı olunur?” diye sorarsanız… veri ambarıyla [1] , [2] , [3] süreçlerle ve ekranlarla [a] , [b] , [c] , [d] , [e] omnichannel temas noktalarıyla  [A] , [B] , [C] , [D]  organizasyon yapısıyla [8] , [9] yönetim silolarının ortadan kalkmasıyla...

Read More »

Savaş-Kitap

KİTAP ÖNERİLERİ

Sadakat Söylenceleri

Türkçe yazılmış veya Türkçe’ye tercüme edilmiş birçok CRM kitabı var. Bunların büyük kısmı klişe kavramları ısıtıp ısıtıp önümüze koyuyorlar. Sadakat...

Read More »

Delivering Happiness – Zappos

Zappos’un [1] kurucusu Tony Hsieh’in kitabı olan Delivering Happiness’in [2] türkçeye tercüme edildiğini Webrazzi’nin [3] friendfeed’deki bir girdisinden okudum. Bu...

Read More »