Müşteri odaklılık, müşteriye gülümsemek veya sırıtmak değildir.
Müşteri odaklılık konusunda çok sayıda yazı yayımladım. Önce “müşteri odaklılık nedir?” diye ölçülebilir bir tanım yapmak gerekir. Bir tanım olmadan yola çıkılırsa para ve zaman kaybedilir. Sadece tanım yeterli değildir. Altyapı da müşteri odaklı olmalıdır. “Altyapı müşteri odaklı olmazsa, kurum müşteri odaklı olamaz” diyebiliriz. “İyi de nasıl müşteri odaklı olunur?” diye sorarsanız… veri ambarıyla [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , süreçlerle ve ekranlarla [a] , [b] , [c] , [d] , [e] omnichannel temas noktalarıyla [A] , [B] , [C] , [D] organizasyon yapısıyla [8]...
Türkçe yazılmış veya Türkçe’ye tercüme edilmiş birçok CRM kitabı var. Bunların büyük kısmı klişe kavramları ısıtıp ısıtıp önümüze koyuyorlar. Sadakat...
Zappos’un [1] kurucusu Tony Hsieh’in kitabı olan Delivering Happiness’in [2] türkçeye tercüme edildiğini Webrazzi’nin [3] friendfeed’deki bir girdisinden okudum. Bu...