Çağrı Merkezi

Son Eklenenler

CRM Projesine Başlarken
CRM projeleri çok sayıda paydaş gerektirir.
CRM danışmanlık projelerinin ilk adımlarında, çeşitli müşteri temas noktalarında doğrudan temas eden: çağrı merkezi, şube, ön büro, resepsiyon, restoran, acente, bayi,e-ticaret, dolaylı temas eden: muhasebe, krediler, satınalma, operasyon, insan kaynakları, raporlama, bölümlerinde çalışan 15 – 18 kişiyle birlikte workshop yaparak...

Read More »

Şikayet Yönetiminde İyi Örnek

Olumlu müşteri ilişkisi, işini keyifle yapan müşteri temsilcileriyle başarılır.
İzinli Pazarlama ve ÇM’ler

İzinli Pazarlamanın paydaşları tacize DUR demeye hazır değil.
Ekran tasarımı üzerine

Müşteri ekranı, süreç tasarımının en önemli aşamalarından biridir.
KişiselleştirMEme Örnekleri 1

Kişiselleştirme, e-posta mesajına isminiz ile başlamak değil, size uygun teklifi oluşturmaktır.
Dinlemek – Anlamak

Bazı şirketlerin niyeti müşteriyi dinlemek değil, kendi kararlarını tebliğ etmek

İzlence

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.

CRM’de “süreç yönetimi”
Fortis’in intikamı

Fortis’in intikamı

Çağrı merkezi içten çökertebilir

Em çok müşterinin temas ettiği noktayı ucuzlatınca, müşteri memnuniyetsizliği artıyor.

Delivering Happiness – Zappos

Zappos'un hikayesini anlatan Delivering Happiness Türkçe yayınlanıyor.
Çapraz satış

Çapraz satış
CRM – Süreç ödevi 1

CRM – Süreç ödevi 1
CRM – Süreç ödevi 2

CRM – Süreç ödevi 2

CRM – Süreç ödevi 3

Çağrı merkezi içten çökertebilir 2

Fortis Tinanium karttan kurtulmak isteme nedenim çağrı merkezinin davranışıdır.

Süreç tasarım çalıştayı

Süreç tasarımı yaparken, son kullanıcının katılması mutlaka sağlanmalıdır.

Turkcell’in “müşteri” anlayışı

Pazarlama'nın Hukuk'a feda edildiği şirketler

Yanlış Performans Ölçümü 2

Çağrı merkezi performans kriterleriniz, şirketinize zarar verebilir.

IVR’da CEM

Sesli yanıt sisteminde kimi aradığınız farketmiyor.

Çağrı merkezi ekranları – çözüm

Çağrı merkezi ekranları için kurallar

Müşteri ekranı’nın tasarımı
Sonrası…

Sonrası…

Siz olsanız… (2)

Kötü tecrübe
Şikayet yoksa!

Şikayet yoksa!

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.

En iyi teklif

Müşteriye en iyi teklifi yapmak bir sihir değildir.
Neden önce “strateji”?

Neden önce “strateji”?

Çağrı merkezi sürecinde farklılık

Birbirinin aynı hizmetleri veren çağrı merkezleri, farksızlık yarışı yapıyor.
Tecrübe ne zaman başlıyor

Tecrübe ne zaman başlıyor

Çağrı merkezi ekranları – sorunlar

Çağrı merkezi ekranları doğru tasarlanmazsa müşteri memnuniyetsizliği artar.

Bankada “müşteri tecrübesi”
Çelişkili iletişim

Çelişkili iletişim
Telgraf çeken GSM şirketi

Telgraf çeken GSM şirketi