Yanlış Uygulamalar

Son Eklenenler

Yanlış YBD Projesi – 2
YBD, bir işletmenin müşteriden kazanabileceklerinin toplamıdır.
Yaşam Boyu Değer (YBD) kavramını “bir yerde okumuş ama anlamadan ezberlemiş” kurumlardan bir örneği dün yazmıştım. Bugün bir başka yanlış anlamayı aktaracağım. 😉 Temmuz 2011’de Fatih Altaylı’nın bir gazete yazısında Dijiturk’ün müşteriye davranışı eleştirilmiş ve Kampanya diye aldığınız hizmeti bir...

Read More »

Yaşam Boyu Değer Projeleri

Yaşam Boyu Değeri arttırmak için, planlamaya zaman ayırmak gerekir.
Veri ve Müşteri Deneyimi

CRM deyince aklına sadece veriler gelenler, CRM'in başarısızlığının baş nedenidir.
Veri Amaçlı Kalkışmalar

Müşteri deneyimi, teklifden de girişim fikrinden de büyüktür
KVK Mesajları

Kurumların KVK mesajları, yılbaşı mesajlarını geçti.
Robottan Önce (2)

Sosyal mecralar satış fırsatı kaynıyor ama yapay zekadan önce gerçek zeka lâzım

İzlence

Bu CRM değil

Bu CRM değil
CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit

CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit
CRM ne değildir?

CRM ne değildir?

CRM ne değildir 2

CRM, prezantabl bayan demek değildir.
Ne CRM değildir?

Ne CRM değildir?

Bu CRM değil (2)

Satış promosyonu ile CRM'i karıştırmamalıyız.

Sadakat Söylenceleri

Önce ingilizce Loyalty Myths adıyla yayınlanan kitap, yanlış bilinenlerin gerçek yüzünü anlatıyor.
E-posta listesi

E-posta listesi
Veri’nin değeri (2)

Veri’nin değeri (2)

Kişisel değil

Zaman geçtikçe, CRM için müşteri beklentileri de değişiyor

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.

Kart ile sadakat olmaz – 2

İsterse taraftarlık gibi güçlü bir neden olsun, sadakat kartı programı sürekli yönetim ve denetim ister.

Hastane kartı

Sadık müşteri yaratmanın tek yolu kart değildir. Hele ortak markalı kredi kartı, hiç değildir.
CRM dediğin nedir ki…

CRM dediğin nedir ki…

Pes dedirten BES

BES şirketleri sorunlardan ders almayı öğrenmeli

İletişecek miyiz?

Müşterisine ulaşmak istemeyen şirketler sonsuz sayıda bahane bulabilirler.

Shop & Miles zorunluğu…

Boyut önemli midir?

Veri ile bakmak yetmez. Deneyimi dikkate almak gerekir.

Koşulsuz müşteri mutluluğu

Koşulsuz müşteri mutluluğu ve Müşteri kraldır kavramları CRM değildir.

Ortalama

Ortalama üzerine fikir yürütmek çoğunlukla yanlıştır.

Bumerang etkisi 2
THY on-line

THY on-line

THY off-line

Zamanda yolculuk

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.

Gençlik Bayramı ve gnctrkcll

Gençlik için sadakat programı yaparken Gençlik Bayramı unutulur mu?

Banka Suavi’yi öldürmüş