Yaşam Boyu Değer

Son Eklenenler

Important Customer Data
Important data are not communication data, but those which help to know the customer
One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: For the sector you choose please specify the 5 most important data and why it...

Read More »

Operational Definition of the Customer

The purpose of this assignment is to make a “functional” definiton of customer
Yanlış YBD Projesi – 2

YBD, bir işletmenin müşteriden kazanabileceklerinin toplamıdır.
Yaşam Boyu Değer Projeleri

Yaşam Boyu Değeri arttırmak için, planlamaya zaman ayırmak gerekir.
Konaklamada Müşteri Geri Bildirimi

Konaklama sektörü, müşteri deneyimine en çok önem vermesi gereken sektördür.
Yeni Müşteri ve Segmentasyon

Yeterli veriniz varsa, yeni müşteri kazanırken doğru hedefleme yapmaya başlayabilirsiniz.

İzlence

Kopyalanamayan tek şey “ilişki”

Yaşam Boyu Değer (YBD) eğrisi

CRM'in amacı müşterinin yaşam boyu değerini artırmaktır.

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.
Çapraz satış

Çapraz satış

Müşteri kaybı’nın engellenmesi

Terkedilmeyi engellemek

Müşterilerin rakip şirketlere gitmesini engelemenin çeşitli yolları vardır.

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.

Tanımak > Anlamak > Teklif

İletişim becerisi olanların müşteriyi tanımadan satış yapabileceği sanılır.

Yaşam evresi vakası

Tavsiye sistemleri zaman boyutunu da dikkate almalı
Başarısız YBD örneği

Başarısız YBD örneği

Turkcell’in kötü niyeti ve YBD yönetimi

Kalitesinin arkasına sığınıp, müşteriyi hiçe sayan kurumlara YBD öğretmek gerekiyor.

Sadakat ve Terketme ilişkisi

Müşterinin terk nedenleri, sadakat nedenlerine bağlıdır.

Sadakat Programları – Rakamlar, Yorumlar

Sadakat programları üzerine ABD'deki araştırmalara ait rakamlar ve yorumlar.

Müşteri nasıl kaybedilir

Yaşam boyu değer hesabı, her firmanın en çok geliştirmesi gereken CRM refleksi olmalıdır.

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Bu öyle CRM

Terk etmeye niyetlenen müşteriye taviz verilmesi yanlış değildir. Yeter ki...

Doğru müşteri seçimi

CRM işinde sadakat, geçmişin değil geleceğin kelimesidir.

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.
Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)

Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)

Müşterinin “yaşam boyu değeri” (ybd-2)

Müşterinin sadakati devam ettikçe, yaşam boyu değeri artar ve bize daha uzun süre kâr getirir.

Sadakat – Gelecek ilişkisi (ybd-1)

Sadakat, geçmiş verilerden anlaşılır, ama CRM gelecek (yaşam boyu değer) ile ilgilenir.

Markayı kafaya kazımak

Müşteri beklentisi…

Müşteri deneyimi ile iş süreçlerini uyarlamış bir otel

Pes dedirten BES

BES şirketleri sorunlardan ders almayı öğrenmeli
Banka’da Yaşam Boyu Değer

Banka’da Yaşam Boyu Değer

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.
Sadakat programları üzerine

Sadakat programları üzerine

Sosyal CRM’in yeri üzerine

Perakendeciler, bankalar ve GSM operatörleri hakkınızda düşünemeyeceğiniz kadar fazla şey biliyor.

S-CRM ile proaktif pazarlama 4

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.