Kuramsal

Son Eklenenler

CRM ve CXM
CRM kavramı daha da esnetilecek CMR, CEM, CXM, vb... yenileri de gelecek.
SAP, müşteri deneyimini izleme ve raporlama şirketi Qualtrics‘i 8 milyar dolara satın almış. (Bu haberi Umut Aydın’ın bir tweet’i sayesinde öğrendim.) Bu tweet’i okuyunca aklıma Şubat 2014’de SAP’nin o zamanki Start-Up Focus Program Türkiye Sorumlusu Cenk Sezgin ile yaptığım sohbet...

Read More »

Dijitalleşme ve Dönüştürme

Endüstri 4.0 ile Dijital Dönüşüm aynı zannediliyor. Farklarını tartışmalıyız.
Dijital’e İnsan Dokunuşu

Dijitalleşme tercih edilse bile insan(i) dokunuştan vazgeçilmiyor.
CRM Projesine Başlarken

CRM projeleri çok sayıda paydaş gerektirir.
Gelecekhane – 3c

Gelecekhane'nin Dijital 2.0 konulu etkinliğinde aldığım notları yayınlamaya devam ediyorum.

Gelecekhane – 3b

Geleceğin teknolojik uygulamalarının en iyi tartışıldığı yer: Gelecekhane

İzlence

CRM’in Tanımı

CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın.

CRM, CMR, CEM…

Sadakat nedenleri
Değişen ÜRÜN tanımı

Değişen ÜRÜN tanımı

Müşteri odaklı yaklaşım,

Kopyalanamayan tek şey (2)
CEM ve gizli müşteri

CEM ve gizli müşteri

Bankacılıkta perakendeciliğe dönüşüm

Perakendeci olma süreci, sancılıdır. Canı isteyince “dönüş tonton” deyip de yapılamaz.
6 sigma ve CRM

6 sigma ve CRM

“Etkin tecrübe” üzerine
Yeni deyimler

Yeni deyimler
CRM ile CEM farkı

CRM ile CEM farkı
“Ürün” yeniden tanımlanıyor

“Ürün” yeniden tanımlanıyor

Müşteri Tecrübesi Yönetimi

CEM - Müşteri tecrübesi yönetimi, öğrenilmesi ve uygulanması gereken bir bilgidir.