Marka deneyimdir

İddianız, vizyonunuz, söyleminiz yetmez. Markanız bizim deneyimimizdir

Fikir’den Proje’ye giderken

Dijital pazarlamada da, ürünü oluştururken müşteri deneyimini gözardı etmeyin.

Delivering Happiness – Zappos

Zappos'un hikayesini anlatan Delivering Happiness Türkçe yayınlanıyor.

Loyalty.com

Sadakat programları indirim, taksit gibi rüşvetlerle sınırlı değildir.

Dükkanda sandalye / Ofiste koltuk

Öyle tutulmaz

Emlak’ta CEM

Emlak işinde CRM – 2

Emlak işinde CRM

Bir CEM uygulaması

Müşteri odaklı süreç tasarımı

Süreç tasarımına departman değil, müşteri bakış açısı önemlidir.

Bizim kadınlarımız

Annelerinin benzerleri ile evlenmeyi düşünenler çok yanılır.

Önce Sen, sonra Ben

"Sen" olmadıkça "ben" diye birşey yok

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Eline mikrofon alıp…

Öğreterek satış

Çapraz satış konusunda (2)

Müşteri beklentisi…

Müşteri deneyimi ile iş süreçlerini uyarlamış bir otel

Müşteri = Sevgili

Müşterini sevgilini tanıdığın kadar iyi tanı

Süpermarket’te CEM

Süpermarketlerde teknoloji sadece güvenlik için değil, CRM ve CEM için de kullanılıyor.

Parayla değil sırayla…

Gerçek CRM

Gerçek CRM teknolojiye bağımlı değildir.

Sakız falında kişiselleştirme

Artık sakızdaki faldan bile kişiselleştirme bekleniyor.

Turkcell’den iyi deneyim?

Bir öğrencim Turkcell'le iyi deneyim yaşadığını söyledi.

Sorun’u kazanç’a çevirmek

Müşteri deneyimini anlayan banka, kredi geri ödemesini artırıyor.

“Müşteri deneyimi” hayatın her yerinde

Müşteri deneyimi artık her sektörde ve her segmentte en önemli unsur oluyor.

Mobil Cihazlarda Responsive Tasarım Üzerine

Mobil cihazlarda responsive tasarımın ömrü uzun değil.