Analitik CRM

Analitik CRM, sadece geçmişi değil, geleceği görmenizi de sağlar.

Five Stages of Data Warehouse

Active data warehousing provides tactical and strategic decision support

Veri Ambarı’na başlangıç

Müşteri odaklı veri ambarına başlarken, veriden değil amaçlardan yola çıkılır

İş Zekası Tecrübeleri 1

İş zekası mı, zeki iş yapmak mı?

İş Zekası Tecrübeleri 2

Gartner EEE – Bilgi Yönetimi 2012 Buluşmasının notları 2

İş Zekası Tecrübeleri 3

Zeki iş yapmak için adanmışlık ve vizyon gerekiyor.

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Aşçılık ≈ Kampanya yönetimi

Veri ambarı tasarlamak, tıpkı yemek yapmak gibidir.

Amazon nasıl “aşk markası” oluyor

Şirketler big data'yı müşteri ilişkilerinde kullanmaya başlamalılar.

Bilgi’yi anlamak ve kullanmak

Sn. Tanol Türkoğlu'nun 'Bilgi(çler) toplumu' isimli yazısından alıntıdır

Mobil İş Çözümleri @ TurkishTime Dergisi

İş çözümleri giderek mobilleşiyor. Acaba gerçekten mobilleşmeli mi?

Veri hikayeciliği

Büyük şirketler veri hikayeciliğini gözardı ediyorlar.

Tekilleştirme önemlidir

CRM projelerinin ilk adımlarından biri TEKİLLEŞTİRMEdir.

Çapraz satış için

Müşteriyi anlamak

Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci

Yaşam evresi vakası

Tavsiye sistemleri zaman boyutunu da dikkate almalı

Kötü kampanya yönetimi

Kampanyalarda, hangi verileri kullanacağınızdan daha önemlisi kimleri kampanyaya dahil etmeyeceğiniz kararıdır.

Güncelleme

Eskiyen ürünleri yeni ve doğru tekliflerle yenilemezsek, güncelleme yapamamışızdır.

Web Form Tasarımı üzerine

Sibel Akçekaya'dan Web Form Optimizasyonu dersi.

Terkedilmeyi engellemek

Müşterilerin rakip şirketlere gitmesini engelemenin çeşitli yolları vardır.

Tek satırlık kurgu

Tek satırlık kurgular, sadece genellemelerde olur.

Sadakat projelerinde kartlar

Sadakat projelerinde kartlar, sadece müşteriyi izlemeye yarar.

Müşterinin değeri 2

Bankalar verileri düzgün yönetemeyince yanlış teklifler sunuyorlar

Web 2½

Çapraz satış

B2B’de CRM 2

B2B’de CRM 3

Dinlediklerim: İbrahim Gökçen

İlişki kârlılığı

Veriler iyi incelenirse, müşteri hakkında yeterli bilgi elde edilir.

Veri kalitesi

Eksik verilerden anlam çıkarıp doğru tahminler yapabilir. Yanlış veya bozuk veri ile hiçbir iş doğru yapılamaz.

Bilgi yolculuğu üzerine

Müşteri kaybı’nın engellenmesi

Veri tabanı deyince

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.

Verileri anlamak

Harici verilerin etkileri

CRM sadece veri ambarından ibaret değildir. Dış veri kaynakları ihmal edilmemelidir.

Yorum farkı

Erkekler analitik çalışmaları, kadınlar ise sonuçları yorumlamayı daha güzel yapıyor.

Plaza Kadınları ve Segmentasyon

Segmentasyon için veri bulmak, segmenti tanımlamakla başlar.

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.

Müşteriyi verilerden tanımak

Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız.

S-CRM Buluşması – Mart

20 Mart'da yapılan S-CRM Meet-up toplantısı içeriği

Big Data üzerine

Ne kadar büyük veriye sahip olunduğu değil, o veriyle ne yapılabildiği önemli

Big data kullanımı

Big data giderek daha fazla konuşuluyor.

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

Sosyal CRM’in yeri üzerine

Perakendeciler, bankalar ve GSM operatörleri hakkınızda düşünemeyeceğiniz kadar fazla şey biliyor.

Sosyal CRM ile proaktif pazarlama 1

Webrazzi Summit 2011'deki sunumun ilk bölümü

Sosyal CRM ile proaktif pazarlama 2

Webrazzi Summit 2011'deki sunumu yayınlamaya başladım. Bu 2'inci bölüm.

Konu Ağları

Konu ağları zamanla daha fazla duyacağımız kavramlardan biri olacak.

S-CRM ile proaktif pazarlama 3

CRM bilmeden Sosyal CRM yapılamaz.

S-CRM ile proaktif pazarlama 4

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.

S-CRM ile proaktif pazarlama 5

Sosyal mecralarda S-CRM ile fırsat yönetimi dizisinin son yazısı.

Sosyal CRM’de ustalık dereceleri

Çok sayıda izleyicisi olmak S-CRM yapıldığı anlamına gelmez.

Sosyal CRM @ Campaign Dergisi – İbrahim Gökçen röportajı

Campaign dergisinin Eylül 2012 sayısı için Sn. İbrahim Gökçen'in yanıtladığı Sosyal CRM soruları.

Sosyal CRM yazılımları – 2011

Gartner'in 2011 Temmuz'unda açıkladığı Sosyal CRM Magic Quandant'ı

Bilgi’yi yönetmek

Bilgi’yi Anlamak

Bilgi'yi önemli kaynak olarak görüyorsanız, ona değer verin.

Müşteri hep değerli (midir?)

CRM için veri ambarı

CRM, CRM… Nereye kadar?

Müşteri kazanma süreci

En iyi teklif

Müşteriye en iyi teklifi yapmak bir sihir değildir.

20-80 kuralı

20 / 80 kuralı deyip geçmeyin.

Teknolojinin pazarlanması

Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)

Çipler ucuzladıkça perakendecilikte hız ve ciro artacak.

Müşteri mi haklı, biz mi?

Teknoloji perakendenin hizmetinde

Perakendecilikte müşteriyi tanımak için ileri teknoloji kullanılıyor.

Analitik… Nereye kadar?

Dükkanda ne satmalı?

Sadakati ölçmek

Analitik CRM'de bir düzeye geldikten sonra hem yaşam boyu değer, hem de sadakat katsayısı çıkartılmalı.

Müşterinin Sesi