Temas Noktası

Son Eklenenler

Hastane Deneyimleri
Dijital teknolojiler hastanelerin sadece tedavi bölümlerine girmiş. Kavramlar müşteri odaklılıktan çok uzak.
Birkaç gün önce, ugurozmen.com‘da yayınladığım bir hastane deneyimi yazısı sayesinde gelen yorumları bir araya getirdim ve uzaktanCRMegitimi.com’da bir birikim oluşturmaya çalıştım. Aşağıdaki deneyimleri okurken, şu noktanın dikkate alınmasını rica ediyorum: Birçok hastane zincirinin mobil uygulaması var.  Randevu alınıyor, geçmiş veriler...

Read More »

Konaklamada Müşteri Geri Bildirimi

Konaklama sektörü, müşteri deneyimine en çok önem vermesi gereken sektördür.
Robottan Önce

Sosyal CRM'de robotlaştırmadan önce yapılması gereken çalışmalar var.
CRM’in Başarı Ölçütü

CRM projesinin başarısı hem parasal, hem de duygusal ölçülerle değerlendirilmelidir.
İstisnayı Anlamlandırma

Eğer doğru segmentasyon yapmışsanız, istisna davranışlar size daha fazla bilgi verir.
Şikayet Yönetiminde İyi Örnek

Olumlu müşteri ilişkisi, işini keyifle yapan müşteri temsilcileriyle başarılır.

İzlence

Çağrı merkezi içten çökertebilir

Em çok müşterinin temas ettiği noktayı ucuzlatınca, müşteri memnuniyetsizliği artıyor.

Çağrı merkezi içten çökertebilir 2

Fortis Tinanium karttan kurtulmak isteme nedenim çağrı merkezinin davranışıdır.

IVR’da CEM

Sesli yanıt sisteminde kimi aradığınız farketmiyor.
Havayollarında CEM

Havayollarında CEM

Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim

Müşteriyle iletişimimiz hem anlamlı, hem tutarlı, hem de sürekli olmalı.

Siz olsanız… (2)
Şikayet yoksa!

Şikayet yoksa!

İletişecek miyiz?

Müşterisine ulaşmak istemeyen şirketler sonsuz sayıda bahane bulabilirler.
İletişimsizlik lüks olacak

İletişimsizlik lüks olacak
Internet parantezinde…

Internet parantezinde…

Çağrı merkezi sürecinde farklılık

Birbirinin aynı hizmetleri veren çağrı merkezleri, farksızlık yarışı yapıyor.
Tecrübe ne zaman başlıyor

Tecrübe ne zaman başlıyor