Şikayet Yönetimi

Son Eklenenler

2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 3
2015 Mayıs'ındak, CRM Final Sınavı sorularını yayınlıyorum.
Mayıs 2015’te yapılan CRM dersi Final Sınavı sorularını ve yanıtlarını paylaşıyorum. Bu soruyu soracağımı Facebook’tan duyurmuştum [1]. Aşağıdaki “operasyonsorumlu” örneğindeki 3 şikayeti düşünerek yanlışı bulun ve benzer durumun tekrarlanmaması için yapılması gerekenleri yazın. (Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 15...

Read More »

2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 2

Mayıs 2015'teki CRM Final Sınavı soruları
CRM’in Öğrettikleri

Projeye başlamadan önce CRM kavramları yerleşmelidir.
Deneyime dikkat etmek

Müşteri deneyimini dikkate almadan bilgi almaya çalışmak, rahatsızlığa neden olabilir.
Şikayet Yönetimi

CRM Yol Planı oluştururken, her ihtiyaç veya sorun detaylı şekilde incelenir.
Sosyal CRM hakkında

Sosyal CRM hakkında 40 dakikalık video

İzlence

Yine Fortis

Yine Fortis

Turkcell’in “müşteri” anlayışı

Pazarlama'nın Hukuk'a feda edildiği şirketler

Siz olsanız… (2)
Şikayet yoksa!

Şikayet yoksa!

Bir GSM değiştirme öyküsü

Altyapı müşteri odaklı olmazsa, üst yapı müşteri odaklı olamaz.

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.

S-CRM bu değil

Sosyal mecralarda şikayet yönetimi S-CRM demek değildir.
10-90 kuralı

10-90 kuralı

Bankada “müşteri tecrübesi”
Telgraf çeken GSM şirketi

Telgraf çeken GSM şirketi