Segmentasyon -1

Bu Segmentasyon Değil

Her müşteri bölümlemesi CRM açısından segmentasyon sayılmaz.

Müşteriyi tanımlamak

Sadakat projesi yapmadan önce, müşteriyi doğru tanımlamak gerek.

Müşterinin İşlevsel Tanımı – 2

İşlevsel tanım, IT'ciye anlatabileceğin ölçülebilir ve sorgulanabilir tanımdır.

Gerekli müşteri bilgileri

Müşteri verilerini rasgele değil, amaçlar doğrultusunda toplamak gerekir.

Önemli Müşteri Verileri

Önemli müşteri bilgileri deyince, müşteriyi daha iyi tanımak için gerekli olanlar saptanmalı

Müşteri 2.0

Artık müşteriyi insan, hatta birey olarak ele almak gerekiyor.

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Pazarlamacılar, Müşteriler ve Big Data

Pazarlamacılar big data'yı biliyor ama uyum sağlamamışlar.

Mesleki Gelişim

Veri'ye dayalı meslekler giderek önem kazanıyor

Rakipler arasından sıyrılmak

Farklılık yaratmak için müşteri ihtiyaçları iyi tanımlanmalıdır.

Rakiplerden sıyrılmak -2

Gözünü kapalıyken dokunabilecekmiş gibi canlandıramazsan, hedef kitlni tanımıyorsundur.

Kadın’a özel kart

Hedef segment iyi tanımlanırsa, kampanya başarıya ulaşır.

Güncelleme

Eskiyen ürünleri yeni ve doğru tekliflerle yenilemezsek, güncelleme yapamamışızdır.

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.

Müşteri kazanma süreci

Doğru müşteri seçimi

CRM işinde sadakat, geçmişin değil geleceğin kelimesidir.

Değer Segmentasyonu – 1

Segmentasyon deyince akla ilk gelen konulardan biri Değer Segmentasyonu'dur.

Değer Segmentasyonu – 2

Değer Segmentasyonu uygulamaya geçildiğinde çok sorun yaratabilir.

Değer Segmentasyonu – 3

Değer segmentasyonunda liyakat için hangi kriterlerin alındığı önemlidir.

Değer Segmentasyonu – 4

Müşterinin doğrudan ürettiği değer yanında bir de dolaylı değeri vardır.

Değer Segmentasyonunun Sınırları – Video

Değer Segmentasyonu doğru müşteriye doğru teklif üretmeye yaramaz

B2B Segmentasyon Kriterleri

KOBİ B2B'de segmentasyon sektöre göre farklılaşır

Mağaza Segmentasyonu

Mağaza segmentasyonu yapılmadan, müşterinin işlem verileri anlamlandırılamaz

Müşteriyi verilerden tanımak

Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız.

Markette dijital pazarlama

Dijital pazarlama sadece internet ile sınırlı değil.

Perakende – Veri Ambarı

Perakendede Segmentasyon konulu ödevden bazı öğrenci paragrafları

Müşteriyi anlamak

Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci

Türkiye’de sigortacılık seviyesi

İhtiyaç duyulan ürünlere bile yanıt verecek durumda değil.

Plaza Kadınları ve Segmentasyon

Segmentasyon için veri bulmak, segmenti tanımlamakla başlar.

Big Data ve Kişiselleştirme

Teknoloji şirketlerinin sağlıkla ilgilenmesi insan ömrünü uzatıyor.

İstisnayı Anlamlandırma

Eğer doğru segmentasyon yapmışsanız, istisna davranışlar size daha fazla bilgi verir.

Yaşam Boyu Değer hesaplaması

Bana yaşam boyu değer formülü soruluyor.

Konu Ağları

Konu ağları zamanla daha fazla duyacağımız kavramlardan biri olacak.

Sadakat Programları 1

Rüşvete dayalı sadakat programları, yarışan tüm tarafları yıpratır.

Network etkisi

Tanımlamalar

CRM Projesinin en önemli aşaması, ihtiyaçların tanımlanmasıdır.

Müşteri Gözünden Pazarlama Otomasyonu ve Kişiselleştirme

Müşteri Kendisini Tanıyanı Ödüllendiriyor!

E-Ticaret’te Kişiselleştirme Fırsatları

E-ticaret, kişiselleştirme fırsatlarıyla dolu.

Watson Sosyal’de İzliyor

IBM Watson'un sosyal mecralarda kullanılması, yeni ufuklar açıyor

2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 1

2014-2015 CRM dersi Final Sınavı soruları

Ortalama

Ortalama üzerine fikir yürütmek çoğunlukla yanlıştır.