S-CRM’e giriş

Sosyal Mecralardaki fırsatlara odaklanmadığınız sürece sosyal CRM yapamazsınız.

Sosyal CRM hakkında

Sosyal CRM hakkında 40 dakikalık video

Watson Sosyal’de İzliyor

IBM Watson'un sosyal mecralarda kullanılması, yeni ufuklar açıyor

Turk.Internet.com röportajı

Son 10-15 yılımız CRM kelimesinin yükselişi ile geçti.Ama firmaların gerçekten CRM'den ne anladıkları ya da ne kadar uygulayabildikleri çok açık değil.

Web 2½

Sosyal CRM üzerine

S-CRM satıcıları

CRM (veya Sosyal CRM) satıyorsanız, konu hakkında birşeyler öğrenmenizde yarar var.

From social media to Social CRM

Firmalar müşterilerin neden sosyal mecralarda kendilerini izledikleri konusunda yanlış bilgilere sahipler

Sosyal CRM @ Campaign Dergisi

Campaign dergisinin Eylül 2012 sayısı için yanıtladığım Sosyal CRM soruları.

Sosyal CRM @ Campaign Dergisi – İbrahim Gökçen röportajı

Campaign dergisinin Eylül 2012 sayısı için Sn. İbrahim Gökçen'in yanıtladığı Sosyal CRM soruları.

S-CRM ile birileri bizi gözetliyor mu?

Sosyal Medya Port e-dergisinin röportajı

Sosyal CRM yazılımları – 2011

Gartner'in 2011 Temmuz'unda açıkladığı Sosyal CRM Magic Quandant'ı

Sosyal CRM yazılımları

Sosyal CRM’e bir adım

Walmart, müşteri verilerini sosyal mecralarda izleyerek S-CRM'e başladı

S-CRM’de yanlış bilinenler

CRM bilmeden Sosyal CRM yapılamaz.

Hangi veri gerekli?

Nereye gideceğini (ihtiyacını) bilmeyene hiç bir rüzgar (veri) yardım etmez.

Sosyal CRM’in yeri üzerine

Perakendeciler, bankalar ve GSM operatörleri hakkınızda düşünemeyeceğiniz kadar fazla şey biliyor.

“Beğen”mek yeterli

Sadece Facebook'daki BEĞEN tuşları ile oldukça ayrıntılı bilgi üretiliyor

S-CRM bu değil

Sosyal mecralarda şikayet yönetimi S-CRM demek değildir.

VERİ’nin KARAR’daki yeri

Veriler doğru değilse, kararlarınızı onlara dayandırmayın.

Teknoloji Perakende’nin Hizmetinde – 3

Teknolojiyi ve sosyal istihbaratı kullanmayanlar, rekabette zorlanacak

Ajan, ajans, acente

Internet CRM’in kollarına koşuyor

Big data kullanımı

Big data giderek daha fazla konuşuluyor.

Big Data üzerine

Ne kadar büyük veriye sahip olunduğu değil, o veriyle ne yapılabildiği önemli

Amazon nasıl “aşk markası” oluyor

Şirketler big data'yı müşteri ilişkilerinde kullanmaya başlamalılar.

CRM pazarı büyümeye devam ediyor

Zamanda yolculuk

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

“S” CRM’de neleri değiştirdi

Sosyal CRM'i itibar yönetimi sanmayın. CRM aslında

Yeniden İzinli Pazarlama

Gereksiz e-posta ve SMS yasaklanıyor. Artık sosyal CRM'den başka çare yok.

Sosyal CRM’de ustalık dereceleri

Çok sayıda izleyicisi olmak S-CRM yapıldığı anlamına gelmez.

Robottan Önce

Sosyal CRM'de robotlaştırmadan önce yapılması gereken çalışmalar var.

Sosyal CRM ile proaktif pazarlama 1

Webrazzi Summit 2011'deki sunumun ilk bölümü

Sosyal CRM ile proaktif pazarlama 2

Webrazzi Summit 2011'deki sunumu yayınlamaya başladım. Bu 2'inci bölüm.

Konu Ağları

Konu ağları zamanla daha fazla duyacağımız kavramlardan biri olacak.

S-CRM ile proaktif pazarlama 3

CRM bilmeden Sosyal CRM yapılamaz.

S-CRM ile proaktif pazarlama 4

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.

S-CRM ile proaktif pazarlama 5

Sosyal mecralarda S-CRM ile fırsat yönetimi dizisinin son yazısı.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 1

Müşteriler e-ticaret'te çok sayıda veri bırakırlar.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 2

Müşterinin bıraktığı her iz, veriyi anlamlandırmaya yarar.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 3

Hangi veriyi neden seçtiğimizi bilirsek, müşteriyi daha iyi tanırız.

İzleyici Sayısı

Beğeni veya izleyici sayısıyla övünen şirketler Sosyal CRM'i bilmiyor ve anlamıyor.

Resmi Belge sayesinde CRM Dersi

Sosyal-CRM, şikayet eden kişinin müşteri olduğunu bilerek başlar.

Web Form Tasarımı üzerine

Sibel Akçekaya'dan Web Form Optimizasyonu dersi.

Pazarlamacılar, Müşteriler ve Big Data

Pazarlamacılar big data'yı biliyor ama uyum sağlamamışlar.

Big Data Herkese Lazım mı?

Herkese big data lazım söylemlerini irdelemek gerek.

Dijital ve Interaktif

Pazarlamanın dijitalleşmesi, sosyal mecraların çok üstünde bir gelişime işaret etmektedir.

Bu nasıl modelleme

Doğru teklif modeli, makinelere bırakılacak bir iş değildir.

Big Data’dan korkmayın

Veriyi nasıl kullanacağını bilmeyen şirketler için big data = kaos.

Endüstriel büyük veri

Eğitim, sağlık, enerji alanında big data kullanımı sosyal verilerin 2 katı kadar.

Sosyal Müşteri Hizmetlerinin Durumu (ABD)

Sosyal medya kullanıcıları, müşteri hizmetlerinin de sosyal medya üzerinden sunulmasını tercih ediyorlar.

IBM Big Data Forum 2013

IBM'in düzenlediği Big Data Forum'un notları

Final Sınavı – 2014

Kitap, defter ve internet erişimi serbest olan sınavlar, ezberi değil bilgiyi ölçmek için yapılır.

S-CRM Buluşması – Mart

20 Mart'da yapılan S-CRM Meet-up toplantısı içeriği