CRM Yol Planı Hazırlığı

CRM Yol Planı aşaması tüm projenin en önemli dönemidir. Yanlış başlanırsa süre ve maliyetler artar.

CRM İhtiyaçları

Bazen CRM eksikliği kendisini raporlama yapısında gösterir.

Müşteriyi tanımlamak

Sadakat projesi yapmadan önce, müşteriyi doğru tanımlamak gerek.

Müşteriyi anlamak

Ergen müşterinin hamileliğini babasından önce bilen perakendeci

Anlamlandırma ve Ustalık

Veri anlamlandırma teknoloji değil, iş biriminin görevidir.

Müşteri 2.0

Artık müşteriyi insan, hatta birey olarak ele almak gerekiyor.

Dijital ve Interaktif

Pazarlamanın dijitalleşmesi, sosyal mecraların çok üstünde bir gelişime işaret etmektedir.

Müşteri Gözünden Pazarlama Otomasyonu ve Kişiselleştirme

Müşteri Kendisini Tanıyanı Ödüllendiriyor!

IT + Pazarlama İşbirliği

IT ve Pazarlama birlikte çalışmazlarsa CRM projesi başarılı olamaz.

Gelecekhane – 3a

Gelecekhane etkinliklerini kaçırmayın.

Gelecekhane – 3b

Geleceğin teknolojik uygulamalarının en iyi tartışıldığı yer: Gelecekhane

Müşteriyi ciddiye almak

Müşteriyi ciddiye almak, birçok açıdan yararlıdır.

Bireysel hizmet – B2B Anlaşma

Bireysel (perakende) hizmet veren kurumlar, şirketlerin çalışanları ile kurumsal anlaşmalar yapıyorlar.

Müşteri bilgisinin yeri

Bilgi yönetimi MERKEZİ yapılması gereken bir iştir.

Müşteri Bilgisinin Yeri – 2

Markalar ayrı kişilikler gibi yönetilse de, tek ve merkezi veri ambarı gereklidir.

Veri hikayeciliği

Büyük şirketler veri hikayeciliğini gözardı ediyorlar.

Veri Anlamlandırma

Veri anlamlandırma, usta pazarlamacıların işidir.

Koşulsuz Müşteri Mutluluğu

Beymen'den 1997 yılına ait Koşulsuz Müşteri Mutluluğu broşürü

AVM Sadakat Programları

Türkiye'de başarılı AVM kartı olmamasının nedeni bizzat büyük markalardır.

Veri Ambarı’na başlangıç

Müşteri odaklı veri ambarına başlarken, veriden değil amaçlardan yola çıkılır

Yılbaşı ve CRM

Veriyi bilmek yetmez. Müşteriyi bilmek ve tanımak gerekir.

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Amazon nasıl “aşk markası” oluyor

Şirketler big data'yı müşteri ilişkilerinde kullanmaya başlamalılar.

Yaşam evresi vakası

Tavsiye sistemleri zaman boyutunu da dikkate almalı

CRM + CEM

CRM sadece bilgi yönetimi değil, müşteri deneyiminin içselleştirilmesidir.

Big Data üzerine

Ne kadar büyük veriye sahip olunduğu değil, o veriyle ne yapılabildiği önemli

Big Data yeni bir şey mi?

Big Data yeni bir şey değil. Pazarlamacılar nasıl kullanacağını öğrenmek zorundalar.

Big Data Röportajı 2 – Turk-Internet.com

Büyük Veride Direksiyona, IT'yi Doğru Yönlendirecek Pazarlamacının Oturması Lazım

Segmentasyon -1

Değer Segmentasyonu – 4

Müşterinin doğrudan ürettiği değer yanında bir de dolaylı değeri vardır.

Yorum farkı

Erkekler analitik çalışmaları, kadınlar ise sonuçları yorumlamayı daha güzel yapıyor.

Müşteriyi verilerden tanımak

Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız.

Önemli Müşteri Verileri

Önemli müşteri bilgileri deyince, müşteriyi daha iyi tanımak için gerekli olanlar saptanmalı

Migros’un sadakat kartı yolculuğu

Migros CRM Grup Müdürü Sn. Kına Demirel ile mülakat

Migros’un sadakat kartı yolculuğu – 2

Migros CRM Grup Müdürü Sn. Kına Demirel ile mülakatın devamı

Banvit peşinde

Sadık müşteriye kendini hatırlatmak bile özen gerektirir.

Perakende – Veri Ambarı

Perakendede Segmentasyon konulu ödevden bazı öğrenci paragrafları

Kişiselleştirme modası

Teklif veya ürün size özel yapılmadıkça, kişiselleştirmeden bahsedilemez.

Kişiselleştirme furyası

Etikete isim koyulması yeni bir kişiselleştirme tekniği değildir.

Kişiselleştirme = SIFIR

Bana bakarak anlatırken kelliğimi kavramayan şirketler...

Kişiselleştirme aşamaları

Kişiselleştirme, şirketin bilgi yönetimini müşteri için kullanması aşamasıdır.

Özel Günler

Adını ve cinsiyetini bilmeniz, mesajınızı kişisel yapmaz.

Doğum Günü Kutlaması

Yanlış kutlama yapacağınıza, hiç kutlama yapmayın.

Gazete Sadakat Kartı

FMCG'de sadakat projesini satın alma sırasında kullanılacak kart ile yapamazsınız.

Çapraz satış için

Sadakat Programı Tasarımı

Sadakat programı sadece çok satın alana kıyak yapmak değildir.

Sadakat programlarında puan hesaplaması

Sadakat programlarında hangi ürüne ne kadar puan verileceği karlılıkla ilgilidir.

Puan değeri ne olmalı

Sadakat programlarında 1 puan'ın kaç TL edeceği müşteri algısıyla ilgilidir.

Tesco dijital becerisini arttırıyor

Tesco, sosyal mecralar ile müşteri deneyimini birleştiriyor.

Kartla Sadakat Olmaz @ YZB-2010

Müşteri İletişim Cetvelleri

Müşteriler, farklı konulardaki mesajları farklı kanallardan almak isteyebilirler.

Müşteri kaybı’nın engellenmesi

Pazarlamacılar Bigdata’yı Anlamak Zorunda

Pazarlamacılar veri analizcileriyle çalışmak zorundalar.

Sadakat kartlarının tarihçesi

Yeniden kartlanıyoruz

E-posta gönderirken

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

Aktif, inaktif, kayıp

Çağrı merkezi ekranları – çözüm

Çağrı merkezi ekranları için kurallar

Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim

Müşteriyle iletişimimiz hem anlamlı, hem tutarlı, hem de sürekli olmalı.

Değişen ÜRÜN tanımı

Müşteri odaklı yaklaşım,

CRM’de süreç tasarımı

Yaşam Boyu Değeri arttırma

Çapraz satış, sadakat... Hepsinin amacı müşterinin YBD'ini artırmaktır.

Kişisel değil

Zaman geçtikçe, CRM için müşteri beklentileri de değişiyor

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Sadakat Programları – Rakamlar, Yorumlar

Sadakat programları üzerine ABD'deki araştırmalara ait rakamlar ve yorumlar.

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.

Verileri anlamak

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.

Perakendeye dönüşüm

Perakendeye dönüşmek, ciddi bir düşünsel çaba gerektirir

Bilgi’yi yönetmek

Kötü tecrübe

Şikayet yoksa!

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.

Müşteri kazanma süreci

Teknolojinin pazarlanması

Teknoloji perakendenin hizmetinde (2)

Çipler ucuzladıkça perakendecilikte hız ve ciro artacak.

Teknoloji perakendenin hizmetinde

Perakendecilikte müşteriyi tanımak için ileri teknoloji kullanılıyor.

Süpermarket’te CEM

Süpermarketlerde teknoloji sadece güvenlik için değil, CRM ve CEM için de kullanılıyor.

Markette dijital pazarlama

Dijital pazarlama sadece internet ile sınırlı değil.

Analitik… Nereye kadar?

Mağazada dijital iletişim

Müşterinin karar noktasında yapılan reklam daha etkin oluyor

Dükkanda ne satmalı?

Çağrı merkezi ekranları – sorunlar

Çağrı merkezi ekranları doğru tasarlanmazsa müşteri memnuniyetsizliği artar.

Bumerang etkisi

Her müşteri bağlılık programı bumerang özelliği taşır

Paro nasıl kurtulur?

Paro'nun kurtulması için tüm Koç Holding firmalarınca kabul edilmesi gerekir.

Sadakat programları üzerine

Sosyal Müşteri Hizmetlerinin Durumu (ABD)

Sosyal medya kullanıcıları, müşteri hizmetlerinin de sosyal medya üzerinden sunulmasını tercih ediyorlar.