Kopyalanamayan tek şey

Kopyalanamayan tek şey ilişkidir.

Kopyalanamayan tek şey “ilişki”

Müşteri kimdir?

Kimin müşteri olduğu bilinmeden CRM çalışmasına başlanamaz

“Müşteri’nin sahibi” kim?

Sizin ürününüzü kullanması müşteriniz olduğu anlamına gelmez.

“Müşteri’nin sahibi” kim? – 2

Şirketlerde her bir segment için müşteri sahini tanımlanmalıdır

Değer Segmentasyonu – 1

Segmentasyon deyince akla ilk gelen konulardan biri Değer Segmentasyonu'dur.

Değer Segmentasyonu – 2

Değer Segmentasyonu uygulamaya geçildiğinde çok sorun yaratabilir.

B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı

B2B'de değerli müşteri kriterleri potansiyel verim göz önüne alınarak belirleniyor.

Yeni müşteri edinme – B2B

Bankalar yeni müşteri kazanım süreçlerini gözden geçirmeli

Aboneyim abone

Hemen abone yapmaya çalışmak yerine "Burada başvurunuz görünmüyor" diyorlar.

Aboneyim abone – 2

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Veri hikayeciliği

Büyük şirketler veri hikayeciliğini gözardı ediyorlar.

Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell

Alt-yapınız müşteri odaklı değilse, üst yapınız müşteri odaklı olamaz.

Müşteri nasıl kaybedilir

Yaşam boyu değer hesabı, her firmanın en çok geliştirmesi gereken CRM refleksi olmalıdır.

Müşteri kaybı’nın engellenmesi

Sadakat programlarında puan hesaplaması

Sadakat programlarında hangi ürüne ne kadar puan verileceği karlılıkla ilgilidir.

Puan değeri ne olmalı

Sadakat programlarında 1 puan'ın kaç TL edeceği müşteri algısıyla ilgilidir.

“Hate mark” vakası

Milletin 'Love mark'ı var. Benim 'hate mark'ım Turkcell...

Bizim kadınlarımız

Annelerinin benzerleri ile evlenmeyi düşünenler çok yanılır.

PazarlaMAma

Başarısız YBD örneği

Sadakat / verim ilişkisi

Müşterinin sadakati devam ettikçe, bize daha uzun süre kâr getirir.

Nasıl CRM’ci oldum…

Teklif modelleri

Sizin yerinize teklif sunmayı tamamen yazılıma bırakmayın.

Ters köşeye düşürüldüm

Sadakat ve YBD ilişkisi (ybd-3)

Müşterinin “yaşam boyu değeri” (ybd-2)

Müşterinin sadakati devam ettikçe, yaşam boyu değeri artar ve bize daha uzun süre kâr getirir.

Sadakat – Gelecek ilişkisi (ybd-1)

Sadakat, geçmiş verilerden anlaşılır, ama CRM gelecek (yaşam boyu değer) ile ilgilenir.

Hediye hazırlamak

Hediye, algı yönetimidir.

Müşterinin değeri 2

Bankalar verileri düzgün yönetemeyince yanlış teklifler sunuyorlar

Müşteri hep değerli (midir?)

Müşteri ile temas

Kötü tecrübe

Şikayet yoksa!

Giden müşteriyi durdurmak

Gitmekte olan müşteriyi geri çevirmek, ancak hizmet kalitesini artırmakla mümkün.

CRM için veri ambarı

Müşteri kazanma süreci

Kopyalanamayan tek şey (2)

Müşteriye hoşgörü

Müşteri’nin adı ne?

Müşteri kral (mı)dır?

Müşteri beklentisi…

Müşteri deneyimi ile iş süreçlerini uyarlamış bir otel

İletişimsizlik lüks olacak

10-90 kuralı

Bilgi’nin değeri

Müşteriyi hatırlamak

Müşteriyi tanımak

CRM projesinin önemli adımlarından biri "müşteri tekilleştirilmesi"dir".

20-80 kuralı

20 / 80 kuralı deyip geçmeyin.