Fikir’den Proje’ye giderken

Dijital pazarlamada da, ürünü oluştururken müşteri deneyimini gözardı etmeyin.

Temel unsurlar

Önemli olan ne kadar süslediğin değil, ne kadar doğru yaptığındır.

E-Ticaret’e başlarken

Geleneksel dükkancılıktan e-ticarete geçerken sorunlar artabilir.

CRM Profesyonellerinin Eğitimi – 1

8 Mayıs 2014'de CEM-Turkey konferanında yaptığım sunumun ilk bölümü

Webrazzi E-Ticaret’13 ardından

İlk nesil girişimciler, start-up özelliklerini bitirdikten sonra CRM kavramlarına odaklanıyor.

Sosyal CRM hakkında

Sosyal CRM hakkında 40 dakikalık video

Sosyal Müşteri Hizmetlerinin Durumu (ABD)

Sosyal medya kullanıcıları, müşteri hizmetlerinin de sosyal medya üzerinden sunulmasını tercih ediyorlar.

Endüstriel büyük veri

Eğitim, sağlık, enerji alanında big data kullanımı sosyal verilerin 2 katı kadar.

Teknokalem Röportajı

Kişiselleştirme modası

Teklif veya ürün size özel yapılmadıkça, kişiselleştirmeden bahsedilemez.

Kişiselleştirme aşamaları

Kişiselleştirme, şirketin bilgi yönetimini müşteri için kullanması aşamasıdır.

Bu nasıl modelleme

Doğru teklif modeli, makinelere bırakılacak bir iş değildir.

Kampanya Altyapısı konusunda

Müşterilere e-posta mesajı göndermenin maliyeti

Orjinal Pembe Maske

Fırsat siteleri verileri önemsemediler. 2 yıl öncenin yazısını tekrar yayınlıyorum.

Müşteri’nin Adı Ne (2)

Siz müşteriye misafir diyorsunuz. O kendisini misafiriniz gibi hissediyor mu?

Hangi veri gerekli?

Nereye gideceğini (ihtiyacını) bilmeyene hiç bir rüzgar (veri) yardım etmez.

Turk.Internet.com röportajı

Son 10-15 yılımız CRM kelimesinin yükselişi ile geçti.Ama firmaların gerçekten CRM'den ne anladıkları ya da ne kadar uygulayabildikleri çok açık değil.

Türkiye’de CRM uygulamaları

pazarlamasyon.com'un röportajı

Web 2½

Sosyal CRM yazılımları

Kötü tatil anısı

E-acentayı rakip sanan otelin öyküsü

İletişim ve hedef kitle

Dijital ajanslar herşeyi teknolojiden ibaret sanıyorlar.

Müşteri ve hedef kitle farkı

Müşterinin dili

Eline mikrofon alıp…

Bilgi’yi yönetmek

Rakipler arasından sıyrılmak

Farklılık yaratmak için müşteri ihtiyaçları iyi tanımlanmalıdır.

Rakiplerden sıyrılmak -2

Gözünü kapalıyken dokunabilecekmiş gibi canlandıramazsan, hedef kitlni tanımıyorsundur.

Şikayet Yönetimi

CRM Yol Planı oluştururken, her ihtiyaç veya sorun detaylı şekilde incelenir.

Zamanda yolculuk

S-CRM'in geldiği bu noktada, kişiselleştirmeyi mesajın başına ad-soyad yazmak zannedenler kaybeder.

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 1

Müşteriler e-ticaret'te çok sayıda veri bırakırlar.

Zenginlik = Kullanmak

Tüm değerli varlıklar gibi, bilgi de kullanmayanı zengin etmez.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 2

Müşterinin bıraktığı her iz, veriyi anlamlandırmaya yarar.

Veri’den Bilgi’ye yolculuk 3

Hangi veriyi neden seçtiğimizi bilirsek, müşteriyi daha iyi tanırız.

Aşçılık ≈ Kampanya yönetimi

Veri ambarı tasarlamak, tıpkı yemek yapmak gibidir.

Veri hikayeciliği

Büyük şirketler veri hikayeciliğini gözardı ediyorlar.

Müşteri Kaybının Raporlanması

Farklı açılardan raporlamazsak, kaybettiğimiz müşterinin değerini anlamayabiliriz.

Web Form Tasarımı üzerine

Sibel Akçekaya'dan Web Form Optimizasyonu dersi.

Mobil Cihazlarda Responsive Tasarım Üzerine

Mobil cihazlarda responsive tasarımın ömrü uzun değil.

Delivering Happiness – Zappos

Zappos'un hikayesini anlatan Delivering Happiness Türkçe yayınlanıyor.

İnternet, bankaların risklerini artırıyor mu?

Pazarlama Miyopluğu

Pazarlamanın en önemli kavramlarından biri

Pazarlamaya giriş

Teknolojinin pazarlanması

Rahat batarsa…

Sadakat, markadan değil olumlu müşteri tecrübesinden kaynaklanır.

Internet parantezinde…

CRM ve Internette Müşteri Sadakati

Tecrübe ne zaman başlıyor

CRM pazarı büyümeye devam ediyor

Kimin müşterisi

Ürünü satın alan kişi müşteriniz olmayabilir.

Süreç tasarımı ve CEM

Müşteri tecrübesi iyi düşünülmeden süreç tasarlanamaz.