Hava Yolları

Son Eklenenler

Yaşam Boyu Değer Projeleri
Yaşam Boyu Değeri arttırmak için, planlamaya zaman ayırmak gerekir.
Bu blogda, Yaşam Boyu Değer (YBD) konusunda birçok yazı var. Hepsini okumasanız bile şu [1] , [2] , [3] , [4] yazılar “burası çok önemli” statüsünde. Bugün ve yarın değineceğim konular, YBD öğretileri doğrultusunda iyi niyetli ama yetersiz çabaları içeriyor....

Read More »

Havayolu Deneyimleri

ugurozmen.com'da yayınlanmış Müşteri Deneyimi yazılarını bu bloga aktarıyorum.
Sadakat Gelecekle İlgilidir – Video

Sadakat, geçmişle değil gelecekle ilgili bir kavramdır.
Kartlaşmadan Sadakat Olmuyor mu?

Otellerin, hava yollarının ve hastanelerin sadakat kartı çıkardığını duyunca şaşırıyorum.
Temel unsurlar

Önemli olan ne kadar süslediğin değil, ne kadar doğru yaptığındır.
IDO’da yanlış numara

IDO'nun internetteki taahhütleri gerçeğine uymuyor.

İzlence

Havayollarında CEM

Havayollarında CEM

Müşteri’nin Adı Ne (2)

Siz müşteriye misafir diyorsunuz. O kendisini misafiriniz gibi hissediyor mu?

Kartlaşmadan Sadakat Olmuyor mu?

Otellerin, hava yollarının ve hastanelerin sadakat kartı çıkardığını duyunca şaşırıyorum.

Bir Tele-Anket’in Düşündürdükleri

Müşteri memnuniyeti anketini geçiştirmeyin, ciddiye alın.
Tecrübe ne zaman başlıyor

Tecrübe ne zaman başlıyor

Doğru müşteri seçimi

CRM işinde sadakat, geçmişin değil geleceğin kelimesidir.
THY on-line

THY on-line

THY off-line

IDO’da yanlış numara

IDO'nun internetteki taahhütleri gerçeğine uymuyor.

Temel unsurlar

Önemli olan ne kadar süslediğin değil, ne kadar doğru yaptığındır.

Shop & Miles zorunluğu…

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.