2018 yılına doğru

Şimdiden hazırlık yapılmazsa, 2018 yılında verileri anlayacak yönetici bulamayacağız.

CRM’in geçmişi

CRM = Customer Relationship Management olmadan önceden beri bu konuyla ilgiliyim.

CRM Eğitimi

CRM'de öğretilmeyenleri anlatmak için...

Turk.Internet.com röportajı

Son 10-15 yılımız CRM kelimesinin yükselişi ile geçti.Ama firmaların gerçekten CRM'den ne anladıkları ya da ne kadar uygulayabildikleri çok açık değil.

CRM Profesyonellerinin Eğitimi – 1

8 Mayıs 2014'de CEM-Turkey konferanında yaptığım sunumun ilk bölümü

CRM Profesyonellerinin Eğitimi – 2

CRM Profesyonelleri akademiden önce duyarlık eğitimlerini aileden almalı

Kim beğendi

Üniversitelerde CRM ve CRM Eğitimi

Üniversitelerde CRM eğitimi'nde insan hayatını kolaylaştırmanın önemi pek anlatılmıyor galiba.

Bunu yapmayın

Taşıma suyla değirmen dönmez.

Hangi veri gerekli?

Nereye gideceğini (ihtiyacını) bilmeyene hiç bir rüzgar (veri) yardım etmez.

Bilişim Konferansları ve Vizyon

Bilgi yönetimi konferanslarında hem bilgi, hem de ilham kazanmak istiyorum.

Uzman / danışman / balon

Müşteri İletişim Cetvelleri

Müşteriler, farklı konulardaki mesajları farklı kanallardan almak isteyebilirler.

CRM Yol Planı – IT fark analizi

Bu Segmentasyon Değil

Her müşteri bölümlemesi CRM açısından segmentasyon sayılmaz.

B2B’de CRM

Dernek kartı

Kartlaşmadan Sadakat Olmuyor mu?

Otellerin, hava yollarının ve hastanelerin sadakat kartı çıkardığını duyunca şaşırıyorum.

Danışmanlık ödülü

Plaza Kadınları ve Segmentasyon

Segmentasyon için veri bulmak, segmenti tanımlamakla başlar.

Süreç Tasarımı Atölye Çalışması

Birçok kişi CRM'i veri ambarından ibaret sanır. Oysa, süreç tasarımı iyi olmazsa veriler bir işe yaramaz.

Süreç tasarım çalıştayı

Süreç tasarımı yaparken, son kullanıcının katılması mutlaka sağlanmalıdır.

Segmentasyon (ybd-4)

Müşteriyi bire bir tanımaya giden yol, önce müşteri gruplarını tanıyarak başlar.

Müşteri kazanma süreci

Müşteri’nin Adı Ne (2)

Siz müşteriye misafir diyorsunuz. O kendisini misafiriniz gibi hissediyor mu?

CRM’i anlamayan CRM şirketleri

CRM dediğin nedir ki…

CRM firmasına CRM

Okumak ve Anlamak

Ödev formatını düzgün okumayanlar, soruyu da eksik yanıtlıyorlar.

Sıfır mı aldım?

CRM dersini anlatan kişiyle iletişiminiz zayıfsa, müşteriye nasıl yapacaksınız?

MBA’de Final Sınavı Yöntemi

MBA sınavları ezbere değil uygulamaya dönük olmalı.

Final sınavına girerken

CRM veremedik, bari marka yönetimi verelim demeyin.

İş Hayatından Sınav Sorusu

Gerçek hayata dönük filan sınavı soruları ezberlemeden öğrenmeyi kolaylaştırır.

Bütünleme soruları

Sınavlarımda çoğunlukla 2 - 3 cümlelik yanıtlar yeterlidir.

Açık sözlü öğrenci

Müşteri odaklı düşünme

Müşteri odaklılık sacede teknolojiye bağlı değildir.

Perakende – Veri Ambarı

Perakendede Segmentasyon konulu ödevden bazı öğrenci paragrafları

Bunu yapmayın (2)

CRM Eğitimi

CRM, teknoloji değil müşteri ile temas yönetimidir.