Kitap Önerileri
Sadakat Söylenceleri
Önce ingilizce Loyalty Myths adıyla yayınlanan kitap, yanlış bilinenlerin gerçek yüzünü anlatıyor.
Türkçe yazılmış veya Türkçe’ye tercüme edilmiş birçok CRM kitabı var. Bunların büyük kısmı klişe kavramları ısıtıp ısıtıp önümüze koyuyorlar. Sadakat Söylenceleri, CRM için bulabileceğimiz klişelerden arınmış, yaygın ama yanlışbilinenleri sorgulayan nadir kitaplardan biri. Önce 2005 yılında Loyalty Myths [1] adıyla İngilizce yayınlandı. Yazarları arasında bir dönem Koç Üniversitesi’nde de ders vermiş olan Lerzan Aksoy’un olduğu bu kitap, 2006 yılında Türkçe CRM kitapları arasına katıldı. Kitap, birçok CRM ustasının ve danışmanının ezbere söylediği 53 tane cümleyi irdeliyor. Arasında Tüm işletmelerin bir...
Delivering Happiness – Zappos
Zappos'un hikayesini anlatan Delivering Happiness Türkçe yayınlanıyor.
Zappos’un [1] kurucusu Tony Hsieh’in kitabı olan Delivering Happiness’in [2] türkçeye tercüme edildiğini Webrazzi’nin [3] friendfeed’deki bir girdisinden okudum. Bu kitabı mutlaka okumalısınız. İçinde ne var derseniz, Reyhan Çepik’in 15 Temmuz 2010’da Webrazzi’de yayınlanan geniş özetine4 bir göz atın derim. Reyhan Çepik’in satırlarının bir kısmını aşağıya alıyorum. Tony Hsieh, Zappos’u kurduğu 1999 yılından, Amazon’a sattığı zamana kadar geçen süreyi kısaca değerlendirdi. Bilinen pazarlama kurallarının aksine kendi inandığı ve benimsediği kuralları uyguladığını söyledi. Bunun gerçekten işe yarayıp yaramadığını görebilmek için ise...
Loyalty.com
Sadakat programları indirim, taksit gibi rüşvetlerle sınırlı değildir.
Frederick Newell’i “CRM Neden Başarılı Olmuyor” isimli kitabından hatırlıyorsunuzdur. Newell’in Loyalty.com isimli bu kitabı, internet sayesinde değişen marka sadakatini konu almaktadır. Kitabın iyi tarafı, internet dünyasına girmeden önceki başarılı sadakat programlarından da örnekler vermesidir. En başarılı sadakat projelerinin indirim, taksit, ödeme ertelemesi gibi rüşvetlere bağlı olamayacağını görmek isterseniz, kitabı mutlaka okumalısınız. Müşterinin iyi tanınması, ürün ve marka ile ilişkisinin iyi anlaşılması sayesinde müşterinin tüm bedelini keyifle ödediği uygulamalar olduğunu görebilirsiniz. Kitap, ister alışveriş sırasında girdiğiniz dükkanlarda, isterse internet’te faaliyet gösterilsin,...
Yönetim Bilgi Sistemi
Anadolu Üniversitesi Yayınları’ndan çıkan Yönetim Bilgi Sistemi isimli kitapta ”CRM ÜZERİNE ANLAMSIZ SORULAR… VE YANITLARI” yazım internet siteme referans verilerek yer almış.1 2 Sevgili Oğuz Filizfidanoğlu söylemişti. Sonra da kitabı gönderdi. Kitapta, eşim Şule Özmen’in E-Ticaret kitabından alıntılar da var.3 4 Bir yazımın hiç değiştirilmeden ders kitabına kaynak malzeme olmasına çok sevindim. Hem kitabı yazan öğretim üyelerine, hem de Oğuz Filizfidanoğlu’na teşekkür ediyorum. Kitabın künyesi: TC ANADOLU ÜNİVERSİTESİ YAYINI NO: 1913 AÇIK ÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 998 Yazarlar: Prof.Dr. Mehmet...
Analytics at Work
Bugünlerde Analytics at Work (İş’te analitik) isimli kitabı okuyorum; amazon.com‘da inceleyebilirsiniz.[1] Kitaptan bir alıntı aşağıda… Yazarlardan Thomas Davenport [2], bir sosyal etkinlikte bir pilot ile sohbet ediyor. Analitik’in pilotun işindeki yerini konuşuyorlar. Pilot diyor ki: Modern havacılıkta onlardan çok var. Uçuş sistemleri, bir sürü bilgisayar, görmeden uçuş sistemleri, ve birçok şey… Ama ben yine de zaman zaman pencereden bakmayı faydalı buluyorum. İyi bir yönetici, pilotun tavsiyesini uygular. İşin yürümesi için bilgisayarlara ve analitik’e mutlaka dikkat etmek gerekir; ancak analitik modellerin tahmin...