Bazı promosyon faaliyetleri CRM sanılıyor.

Müşterinin doğum tarihini öğrendiniz. Ona “doğum gününde %20 indirim” teklif etmeniz, CRM yaptığınız anlamına gelmez. Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM’in farkı bu noktada ortaya çıkar.

Bir teklifin CRM kapsamında değerlendirilmesi için, müşteri için bir anlam ve/veya değer ifade etmesi ve onun yaşam boyu değerini artırmak için şirkete fırsat yaratması gerekir.¹

Bu vesileyle şunu da ekleyelim. Resimde gördüğümüz de çapraz satış anlamına gelmez.²

Satış promosyonları ile CRM’i karıştırmayalım.