Veri anlamlandırmanın bazı aşamalarına çeşitli yazılarda değinmiştim.
- Önce ürünler ve/veya hizmetler [1] anlamlandırılır;
- Sonra işlemler (hatta müşteriye dokunulan her fırsat [2] , [3] , [4] ) anlamlandırılır. Her müşteri temas noktasında, bilgi açısından bir değer kazanılmaya çalışılır;
- Biraz beceri kazandıktan ve segmentlerden emin olduktan sonra istisnalar [5] anlamlandırılır;
- Zamanla, elinizdeki verileri dış verilerle birlikte [6] değerlendirerek eskiden görmediğiniz bağlantıları bulur, olası değişiklikleri [7] ve trendleri daha iyi tahmin eder [8] duruma gelirsiniz.
İşlemlerin anlamlandırılması [2] aşamasında, markanızın ürünlerini veya hizmetlerini satan mağazaların da çeşitli kriterlere göre segmente edilmesi gerekir.
Tıpkı insanlarda (erkek, baba, yönetici, makam arabası var, alışveriş sever, yurt dışı tatilden hoşlanır, XXL ölçülerinde, sporcu, vb.) olduğu gibi mağazalarda da birden fazla / çok boyutlu segmentasyon kriteri vardır.
Satılan ürün sayısı, lokasyon, metre kare, park yeri olup olmaması… gibi (ayrıntıları ve sıfatları sektöre göre değişen) birçok kriter açısından değerlendirme yapılır. Bu çalışma yapılmadan, müşterinin temas noktasını anlamlandırmak mümkün değildir.
24 Ekim 2015