Müşterinin adı ne? ^[1] isimli yazıda, çeşitli sektörlerde müşteriye ne denildiğini saptamaya çalışmıştım. Şöyle bir liste oluştu:

• Bankalar “mudi” (mevduatı olan) diyorlardı, “müşteri” demeyi çok zor öğrendiler;
• Oteller “konuk” veya “misafir” diyor;
• Havayolları “misafir” veya “yolcu” diyor;
• Alışveriş merkezleri “ziyaretçi” diyor;
• Dergi yayıncıları “abone” diyor;
• Otobüsçüler, yoldan aldıkları kişilere “ördek” diyor:
• E-ticaret siteleri sadece bakıp çıkanlar için “ziyaretçi”, alışveriş yapanlar için “üye” diyor;
• Psikologlar “danışan” diyor;
• IT kökenliler “kullanıcı” diyor:
• Avukatlar “müvekkil” diyor;
• Fuar sektöründe asıl satışın yapıldığı, yani yer satın alan firmalara “katılımcı” deniyor.

1 Ağustos 2013 tarihli Marketing Türkiye’de Sayın Ali Saydam sormuş:

Siz hiç otelde kalan birilerinin “Ben bilmem ne otelinde misafirdim” dediğini, ya da “Geçenlerde Pegasus’un misafiri olarak şuraya uçtum” diye bilgi verdiğine tanık oldunuz mu?

Çok güzel bir soru. Sizin müşterinize ne dediğiniz önemli.  İç eğitimlerinizde işe yarar.  Müşteriye nasıl davranması gerektiğini^[2]  öğretirken kullanırsınız.

Evet ama yetmez.  Sizin müşteriniz olduğu sırada kendisine ne diyor. Bu çok daha önemli.

13 Ağustos 2013

Kapak resmi şuradan alıntıdır