Mesleki Gelişim

LinkedIn’in Slideshare sayfasında 2014’ün en cazip 25 mesleği sıralanmıştı [1] .

Avustralya, Brezilya Kanada, Fransa, Hindistan, Hollanda, Güney Afrika Cumhuriyeti, Birleşik Arap Emirlikleri, İngiltere ve ABD’deki sıralamaların ardından Dünya sıralaması veriliyor. Dünya sıralamasını aşağıda sunuyorum.

25-meslek

Ülkeler arasındaki bazı farklara baktım. İstatistiksel analiz ve veri madenciliği ABD hariç hepsinde ilk sırada, ABD’de ise ikinci sırada. İngiltere ve ABD’de tercüme işi de ön sıralarda… Ana dili İngilizce olan 2 önemli ülkede var ama diğer ülkelerde listeye girmemiş. Kendimce yorumlamaya çalıştım.

2013’ün meslekler sıralamasını ugurozmen.com’da paylaştım [2] .

SEO + SEM ustası Serbay Arda Ayzıt [3] , 2013 ile karşılaştıran yorumunu Twitter’da yayınladı. Üzerinde kısaca tartıştık.

SEO-SEM-2014

Listede veri ile doğrudan veya dolaylı meslek sayısının ne kadar çok olduğuna dikkatinizi çekmek isterim. Biliyorsunuz Gartner da, McKinsey & Co da veriye dayalı mesleklerin çok aranır olacağını [4] söylüyorlar.

 

Tam bu dönemde Zeynep Ergin Erdemir [5] sayesinde Oral İnaler‘in [6] bir Facebook girdisinden [7] haberim oldu.

2-types-of-people-a

Dünya’nın verilerle yaşadığı bu dönemde… Veri ambarı oluşturma ve veri anlamlandırma üzerine yoğunlaştırdığım eğitimlerin [8] , [9] sadece CRM eğitimi olmadığı, hemen her sektörde çalışanlar için mesleki gelişim eğitimi olduğunu vurgulamak isterim.

 

Teknoloji Değerlendirme Merkezi

Bana CRM teknolojileriyle ilgili soranlara “teknolojiyi bilmediğimi, en son yaptığım kodlama cümlesinin Taksitcard’ı çıkartırken excel’de =IF diye başlayan cümle yazmaktan ibaret olduğunu” söylüyorum. Sonra da hep aynı şekilde soruyla yanıt veriyorum. “En iyi araba hangisidir?” [1]

Yazılım satıcılarının proje değerlendirmelerine güvenmemelerini gerektiğini de [2] , [3] , [4] bizzat belirtiyorum.

Yazılım firmaları proje süreçlerini çoğunlukla kendilerine göre çıkarıyor. Yani gerçek süreçleri değil, kendi ürünlerine göre süreçleri çıkarıyorlar. Kartvizitinde “CRM Danışmanı” yazan hemen hiçbir yazılım şirketi çalışanının ana kavramları bile bildiğini görmedim [5] . Yazılımdan başkasını bilmedikleri [6] için (“tek aleti çekiç olana, her şey çivi gibi görünür” örneği), gelen projeyi kendi kalıplarına göre şekillendirirler. Birçok projenin son maliyetinin ön görülenin 2 katını aşmasının nedeni de budur.

CRM veya her hangi bir yazılım destekli (ERP, BI, vb.) proje yapacak olanlara, işi bizzat yazılım değerlendirmesi olan Gartner [7] ve TEC [8] (Technology Evaluation Center = Teknoloji Değerlendirme Merkezi) gibi şirketlerden hizmet almalarının önemini de vurguluyorum.

 

TEC’in bir yazısını çok beğendim ve öğrencilerime önerdim. Bu vesileyle, TEC’e de mesaj gönderdim. Yazıştık. İngilizce başlayan yazışmamız Türkçe devam etti. Kurucusu Mehdi Aftahi‘nin  ODTÜ Elektrik mezunu olduğunu öğrendim. Türkçe içerik sağladıklarını [9] bilmiyordum. (İngilizce içeriğin yanında Türkçe içerik epey zayıf kalmış).

Sonra Türkiye temsilcisi Mesut Farzini ile buluştum. Sohbetimizin özeti aşağıda (Benim görüşlerim eğik harflerle yazılı) :

 

TEC üye olan firmalara teknoloji konusunda danışmanlık veriyor. Yeni sistemler kurmak, mevcut yazılımını güncellemek, başka platformlara aktarmak isteyen şirketlere, çok da bilmedikleri konuda risk ve karmaşayı ortadan kaldırmalarını sağlıyor.

Yaklaşımlarını şöyle özetliyorlar: Kurumların teknoloji kullanımı konusunda karşılaştıkları zorlukları anlayıp endüstri tarafından kabul gören yöntem ve tescilli teknolojiyi bir araya getirerek çözmek. Yazılım geliştirmek ve seçmek için kullanılan bu tarafsız ve hızlı işleyen süreç, şirketlerin teknoloji ve danışman seçimlerinde daha iyi karar vermelerini sağlar.

TEC’in çeşitli hizmet paketleri var. Bu hizmetler, şirketlerin karar vermelerini sağlayacak on-line araştırma kütüphanesi’nden başlıyor.

Şirket için seçim danışmanlığının

  • şartnamenin oluşturulması
  • ihalenin yönetilmesi
  • kazanan firma ile pazarlıklar (fiyatları biliyorlar)
  • sözleşme hazırlanması (yazılımcının dili ile müşterininki farklı oluyor)

aşamalarında da yardımcı oluyor.

İş süreçlerini incelerken, yanlış karar vermenizi engellemeye çalışıyorlar. Siz önce CRM sorunu olduğunu sanabilirsiniz, ama aslında Stok-Kontrol / Muhasebe sorununuz olabilir. TEC önce hangisinin uygun olduğunu değerlendiriyor

Bazı şirketler teknoloji seçiminde karar vermeyi, finansman / murakabe danışmanlıklarını yapan firmalara “mali konularda memnunuz, bu işi de onlara verdik” diye bırakıyorlar. Bu da en azından yazılım satıcısına işi bırakmak kadar yanlış ve tehlikeli.

TEC’in hizmetleri sadece teknoloji seçecek şirketlere yardımcı olmakla sınırlı değil . Yazılım ve danışmanlık firmalarına da bilgi desteği veriyor. Kendilerini benzer firmalarla karşoılaştırmalarını sağlıyor. “Piyasa şu yöne doğru gidiyor. Sen bu şekilde yaptığın için çizgiden uzaklaşıyor ve iş alamıyorsun” diye benzersiz bir hizmet sunuyor.

Proje başladıktan sonra da, istenirse “proje denetimi” (audit) yapıyorlar. Yazılım firmanız sizi oyalıyorsa, TEC bir çözüm oluyor. TEC yazılımcı veya müşteri adına değil, tarafsız denetim yapıyor. Gerçekten kapsam içi / dışı olup olmadığını, ek ücret veya zaman talebinin haklı olup olmadığını da belirtiyor.

Eğer yazılım bir sektöre (örneğin tekstil için) en uygun ise, yazılımcı firma müşterilerine “TEC’e (hakeme) sor” diyebiliyor. 

TEC, ERP arena diye adlandırılabilecek bir etkinlik yapıyor. 6 yazılım firmasının hepsine benzer senaryo veriliyor. Projesi olan 70 – 80 katılımcı oluyor. Her yazılımcıya bir salon veriliyor. 2 saat demo  sonrasında müşteriler salon değiştiriyor. Böylece katılımcılar karşılaştırma fırsatı buluyor.

 

İngilizce başlayan sonra Türkçe devam eden yazışmalarımızdan sonra Türkçe yaptığımız sohbette tuttuğum notlar bu kadar.

TEC’in broşüründen aldığım şema şöyle (üzerine tıklarsanız, gerçek boyutunda okuyabilirsiniz):

Broşüründen aldığım bilgiye göre:

  • TEC’in web sitesinin 3 milyon kayıtlı üyesi var.
  • TEC’in haber bülteninin 1.000.000 abonesi var.
  • Abonelerin %40’i BT müdürleri ve C-level karar verenlerdir.
  • 50’den fazla online yazılım seçme merkezlerinde 1.000 den fazla teknolojik çözüm listelenmiştir.
  • TEC’in 50’den fazla medya ortağı var.

Bu blog için kapsamlı bilgi sağlayan Mesut Farzini’ye teşekkür ediyorum.

 

  • Meraklısına not: Bu görüşme veya TEC’i tanıtmak için bir çıkar sağlamış değilim. Amacım, teknoloji değerlendirmesini yazılımcıların veya yan iş yapan danışman şirketlerin değil, bizzat uzmanların yapmasını sağlamaktır.

Kapak resmi şuradan alıntıdır.

1 Mayıs 2013

Sosyal CRM yazılımları – 2011

Gartner, 2011 Temmuz ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için “dörtgen” sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)

Geçen seneki Gartner sihirli dörtgenini yazmıştık [1]. Kimler geldi, kimler çıktı diye görmek isterseniz, oradan karşılaştırma yapbilirsiniz.

Temmuz 2011 tarihli Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi:

Geçen sene olduğu gibi bu yıl da yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.

CRM yazılımları genelde şu 4 noktadan birindan çıkıyor:

  • Markalı veya özel toplulukları barındıran ve destekleyen ve bu iş cevresindeki diğer işlevleri sağlayan yazılımlar;
  • Markaya özel veya bağımsız sosyal ağlarda izleme, dinleme, araştırma ve yakalama yazılımları;
  • Topluluklar ile B2B veya B2C temasları kolaylaştıran yazılımlar;
  • Online satışları kolaylaştırmak için topluluk yorumlarını detaylı veren yazılımlar

Pazar olgunlaştıkça, bu 4 alanın hepsinde birden hizmet veren, aynı zamanda birkaç tanesinde önemli ilerlemelerde bulunanların daha iyi konumlanacağını söylüyor.

Diğer farklılaştırıcı etmenler de değişmemiş:

  • Açık sosyal ağlar ve özel topluluklar‘ın ikisinde de sorunsuz çalışabilmesi,
  • Geleneksel ve işlevsel CRM uygulamaları ile entegrasyon yeteneği,
  • Yatırımın geri dönüşü (ROI),
  • Uygulamayı kullanmak ve yaymak için, global sistem geliştiricilerle, dijital veya interaktif ajanslarla , danışmanlarla iş ortaklıkları.

2011’in 2’inci yarısında sosyal CRM ArGe’si şu 5 alan etrafında odaklanacak demiş.

  • Geleneksel CRM süreçleri ile derinliğine entegrasyon
  • ROI ölçen araçlar
  • Başta Facebook ve Twitter olmak üzere sosyal ağlarla derin entegrasyon
  • Analitiğin artan kullanımı
  • Sosyal CRM’in yeni kullanım vakaları

Türkiye’de değil ama, yurt dışında gerçekten en çok bu konular konuşuldu. Bakalım 2012’de ne olacak.

Geçmiş yıllarda Gartner, sosyal CRM’i geleneksel CRM’den çok ayrı değerlendirdiği için ağır eleştirilmişti. Bu sene hatasını gidermiş görünüyor.  Entegrasyon ihtiyacının sonucu olarak geleneksel CRM şirketlerinin sosyal becerileri artırma ve/veya sosyal CRM yazılımı şirketlerini satın alma çalışmalarını anlatıyor.

“Kurumlar artık sosyal verilerin satışlar, pazarlama, müşteri hizmetleri süreçlerindeki diğer verilerle entegrasyonunu; yani sosyal CRM’in müşteri veri tabanı, çok kanallı kampanya yönetimi, satış gücü otomasyonu veya e-ticaret, web içeriği, web analitiği uygulamaları, veri tabanı yönetimi hatta ana bankacılık, telkom faturalama, üretim ERP’si veya sigorta poliçe yönetimi sistemleri gibi  back-office uygulamalarıya entegrasyonunu istiyorlar” diye belirtiyor.

Çalışmanın devamını Gartner’ın [2] internet sitesinden veya Slideshare’den [3] bulabilirsiniz. Ben yine de tek cümleyle özetleyeyim.

CRM olmadan, Sosyal CRM olmaz.