Veriyi çokça bulup düzgün kullanamayan şirketlerden birçok örnek ^{[1] , [2] , [3]} vermiştim.

Bu seferki örnek bir yeni nesil oluşuma, Çiçek Sepeti’ne ait.

Çiçek Sepeti bu sene 7 Mayıs’ta Anneler günü kampanyasına ait mesajları gönderiyor.

Çiçek Sepeti       7 Mayıs 2016
Yarın Anneler Günü, çiçek ve Bonnyfood’da geçerli %15 indirim kodunuz: anne15.

Aradan 3 gün geçiyor. Serap bir mesaj daha alıyor.

Çiçek Sepeti        10 Mayıs 2016
O’nun için özel bir gün yaklaşıyor… Siparişinizi hemen verin, O’nu sürprizinizle gülümsetin.

Serap, geçen sene bu tarihte ‘özel bir O‘ya çiçek göndermediğini düşünüyor. Çiçek Sepeti’ne soruyor.

Serap
O kim acaba? Benim bilmediğimi sen nasıl biliyorsun? Yine başarısız bir kampanya maili!!!

Çiçek Sepeti hemen konuyla ilgileniyor. (Bu çok güzel. Zaten Çiçek Sepeti’nin bu konularda hassasiyetini daha önce de beğeniyle ^[4] yayınlamıştım.)

Çiçek Sepeti
Konuyla ilgilenebilmemiz için üyeliğinize ait mail adresinizi bize mesaj olarak atabilir misiniz? 🙂

Serap
serap@…. .com.tr

Çiçek Sepeti
Konuyu hemen yetkili birimimize ilettik Serap hanım. Kontrol edip kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız.

Bir saat sonra…

Çiçek Sepeti
Fatma M. Adına sipariş oluşturduğunuz gözükmektedir Serap Hanım. 🙂

Serap
Ne zaman göndermişim geçen sene?

Çiçek Sepeti
Geçtiğimiz sene 10 Mayıs tarihinde sipariş oluşturulmuş Serap Hanım.

Serap, uzun süreden beri veri yönetimi ve kampanyalarla ilgilenmekte… Çiçek Sepeti’nin nerede yanlış yaptığını hemen anlıyor. Bu nedenle uyarmak istiyor.

Serap
Geçtiğimiz sene 10 Mayıs anneler gününe denk geliyor. Demek ki kampanya maili yaparken biraz daha dikkat etmek gerekiyor.

Çiçek Sepeti
Kampanya maillerimiz ayrı şekilde işleme alınmaktadır Serap Hanım. Bu size gönderilen mail sadece anneler günü için değil, bir önceki sene oluşturduğunuz her sipariş için geçerlidir. Oluşturduğunuz günün tam bir sene sonrasında sistem otomatik gönderiyor. 🙂

Maalesef, Çiçek Sepeti veriyi olduğu gibi ele almış, anlamlanırmayı düşünmemiş. İşi “otomatiğe bağlamış” ve her sene aynı tarihte teklif gönderen bir motor çalıştırmış.

Bu motor da Anneler Günü veya Babalar Günü gibi yıllar itibarıyla günleri değişebilen olguları ıskalıyor.

Serap, durumu anlıyor ve karşısındaki Çiçek Sepeti elemanına da anlatmaya çalışıyor.

Serap
Ben zaten bunun otomatik gönderildiğinin farkındayım ama otomatikleşmeyen bazı şeyler var. Bunlar ince detaylar. Bunları takip edip ona göre otomatikleşmek gerekiyor. Derdimi anlatabildim mi?

Çiçek Sepeti
Tabi Serap Hanım ancak bununla ilgili kampanya mailleri farklı şekilde işleme alınıyor. Daha öncesinde anneler günü ile ilgili Mail ve SMS gönderimleri yapılmıştır. 🙂

Burada Çiçek Sepeti elemanının verdiği yanıt, derslerimde “İşi otomatiğe bağlarsanız, makine (eğer kognitif bilişimden ^[5] yararlanıyorsa) belki öğrenebilir. Ama siz kesinlikle öğrenemezsiniz.” diye anlattığım konuya tam bir örnek oluşturuyor.

Bu nedenle derslerimde, “otomatiğe bağlamak” öncesinde nasıl düşünüleceğini ve yapılması gerekenleri anlatıyorum.

Serap
O zaman geçen sene gönderdiğimi anneler günü olarak CRM sisteminize işlemeniz gerekiyordu.

Çiçek Sepeti
Öneriniz için teşekkür ederiz Serap Hanım. Konu yetkili birimimiz tarafından değerlendirmeye alınacaktır.

*

Çiçek Sepeti’nin Serap ile yazışmalarından ders alacağını ve makineleştirme öncesinde gerekli düzenlemeleri yapacağına inanıyorum. Yukarıda bahsettiğim güzel özür mesajını ^[4] gönderen şirketin, yanlışlarını düzeltmek niyetinde olacağını düşünüyorum.

Diğer yandan bu örnek, benim için iyi bir eğitim malzemesi oldu.

Veri anlamlandırma açısından “oluşturduğunuz günün tam bir sene sonrasında sistemin otomatik göndermesi”nin her zaman geçerli olmayacağını gösteriyor.

Anlamlanırma süreçlerine ilişkin çok sayıda yazı ve kısa videolar yayınladım. (Yazının sağ tarafında anlamlandırma konuluğu içeriğin bir kısmının bağlantıları var.)

Bu örnek sayesinde, hemen hiç bir verinin olduğu gibi ele alınmaması gerektiğini de öğrendik.

30 Haziran 2016