Her sene olmasa da, 2 yılda bir check-up yaptırmaya çalışıyorum. Çeşitli hastanelerin fiyatlarını ve check-up kapsamlarını karşılaştırıyorum. Özetle, check-up hizmeti sunan bir sağlık kuruluşunun müşterisi olmaya hazır durumdayım.

Tam bu sırada aşağıdaki mesaj geldi.

Geçen sene de benzeri gelmişti. Mesaj tam da zamanında geldi. Ama…

Size, ailenize, arkadaşlarınıza, dostlarınıza, çevrenize… diye uzayıp giden “yeter ki birileri gelsin” şeklindeki hedef kitle kavramını sorgularım. Hemen arkasından yanıt mesajı gönderir ve fiyatını sorarım.

Öyle ya… %75 indirimli ama asıl fiyat neydi? İndirince kaç TL isteyeceksiniz?

Şu ana kadar bu firmadan yanıt alabilmiş değilim.

Hem sağlık önemli bir konu, hem de indirim deyince akla başka şeyler de geliyor. Resmi aşağıda…

Yukarıdaki uzuuun mesajı gönderen kişi veya firmaya sesleniyorum.

• Teklifiniz hakkında soru geldiği zaman yanıt veremeyecekseniz, mesaj göndermeyin ^[1] .

İlk defasında (geçen sene) unutulmuş olabilir. Bu sefer de yanıt gelmeyince, doğru teklif yaptığınızdan kuşku duyulmasını sağladınız.

• Kulağınızın üzerine oturduğunuz izleniminin ikimizin arasında kalacağını sanmayın ^[2] .

Sosyal medya konusunda çok araştırma var. İletişimi siz yönetemezsiniz. Özellikle de yanıtsız kalmayı tercih ederseniz,,. “Bana pahalı geldi” veya “O fiyat %75 indirimli olamaz” gibi bir yanıt almak sizin için daha bireysel tepki olabilirken, şimdi “Bizimle alay ediyor” çizgisindesiniz.

• Bu yazının linkini tüm İstanbul Bilgi Üniversitesi öğretim üyeleriyle paylaşarak gelecek seneki mesajınızın veya teklifinizin şimdiden işe yaramaz duruma gelmesini sağlayabileceğimi unutmayın.

Tek bir kişiye yanıt vermek daha iyi olabilir. Özellikle “Bilgi Üniversitesi Öğretim Görevlileri ve Çalışanları” gibi kendi arasında çabuk iletişim kurabilecek bir topluluğu hedeflemişseniz, her bir soruya mutlaka yanıt vermelisiniz.

Sanırım bu sayede, sağlık pazarlaması dünyasında çalışanlar da hem CRM, hem de sosyal mecralar ile tanışmış olacaklar.

21 Temmuz 2013

Resim şuradan alıntıdır