Kanal Yönetimi

Bir bankanın kredi kartını kullanıyorum [1].

Beni ilgilendiren / ilgilendirmeyen  [2] bir dolu teklif için  arıyorlar. Ekranda 444 0 XYZ no’yu görünce telefonu açmıyorum.

Yurt dışındaydım. Telefon çaldı. Baktım yine o 444 0 XYZ numarası. İptal tuşuna bastım.

Yurt dışından görüşeceğim. Yine sigorta veya halka açılmış şirket teklifi gelecek. Beni hiç ilgilendirmeyen teklif yüzünden bir çuval telefon parası ödeyeceğim. Zaten GSM operatörü fırsat kolluyor [3] . Elbette iptal…

2 dakika geçmedi, yine aynı numaradan aradılar. Yine iptal

Bu döngü birkaç kere tekrarlandı. Sonunda (hatırladığım kadarıyla) bir SMS geldi. 

Az önce yaptığım yüklü alışverişin bizzat benim tarafımdan yapıldığının onayını istiyorlarmış. Neden ısrarla arandığımı anladım.

 

İlkokulda öğrendiğimiz bir masal-şarkı vardı. Yalancı çoban hakkında.

Köyündekileri birkaç kere “sürüye kurt dadandı” diye kandırmış. Çobanı çığlık çığlığa görünce herkes kazmayı, küreği, tüfeği alıp koşmuş. Aslında hiç tehlike yok.  Çoban onların bu heyecanlı haliyle çok eğlenmiş.

Birgün sürüyü gerçekten kurtlar basmış. Çobanın çağrısına kimse inanmamış.

 

Banka da benim gözümde aynı durumda.

Bence müşteri iletişim kanallarını farklılaştırmaları gerekiyor. Sürekli anlamsız teklifler [2] yapılınca, önemli uyarılar için bile müşteriye ulaşılamıyor.

19 Nisan 2013

Basit kampanyalar

Bir bankanın kredi kartını kullanıyorum.

Bu banka her 100 TL üstünde alışveriş yaptığım zaman e-posta veya SMS ile

yaptığınız 145.00 TL tutarındaki alışverişinizi, hesap kesim tarihiniz öncesinde 15 aya kadar uygun seçeneklerle taksitlendirebilir ya da 3 aya kadar erteleyebilirsiniz.

mesajını gönderiyor.

Yıllardır o kartı kullanıyorum. hemen hiç ödeme gecikmesi yapmadım. (Bir kere, tatildeyken atlamışım. O da 3 – 4 yıl önceydi.)

Tekliflerini hazırlarken azıcık akıl [1] kullansalar, her ay hiç gecikme yapmadan ödediğim tutara bakarak bu teklifi hiç yapmamaları [2] gerekir. 

Bu nedenle, “müşteri tecrübesi”ni anlayacak ve banka içinde anlatacak bir veri hikayecisine [3] ihtiyaçları olduğunu iddia ediyorum.

Resim şuradan alıntıdır

19 Nisan 2013