Final için arama sonuçları
Customer Data Requirements
No wind will help those who do not know where to go.
We were doing a CRM workshop at a company. While explaining the data part of the job, I wrote on the board Then I asked “What information would you like to learn from your target audience?”. Regardless of the industry, there are almost always the same answers. They also repeated the list below. Name and surname Date of birth (or Age) Gender Marital status Education (must actually be the School He Finished From) Job Address I wrote what was said...
Graduation project
Graduation project is not a
I express my expectations to students who want to prepare their graduation project with me: Making projects with students who I have never met and who have not taken my lesson is not a practice I like very much. In order to ease the workload of other faculty members, I accept those who want to do a marketing thesis. In this condition, I prefer to meet with the project students one-on-one even if it is a distance education. (“I have...
Big Data ve Kişiselleştirme
Teknoloji şirketlerinin sağlıkla ilgilenmesi insan ömrünü uzatıyor.
İlk bakışta çelişik gibi gelebilir. Bir tarafta big data, diğerinde ise birey. 3 Aralık 2015’de Gelecekhane’nin [1] Yaşam 2.0 etkinliği [2] vardı. Tuttuğum notların bir kısmı şöyle. Sağlıkta kişiselleştirme giderek daha fazla uygulanıyor. Şöyle ki, kişilerin geçmişleri, yaşları, alışkanlıkları hatta sağlık dosyalarında yazanlar neredeyse aynı bile olsa gen yapıları, çeşitli hastalıklara yakalanma risklerini farklılaştırıyor. Bitmedi. Gen özellikleri, ilaçlara da farklı tepkiler vermelerini sağlıyor. Birine iyi gelen ilaç, diğerinde ağır yan etkiler yapabiliyor. Bir doktor, “Hastayı değil teşhisi tedavi ediyoruz” diye...
CRM Dersi – Erken Uyarı
Eğitimin amacı aklın eğitilmesidir.
İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde verdiğim CRM dersinin içeriği ve not verme yöntemini daha önce yayınlamıştım. Zamanla her şeyin değiştiği gibi, dersin içeriği ve yöntemi de değişti. Bu nedenle güncel bir yaklaşım, içerik ve beklentiler derlemesi hazırladım. ” Değerli Arkadaşlar, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) dersine gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Bildiğiniz gibi, artan rekabet koşulları nedeniyle müşteri ilişkisinin sürdürülebilir kârlılıkta yönetilmesi giderek zorlaştı. Hemen her şirket CRM diye bizzat söylemese de bu konuda projeler yapıyor. Bu nedenle CRM dersini, projelerde rol alan...
E-Ticaret’te Kişiselleştirme Fırsatları
E-ticaret, kişiselleştirme fırsatlarıyla dolu.
2015 Ders yılı sırasında “Yemek Sepeti’nin aşağıdaki mesajını final sınavında soracağımı [1] yayınladım. Bu mesajın bana gelmesinden sonra, hoş bir tesadüf oldu. 19 Mart 2015 tarihli Marketing Power’da [2] “Markanızı Nasıl Alırdınız? Kişiselleştirilmiş Ürünlerin Gücü” başlıklı oturumda moderatör’düm. Yemeksepeti Pazarlama Yöneticisi Barış Sönmez de konuşmacı idi. Bu konuyu soracaktım ama gerek kalmadı. Barış Sönmez, yemek işinde kişiselleştirmenin risklerine kısaca değindi. Zaten sormayı planladığım sınav sorusu da bu sayede son şeklini aldı [3] : “yemeksepeti.com’un Mine’ye mesajı” örneğini inceleyerek, yemek hizmetinde...
İş Hayatından Sınav Sorusu
Gerçek hayata dönük filan sınavı soruları ezberlemeden öğrenmeyi kolaylaştırır.
5 Şubat 2014 tarihli yazıda e-MBA’deki CRM dersinin sınav sorularını gerçek hayattan seçmeye başladığımı [1] söylemiştim. Örneklerden biri şöyle: 5 yıldızlı bir otele gelen müşteri “sert ve kalın yastık” istediğini söylüyor. O sırada hem sert, hem de kalın yastık olmadığı için 2 tane ince – sert yastığı aynı kılıfa koyup müşteriye veriyorlar. Bir hafta süren konaklaması bittikten sonra müşteri, otel zincirinin Genel Müdürlüğü’ndeki CRM departmanına olayı anlatan bir yazı gönderiyor ve “bu size hiç yakışmadı” diye belirtiyor. Otel yönetimi “elimizden...
Sıfır mı aldım?
CRM dersini anlatan kişiyle iletişiminiz zayıfsa, müşteriye nasıl yapacaksınız?
Ödevin teslim tarihini 24 Aralık saat 24.00 olarak belirlemişim. Herhangi bir ödevi atlamamak için 2 ayrı e-posta adresime gönderilmesini istemişim. 28 Aralık günü ödevlerini yapanların notlarını açıklamışım. İki adres vermiş olmama rağmen görmeme ihtimaline karşı “Ödevinizi gönderdiyseniz ve aşağıdaki listede yer almıyorsa lütfen eski ödevinize ait mesajı yeniden forward edin.” diye bildirmişim. Aynı gün (28 Aralık‘ta) ödev notu 7’den daha az olan tüm öğrencilere notlarının neden eksik olduğu konusunda bire bir geri bildirim yapmışım. Ödevlerini yapanlar “en ayrıntılı geri bildirim...
Bütünleme soruları
Sınavlarımda çoğunlukla 2 - 3 cümlelik yanıtlar yeterlidir.
Final sınavına giremeyenler veya kötü not alanlar bütünleme sınavına girdiler. 4 sorudan 3′ü şöyleydi: 1. “Sosyal CRM nedeniyle değişen izinli pazarlama” konusunu irdeleyin. 2. “Koşulsuz müşteri memnuniyeti” ve “Müşteri daima haklıdır” cümlelerini CRM bakış açısıyla irdeleyin. 3. Ekte bir müşterinin şikayet mektubu var. Bu müşterinin kızgınlığına neden olan CRM (süreç, altyapı, vs.) eksiklerini ve hatalarını belirtiniz? Yanıtları şöyle: 1 – Sosyal mecralar yaygınlaşana kadar, müşteri verilerini almak için müşteriye formlar doldurtulması ve verilere göre teklif sunmak için izin alınması gerekiyordu....
Üniversitelerde CRM ve CRM Eğitimi
Üniversitelerde CRM eğitimi'nde insan hayatını kolaylaştırmanın önemi pek anlatılmıyor galiba.
Başka bir okulun bir öğrencisinden şöyle bir mesaj geldi. (Eğik olanlar öğrencinin soruları, maviler benim yanıt cümlelerim) ” Öğrenci – Merhaba, Benim CRM ile ilgili bir ödevim var ama merak ettiğim konu şu ki hakkında bilgiye ulaşamadım bir de sizden yardım almak istedim Üniversiteler CRM uygulaması yapabilir mi? Uğur – Evet yapabilir. Öğrenci – Peki örnek verebilir misiniz? Ben XXX Üniversitesi’nin mezun takibinde CRM uygulamasını buldum da mesela devlet üniversitelerinde veya diğer özel üniversitelerde durum nasıldır? Uğur – CRM sadece...
CRM dersi – içerik
CRM dersi hakkında merak ettiğiniz herşey.
CRM dersinde, hemen her hafta (bezen konunun derinliğine göre 2 hafta) CRM’e ilişkin bir konu anlatıyorum. Konuları bu sayfanın en altındaki mavi renkli bölmede CRM Süreci başlığı altında görebilirsiniz. CRM nedir? [1] CRM Stratejisi oluşturma [2] Müşteri’nin tanımı [3] Veri ambarı oluşturma [4] Veri anlamlandırma [24] , [25] Süreç tasarımı [5] Segmentasyon [6] Sadakat programı ve müşteri geri kazanımı [7] Kampanya tasarımı [8] Sosyal CRM [9] Bu konuların ağırlığı, (çeşitli şirketlere danışmanlık yapmaya devam ettiğim için) piyasanın ihtiyaçlarına göre şekilleniyor....