Haftanın İçeriği
Son Eklenenler

Müşteri odaklılık, müşteriye gülümsemek veya sırıtmak değildir.
Müşteri odaklılık konusunda çok sayıda yazı yayımladım. Önce “müşteri odaklılık nedir?” diye ölçülebilir bir tanım yapmak gerekir. Bir tanım olmadan yola çıkılırsa para ve zaman kaybedilir. Sadece tanım yeterli değildir. Altyapı da müşteri odaklı olmalıdır. “Altyapı müşteri odaklı olmazsa, kurum...