Haftanın İçeriği

Son Eklenenler

Müşteri Odaklılık – Özet
Müşteri odaklılık, müşteriye gülümsemek veya sırıtmak değildir.
Müşteri odaklılık konusunda çok sayıda yazı yayımladım. Önce “müşteri odaklılık nedir?” diye ölçülebilir bir tanım yapmak gerekir. Bir tanım olmadan yola çıkılırsa para ve zaman kaybedilir. Sadece tanım yeterli değildir. Altyapı da müşteri odaklı olmalıdır. “Altyapı müşteri odaklı olmazsa, kurum...

Read More »

Veri ve Müşteri Deneyimi

CRM deyince aklına sadece veriler gelenler, CRM'in başarısızlığının baş nedenidir.
Segmentasyon Yolunda

Segmentasyonun amacı, doğru müşteriye doğru zamanda doğru teklifi yapmaktır.

Robottan Önce (2)

Sosyal mecralar satış fırsatı kaynıyor ama yapay zekadan önce gerçek zeka lâzım
Kaliteli Müşteri

Müşteri'nin tanımı yapılmadan, hiçbir müşteri analitiği projesi başlayamaz.
Yeni Müşteri ve Segmentasyon

Yeterli veriniz varsa, yeni müşteri kazanırken doğru hedefleme yapmaya başlayabilirsiniz.