Nasıl bir öğrenci?

Derse öğretmek için geliyorum. Sizin de öğrenmek için gelmenizi bekliyorum.

CRM’in Tanımı

CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın.

Gerçek CRM

Gerçek CRM teknolojiye bağımlı değildir.

CRM’in Türkçesi

Kurumsal bir yaklaşım

CRM projesi, şirkette bir(kaç) kişinin görevlendirildiği bir proje değildir.

CRM’in geçmişi

CRM = Customer Relationship Management olmadan önceden beri bu konuyla ilgiliyim.

Müşteri = Sevgili

Müşterini sevgilini tanıdığın kadar iyi tanı

Koşulsuz müşteri mutluluğu

Koşulsuz müşteri mutluluğu ve Müşteri kraldır kavramları CRM değildir.

CRM Ödevleri

CRM dersi ödevleri için açıklama

Ortalama

Ortalama üzerine fikir yürütmek çoğunlukla yanlıştır.

Müşteri KRAL değildir

Süreç tasarım matrisi

Bir süreci tasarlamakla iş bitmiyor. Çeşitli zamanlarda süreci gözden geçirmek gerekiyor.

CRM – Süreç ödevi 1

CRM – Süreç ödevi 2

CRM – Süreç ödevi 3

Eksik ve yanlış veri

Eksik veri ile kampanya düzenlenebilir, ama yanlış veri ile iş yapılamaz.

Gerekli müşteri bilgileri

Müşteri verilerini rasgele değil, amaçlar doğrultusunda toplamak gerekir.

Dolaylı yoldan CRM

Bazı sektörlerde son kullanıcıya doğrudan ulaşmak zordur.

Five Stages of Data Warehouse

Active data warehousing provides tactical and strategic decision support

Bu öyle CRM

Terk etmeye niyetlenen müşteriye taviz verilmesi yanlış değildir. Yeter ki...

Hayatla yüzleşmek

Birkaç yıılık iş tecrübesinden sonra MBA yapıldığında daha fazla verim alınıyor.

Yazım kuralları

Sizce benim tezim…

CRM – Süreç ödevi ve notlama

Konuk konuşmacılar için

Öğrencilere reklam yapmaya çalışmayın

B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı

B2B'de değerli müşteri kriterleri potansiyel verim göz önüne alınarak belirleniyor.

Sebep-sonuç ilişkisi

Bir öğrenci mesajı ve yorumlarım...

Feedback

Derste olumlu bulmadığım davranışlar.

CRM dersinden…

Herkes CRM dersini almak zorunda değil. Alacaksanız, öğrenmek için okula gelin.

“Mutlak doğru” cümleler

Mutlak doğru cümleleri söyleyenleri dinlemeyin.

Alıntı yapmak

Alıntı yapacaksanız, kaynağını belirtin.

Bitirme Tezi

Bitirme projesi, baştan savılacak bir iş değildir.

Final sınavı üzerine

Eski yılların final sınavı soruları.

Final sınavına girerken

CRM veremedik, bari marka yönetimi verelim demeyin.

Bütünleme soruları

Sınavlarımda çoğunlukla 2 - 3 cümlelik yanıtlar yeterlidir.

Güzel bir gün