SPAM = Edepsizlik

Veriyi iyi kullanan kurumlar açısından izinli pazarlamanın ortadan kalktığını [1] yazmıştım. Maalesef ellerindeki zengin veriyi kullanamayan [2] bankalar, GSM şirketleri, fırsat siteleri çağın gerisinde [3] yaşamaya devam ediyor. Bir de e-posta adresinizi ele geçirip edepsizlik edenler var. yahoo veya mynet adresli bu edepsizler sürekli mesaj gönderiyorlar. Cep telefonundan sildiklerim yukarıdaki “spam listesi‘nde yok. Sadece PC açık olduğu saatlerde bu kadar çok ve tekrarlayan mesajlar gönderiyorlar. Sildiklerim de listede olsa, hemen her gün, hepsinden mesaj geldiğini görürsünüz. Internette araştırdım. 2009’dan beri...

Read More »

KVK Mesajları

Kurumların KVK mesajları, yılbaşı mesajlarını geçti.
Nisan ayının ilk haftası hepimizin cep telefonuna KVK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) SMS’leri yağdı.                             Gelen SMS mesajlarının bir kısmı yukarıda. Hemen hepsinde Kurumumuzun KVK veya Gizlilik Politikası Kanun kapsamındaki haklarınız… temalı mesajlar var. Bana ilginç gelen ise IDO’dan gelen şu mesaj: Metni birkaç kez okudum. “Avantajlar dünyası (?) ve kampanyalar hakkında bilgi sahibi olmak için form doldurmak” anlaşılabilir. İyi de Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında haklarımı...

Read More »

İzinli Pazarlamayı İnkar

İzinli pazarlama, e-postalarla sınırlı değildir.
İzinli Pazarlama hakkında bazı yazılar [1] , [2] , [3] , [4] , [5] yayınladım. Sonra da izinli pazarlama kavramını anlamamakta ısrarcı olanlar hakkında [6] yazdım. Arada başka firmalar da yanlış uygulamalara devam ettiler. Yukarıdaki mesajı gönderen kuaföre açık mektup yayınladım [7] . Geçici bir süre için izinli pazarlamaya aykırı uygulamaları yazmamaya karar vermiştim. Bugün (17 Ağustos 2015) Serdar Durmaz “Sony, Turkcell ve KVK’dan Dijital Zorbalık!” [8] başlıklı yazısını yayınladı. Burada sözünü etme gereği duydum. Serdar Durmaz bozulan telefonunu KVK...

Read More »

İzinli Pazarlama’yı Anlamama

İzinli Pazarlama yasayla değil, akılla ve bilgiyle oluşturulur.
İzinli Pazarlama hakkında bazı yazılar [1] , [2] , [3] , [4] , [5] yayınladım. Son 3 yazıda, 1 Mayıs 2015 itibarıyla yürürlüğe giren “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”da bahsedilen izinli pazarlama işlemini hukuksal değil, pazarlamacı (hatta CRM’ci) olarak incelemeye çalıştım. Bugünlerde bazı şirketlerin izinli pazarlamayı anlamadığını görüyoruz. Rastladığım iki örneği sunacağım. Zaman içinde başka ilginç örnekler gelirse, onları da ekleriz. . Birinci örneği Hakkı Alkan [6] sayesinde gördüm. Bu bir hazımsızlık örneği. Bunu görünce “Teknik elemana pazarlama işi yaptırmışlar” diye...

Read More »

İzinli Pazarlama Zorlaması

İzinli Pazarlamaya ilişkin yasa çıktı ama kafa yapısı değişmedi.
1 Mayıs tarihinden itibaren Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yürürlüğe girdi. Avukat Gökhan Ahi’den alıntı yaparsak, kanuna göre: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler, alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilecek. Kullanıcıların önceden onayı alınmış olsa bile, istedikleri zaman ayrılmaları basit ve ücretsiz bir şekilde sağlanacak. . Bu nedenle bir yerlerden her hangi bir...

Read More »

Doğru Teklif Yapısı Oluşturmak

Doğru müşteriye doğru teklifte bulunmazsak, iletişim boşa gider.
CRM yol planı hazırlarken bilgi ve süreç ihtiyaçlarının önceden saptanması gerektiğinden bahsetmiştim  [1] , [2] , [3] , [4] , [5] . Her şirket kendi ihtiyaçlarını saptar.  Yol Planı Hazırlığı [2]  yazısında ihtiyaçların bir kısmını kapsayan genel bir liste var. Bu listedeki ihtiyaçlardan Müşteri şikayetlerini en doğru kişiye yönlendirilmek ve çözümlemek; duraklama olduğunda ilgili kişinin amirini bilgilendirmek [6] , Herkese benzer kampanyalar yapmak yerine, promosyonlarımızı verim artıracak doğru kişilere yönlendirerek iletişimden tasarruf yapmak [7] , Elimizdeki verilere bakarak müşterinin yaşam...

Read More »

Önemli Müşteri Verileri

Önemli müşteri bilgileri deyince, müşteriyi daha iyi tanımak için gerekli olanlar saptanmalı
İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programında CRM dersine [1] katılanlara verdiğim ilk ödevlerden biri şöyle: Müşterinin Adı – Soyadı Yaşı (veya Doğum Tarihi) Cinsiyeti Geliri Mezun olduğu okul (veya eğitim düzeyi) Oturduğu yer (veya adresi) dışında ELDE EDİLEBİLİR en önemli 5 verinin ne olduğunu ve neden önemli olduğu kısaca (tek bir dosya kağıdını geçmeyecek şekilde) anlatacaksınız. Önemli noktalar: ELDE EDİLEBİLİR en önemli 5 veri dediğimde, benzin alan kişinin gelir veya maaş bilgisini sorunca söylemeyecekse, “gelir durumu önemli” yazdığınız takdirde, ödev eksik...

Read More »

Kampanya Altyapısı konusunda

Müşterilere e-posta mesajı göndermenin maliyeti
Gerek CRM yol planı hazırlarken, gerekse müşteri odaklı veri ambarı oluştururken nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini daha önce paylaşmıştım [1] , [2] . Her şirketin “müşteri değerini / faydasını” artırarak verimini ve gelirlerini çoğaltmak” [3] için saptadığı iş ihtiyaçlarını belirlemesi gerekiyor.  Sonra da bu iş ihtiyaçlarını çözmek için en ayrıntılı yanıtlar hazırlanmalı [4] , [5] , [6] . Danışmanlık (ve CRM eğitimi) çalışmalarım sırasında daha fazla örneğe gerek duydum. Aşağıdaki örnek de bunlardan biri. Yol Planı Hazırlığı [2] yazısındaki iş ihtiyaçlarından biri ele...

Read More »

CRM Ödevleri

CRM dersi ödevleri için açıklama
CRM dersi ödevlerini yaparken şu noktalara dikkat edilmesini rica ediyorum. . Ödevleri mutlaka size verdiğim 2 e-posta adresime birden gönderin. (İsteyenler ayrıca İstanbul Bilgi Üniversitesi’nin uzaktan eğitim sitelerinden birine de yükleyebilirler) Herhangi bir e-posta adresimde sorun olduğu takdirde, diğerinden ödevinize ulaşabilmek isterim. . Kişisel ödevlerde ödevi gönderdiğiniz dosyayı Odev_#_SOYADI_ADI şeklinde kendi soyadınız ve adınızla isimlendirmenizi (sadece latin harfleri kullanılması ve SOYADI_ADI büyük harf ile yazılmasını) rica ediyorum. Bir öğrencim, bu talebimi harfiyen uygulamış ve bana ödevini şöyle göndermişti. Sizlerden kendi...

Read More »

Big Data’dan korkmayın

Veriyi nasıl kullanacağını bilmeyen şirketler için big data = kaos.
Customer360 konferansında  “Big Data’yı Anlamlandırmak” konulu bir konuşma yaptım. Konuşmam sırasında big data kavramından sadece birkaç kere bahsettim. Meraklısına konuşmayı buradan da tekrarlıyorum.   Doğru ipuçlarını takip edersek, birçoğumuz doğru kanaatlere varabiliriz. Örneğin, sevgili Erdil Yaşaroğlu‘nun karikatüründeki falcı teyze… “Her şeyi biliyor” değil mi? Aslında birçok şirket, özellikle bankalar, GSM operatörleri, süpermarketler ve e-ticaret şirketleri hakkımızda her şeyi [1] biliyor. Ama doğru değişkenleri dikkate alamadıkları için [2] , [3] , [4] onlardan gelen anlamsız mesajlarla boğuşuyoruz. Önce şu örnekteki gibi, az...

Read More »