Gazete Sadakat Kartı

FMCG'de sadakat projesini satın alma sırasında kullanılacak kart ile yapamazsınız.
Neredeyse 10 yıl olmak üzere… Bir gazete zinciri, sadakat kartı çıkarmaya karar vermiş. Bu amaçla çok sayıda toplantı yapmışlar. Kafalarında gazete sadakat kartının nasıl çalışacağını da bulmuşlar. Biri onlara benim bu konulardan anladığımı söylemiş. Bir toplantıda buluştuk. Konu: Gazete sadakat kartı Amaç: Gazete alan müşteriyi birey olarak (pazar araştırmalarından daha fazla) tanımak. Bu sayede bazı sektörlerden daha fazla reklam parası istemek. Patron, danışmanlar, gazetenin yöneticileri, bankanın yöneticileri… oldukça kalabalığız. Bizim bankanın bir yöneticisi işi bana yıkmak ama kendi prim yapmak...

Read More »

Kartlaşmadan Sadakat Olmuyor mu?

Otellerin, hava yollarının ve hastanelerin sadakat kartı çıkardığını duyunca şaşırıyorum.
Bir oteller zincirinin daha sadakat kartı çıkarmak istediğini duydum, şaşırdım. Yıllardan beri oteller, hastaneler ve havayollarının sadakat programı uygulamalarını kart ile yürütmelerini anlamakta güçlük çekiyorum. Bursa’ya gittiğimizde kaldığımız otel, bir sadakat programına katılmış. Bir kart teklif etmeden bizi programa kaydetmiş. Döndükten sonra gelen bir e-posta sayesinde öğrendim. Kızmadım, aksine sevindim.İstersem sadakat programının sundukların yararlanmayabilirim. Eğer yararlanmak istersem, stratejik ortaklık yaptıkları kurumları daha fazla kullanmayı düşünürüm. Tamamen benim tercihime bağlı. Yüzlerce kez söylediğim, onlarca kez yazdığım bir cümleyi burada tekrarlayacağım. Kart...

Read More »

Migros’un sadakat kartı yolculuğu – 2

Migros CRM Grup Müdürü Sn. Kına Demirel ile mülakatın devamı
Dün yayınlamaya başladığım [1]  Migros CRM Grup Müdürü Sn. Kına Demirel’le yapılan görüşmenin devamı.   Müşteriyi ne kadar tanıyorsunuz? Müşteriyi daha iyi tanımak için neler yapılıyor? Müşterilerimizi tanımamıza sağlayan 2 tane kanal var. Müşterinin kart kaydı sırasında verdiği demografik bilgiler ve müşterinin kartı ile yaptığı alışverişlere ait bilgiler. Müşterilerimizi bu iki kanaldan gelen bilgilerle profilliyoruz. Burada alışveriş bilgileri, özellikle hangi ürün gruplarını tercih ettiği çok yol gösterici oluyor. Segmentasyon modelimize göre müşterinin yaşam tarzını belirleyebiliyoruz (bebekli müşteri mi, bakımlı müşteri mi...

Read More »

Migros’un sadakat kartı yolculuğu

Migros CRM Grup Müdürü Sn. Kına Demirel ile mülakat
Money Club Kart’ın “en çok satın alınan 3 üründen birinde %50 indirim yaptığı” kampanya konusunda çeşitli tartışmalar oldu. Sosyal mecralarda “ne düşündüğüm” sorulduğunda “amacı bilmeden yorum yapmak zor” diye yanıtladım. Bu cümlenin öğretmen kaçamaklarından biri olmadığını da şöyle açıkladım. “Müşteri zaten o ürünleri Migros’tan ve Money Club Kart ile alıyor. Dolayısıyla indirim teklif etmek, ya kârdan zarar; ya da gerçek zarar anlamına geliyor. Bu ürünlerin yanında en iyi gidecek başka – ve müşterinin genelde satın almadığı – bir ürünü indirim...

Read More »

Sadakat kartları tarihçesine ekleme

Türkiye'de taksitli işlemler, mağaza kartlarından çook önce başladı.
Friendfeed’de taksitli kartlar konusunda bir tartışmayı okudum. “Taksit’in dogal satın alma reflekslerimizi bozdugu”, “2001’den sonra Türk halkını tüketime yöneltmek için ortaya çıktığı”… gibi cümleler yazılmaya başlandı. Bu konuda yıllardır çalıştığım, ayrıca doktora tezimi de taksitli kartlar konusunda hazırladığım için yanlış bilinenleri düzeltme gereği duydum. . Taksit bu ülkede ne 2001’de başladı, ne de 40 yıla yakın süren yüksek enflasyon döneminde… Bu ülkede yüzyıllardan beri taksit var. Tohum almak için paraya ihtiyaç duyulan zaman ile ürünün toplanıp borçların kapatıldığı zaman arasında...

Read More »

Kart ile sadakat olmaz – 2

İsterse taraftarlık gibi güçlü bir neden olsun, sadakat kartı programı sürekli yönetim ve denetim ister.
CRM derslerinde defalarca “kart ile sadakat olmaz” diye belirttim. İşte ispatı. Önemli not: Bu gazete küpürü, takım tutmayla ilgili değildir. Fanatik taraftar yorumlarını yayınlamayacağım. * Bu yazıya gelen yorumlar: Murat Can: bu fotografta bir ikiyuzluluk var yanliz. fotografin sag tarafindaki kisim deplasman takim seyircisinin alindigi kisim. onun hemen yaninda solda kalan yer ise (tellerden sonrasi) polis kordonu tarafindan guvenlik amaci ile bos birakilan kisim. beşiktaş maci ile açılmıştı stad, şubat 26′daymış tekrar kontrol ettim. yanilmiyorsam ben de gitmistim o maca...

Read More »

Sadakat projelerinde kartlar

Sadakat projelerinde kartlar, sadece müşteriyi izlemeye yarar.
Sadakat projelerinde kartlar, sadece müşteriyi izlemeye yarar. Pizza veya hamburger ısmarladığınız yer sizi telefon numaranız üzerinden takip eder. Dükkandan hizmet verdikleri zaman basit de olsa CRM yapamazlar.  Ama eve teslim sayesinde beğenileriniz (turşu sevip sevmediğiniz, kolayı hangi marka içtiğiniz, vb.) hakkında fikir sahibi olabilirler. Size özel öneri geliştirebilirler. Amazon (ve diğer sanal alışveriş siteleri) kart vermiyor, sizi kurabiye (cookie) ile izliyor. Gerekli olan 2 etmen: ayrıştırma ve tanıma olarak ifade edilebilir. Diğer insanlardan farklı olan ve hiç karışmayacak bir şekilde...

Read More »

Kartla Sadakat Olmaz @ YZB-2010

Yerel Zincirler Buluşuyor 2010’da “Kartla sadakat olmaz” konulu oturumun yöneticisi idim.1 Konuşmacılar sadakat kartı olan kurumların üst yöneticileri idi. D&R Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Dilek Çuhacı Kiğılı Genel Koordinatörü K. Hilal Suerdem Teknosa Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadircan Erkıralp Açılış sorum şöyleydi: “Tıpkı Rambo dizisi gibi, İlk filmde 1997- 1999 yılında kart sayısı inanılmaz artmıştı. Sadece İstanbul’da 200’ün üzerinde markanın kartı vardı. İkinci filmde 2002 yılında, kartı olan 8 – 10 marka kalmıştı. Şu anda üçüncü film oynanıyor:...

Read More »

Sadakat kartlarının tarihçesi

Sadakat kartlarının tarihçesinden bahsetmek istiyorum. Yazılarımda “birinci film” diye adlandırdığım dönemde, firmalar kendi kartlarını çıkardılar.1 Daha önce de defalarca söylediğim gibi, sadece istanbul’da 200′ün üzerinde markanın kendi sadakat kartı vardı. (İlk resim) Ancak o zaman “müşteri tekilliği, veri tabanı, müşterilerin davranışlarının izlenmesi, doğru zamanda doğru teklifin yapılması, vb…” gibi CRM kavramları akıllarında yoktu. “Cüzdandaki poster” diye düşünüyorlardı. “Cüzdanı açınca o markayı göreceksiniz, aklınıza bizim dükkandan alışveriş gelecek…” gibi yüzeysel bir bakış açısı içinde kart vermeye başladılar. Bazı markalar da “bizim...

Read More »

Kart ile sadakat olmaz

Hiçbir sadakat programı, olumlu müşteri tecrübesinin yerini tutamaz.
İtiraf ediyorum. Yepyeni bir sadakat kartının çıkarılmasında katkıda bulundum. Üstelik, bu sefer “bildiğim kadarı ile” Türkiye’nin en gelişmiş marka kartını çıkardık: Positive kart. 1 Yıllardır gerek konuşmacı, gerekse öğretim üyesi olarak sahneye çıktığımda, “Kart ile sadakat olmaz” diyorum. Kısaca marka kartının Türkiye’deki tarihçesinden söz edeyim.1997 – 1999 arasında sadece İstanbul’da 200′e yakın markanın kendi kartı vardı. Düşünsenize, alışverişe çıkan bir bayanın çantasına değil bavuluna ancak sığabilecek kadar marka kartı. Bu kadar kart olunca, hepsine sadık mı olunur. Hepsine birden sadık olunca,...

Read More »