kişiselleştirme için arama sonuçları
Kişiselleştirme Genişliyor
Kişiselleştirme, her geçen gün daha ayrııntıya iniyor.
Sadakat kartlarının iyice alevlendiği bir dönemde, Nike markasının Türkiye temsilcisi Vepa Ayakkabı ve Aksesuar San. ve Tic. A.Ş. ile anlaşma yapmıştık. Aşağıdaki kartları çıkardık. O günlerde, yaptığın spora uygun kart seçersen kişiselleştirme yapılmış sayılıyordu. Hani, Pamukbank’ın TV’lerde yayınlanan reklamında Şener Şen’in “Bankam teknolojiyi insan için kullanıyor. Bankam benim doğum günümü kutluyor” [1] dediği günler. Bu reklamın videosunu yıllardır arıyorum. Bulan olursa müteşekkir kalacağım. Bugün kişiselleştirme dediğimizde, Target’in ergen müşterinin hamileliğini bilmesi [2] Amazon’un müşterinin iş değiştirdiğini ve o sırada tatilde...
Big Data ve Kişiselleştirme
Teknoloji şirketlerinin sağlıkla ilgilenmesi insan ömrünü uzatıyor.
İlk bakışta çelişik gibi gelebilir. Bir tarafta big data, diğerinde ise birey. 3 Aralık 2015’de Gelecekhane’nin [1] Yaşam 2.0 etkinliği [2] vardı. Tuttuğum notların bir kısmı şöyle. Sağlıkta kişiselleştirme giderek daha fazla uygulanıyor. Şöyle ki, kişilerin geçmişleri, yaşları, alışkanlıkları hatta sağlık dosyalarında yazanlar neredeyse aynı bile olsa gen yapıları, çeşitli hastalıklara yakalanma risklerini farklılaştırıyor. Bitmedi. Gen özellikleri, ilaçlara da farklı tepkiler vermelerini sağlıyor. Birine iyi gelen ilaç, diğerinde ağır yan etkiler yapabiliyor. Bir doktor, “Hastayı değil teşhisi tedavi ediyoruz” diye...
E-Ticaret’te Kişiselleştirme Fırsatları
E-ticaret, kişiselleştirme fırsatlarıyla dolu.
2015 Ders yılı sırasında “Yemek Sepeti’nin aşağıdaki mesajını final sınavında soracağımı [1] yayınladım. Bu mesajın bana gelmesinden sonra, hoş bir tesadüf oldu. 19 Mart 2015 tarihli Marketing Power’da [2] “Markanızı Nasıl Alırdınız? Kişiselleştirilmiş Ürünlerin Gücü” başlıklı oturumda moderatör’düm. Yemeksepeti Pazarlama Yöneticisi Barış Sönmez de konuşmacı idi. Bu konuyu soracaktım ama gerek kalmadı. Barış Sönmez, yemek işinde kişiselleştirmenin risklerine kısaca değindi. Zaten sormayı planladığım sınav sorusu da bu sayede son şeklini aldı [3] : “yemeksepeti.com’un Mine’ye mesajı” örneğini inceleyerek, yemek hizmetinde...
Müşteri Gözünden Pazarlama Otomasyonu ve Kişiselleştirme
Müşteri Kendisini Tanıyanı Ödüllendiriyor!
Yazan: Volkan KIRTOK Her pazarlamacı, kişiselleştirilerek yapılan pazarlama faaliyetlerinin geri dönüşünün daha yüksek olduğunu bilir. Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte pazarlamacılar için üretilen kişiselleştirmede kullanılan yazılım, platform, araç, modül, ürün ve servicelerin sayısı her geçen gün artmaktadır. Pazarlamada otomasyonu sağlamaya yönelik üretilen bu teknolojilerle birlikte, kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerinde çeşitlilik sağlanmakta ve sürekliliği korunmaktadır. Yukarıda anlattıklarım doğrultusunda bilinen en başarılı kişiselleştirmede kullanılan pazarlama otomasyonu örneklerden birisi Amazon.com’a ait olan öneri motorudur (recommendation engine) ve Amazon’un satışlarının %35 ‘i bu sayede gerçekleşmektedir. Müşterilerin...
KişiselleştirMEme Örnekleri 2
Kanal TV sektöründe kişiselleştirme nasıl yapılır?
Kişiselleştirme yazılarına banka ve GSM örnekleriyle başlamış [1] ve farklı sektörler için devam edeceğimi söylemiştim. Bugün sırada kanal TV sektörü var. Yani Digiturk, D-Smart, TeleDünya gibi şirketler. Dünya böylesi bir komiklik yapmıyor Bu yanlışın üstünde durmayalım. “Neler yapılabilir” onu konuşalım. Kanal TV şirketleri önce müşterilerini tanıyıp segmentasyon yaparak “hangi dizileri kimler izliyor, maçları kimler seyrediyor, kimler haberleri kaçırmıyor” diye modellemeye [2] başlayabilirler. Hafta içinde mesai saatlerinde seyredilenler ve mesai sonrasında seyredilenler farklıysa, anlamlandırma [3] başlar. Bazı programlar anlamlandırmayı kolaylaştırır: TV’de uzaktan...
KişiselleştirMEme Örnekleri 1
Kişiselleştirme, e-posta mesajına isminiz ile başlamak değil, size uygun teklifi oluşturmaktır.
Konuşma yaptığım her konferans, seminer, ders veya toplantıda “Türkiye’deki şirketlerin CRM düzeyi” soruluyor. Genelde bu soruyu başka bir soruyla yanıtlıyorum. “Bankanızdan veya GSM operatörünüzden gelen SMS veya e-posta mesajlarının 20’de biri veya daha fazlası anlamlıdır diyen var mı?” diyorum. Hemen herkes “Hayır. Okumadan siliyorum” diyor. ABD’de bankalar bir erkeğin iki sene içinde boşanma ihtimalini %80’in üzerinde doğrulukla saptayabilirken, bizde durum şöyle: Size kampanya e-postası gönderir ama ekstrenize “e-posta adresiniz eksik” yazar [1] Bir kanaldan limit artışı teklif ederken, diğer...
Kişiselleştirme aşamaları
Kişiselleştirme, şirketin bilgi yönetimini müşteri için kullanması aşamasıdır.
Kişiselleştirme modası [1] yazısında, reklam camiasındaki “Kişiselleştirme = Üzerine bir isim yazılması” furyasına [2] bir kez daha değinmiş ve alt-yapı belli bir düzeye gelmeden kişiselleştirme yapılamayacağını iddia etmiştim. Gerek veri tabanı, gerekse analitik beceriler belli bir düzeye gelene kadar gerçek anlamda kişiselleştirme yapılamayacağını da söylemiştim. ugurozmen.com’daki tanıtım yazısında [3] kişiselleştirme konusunda örnek linkler de verdim. Sırayla inceleyelim: Ekran tasarımında kişiselleştirme yolunda çalışmalar: Bizde bazı dijital ajanslar, “E-tcaret sitenizi responsive tasarımla oluştururuz. Müşteriniz hangi cihazla giriyorsa, otomatikman ona uyum sağlar” diye...
Kişiselleştirme modası
Teklif veya ürün size özel yapılmadıkça, kişiselleştirmeden bahsedilemez.
CRM konusunda çalışan bir arkadaşım haber verdi. Harvard Business Review ve Bloomberg’de “Artık segmentasyon dönemi bitti. Kişiselleştirme başladı” gibi söylemler varmış. Duyunca endişelendim. “Neden endişelendin?” diye sorarsanız… Hani sosyal mecralarda tek hedefin çok sayıda “beğen” almak olduğunu zanneden patronlar sayesinde pazarlama bilmeyen dijital ajanslar türemişti. Şimdi onun bir benzeri de CRM camiasında tekrarlayacak diye korktum. Olur olmaz şeylere “kişiselleştirme” [1] denilmeye başlandı. Neredeyse, turistik yörelerdeki seyyar satıcıların bile kişiselleştirme yaptığını iddia edeceklr. Öncelikle şu noktayı vurgulamak isterim. Segmentasyon ve Kişiselleştirme...
Kişiselleştirme furyası
Etikete isim koyulması yeni bir kişiselleştirme tekniği değildir.
Marketing Türkiye’nin 1 Kasım 2013 tarihli sayısında Ürün Kişiselleştirmesi konusu işlendi. Benimle yapılan röportajın bir bölümü dergiye yansıdı. Aşağıda yazdıklarımın tamamını okuyabilirsiniz. Marketing Türkiye: Coca-Cola yeni bir kampanya başlattı ve ürün ambalajlarında isim kullanarak ürün kişileştirmeye farklı bir bakış açısı sundu. Sizce artık kişileştirilmiş ürün kavramı daha geniş kitleleri kapsayacak bir hale mi dönüşüyor? Kişiselleştirme diye, ürünlere müşterinin isminin koyulmasını anlıyorsak, oldukça eskilere gitmemiz gerekiyor. Avusturyalı iş adamı Emil Jellinek, Daimler’den 36 araba satın alacağını ama marka olarak kızının...
Kişiselleştirme = SIFIR
Bana bakarak anlatırken kelliğimi kavramayan şirketler...
Yolda promosyon için tezgah açmışlar. Önünden geçerken bana da birkaç tane vermek istiyor. Şampuan’ı methediyor. “Sence benim buna ihtiyacım var mı?” diye soruyorum. “Neden olmasın ki?” diyor. Bu “Neden olmasın?” bakış açısına hayret ederim. Bir spor tesisini geziyorum. Yürüyüş bantları, diğer her türlü ekipman, kapalı ve açık havuz, masa tenisi salonundan küçük bir basketbol sahasına kadar oldukça donanımlı. Bana anlatıyor. “Duş kabinlerimizde sabun ve şampuan vardır.” Hemen yanıtlıyorum. “Ben pek kullanmam.” Sanki, “hep aynı markayı kullanırım, şampuanımı değiştirmem” demişim...