İzinli Pazarlamayı İnkar

İzinli pazarlama, e-postalarla sınırlı değildir.
İzinli Pazarlama hakkında bazı yazılar [1] , [2] , [3] , [4] , [5] yayınladım. Sonra da izinli pazarlama kavramını anlamamakta ısrarcı olanlar hakkında [6] yazdım. Arada başka firmalar da yanlış uygulamalara devam ettiler. Yukarıdaki mesajı gönderen kuaföre açık mektup yayınladım [7] . Geçici bir süre için izinli pazarlamaya aykırı uygulamaları yazmamaya karar vermiştim. Bugün (17 Ağustos 2015) Serdar Durmaz “Sony, Turkcell ve KVK’dan Dijital Zorbalık!” [8] başlıklı yazısını yayınladı. Burada sözünü etme gereği duydum. Serdar Durmaz bozulan telefonunu KVK...

Read More »

İzinli Pazarlama’yı Anlamama

İzinli Pazarlama yasayla değil, akılla ve bilgiyle oluşturulur.
İzinli Pazarlama hakkında bazı yazılar [1] , [2] , [3] , [4] , [5] yayınladım. Son 3 yazıda, 1 Mayıs 2015 itibarıyla yürürlüğe giren “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”da bahsedilen izinli pazarlama işlemini hukuksal değil, pazarlamacı (hatta CRM’ci) olarak incelemeye çalıştım. Bugünlerde bazı şirketlerin izinli pazarlamayı anlamadığını görüyoruz. Rastladığım iki örneği sunacağım. Zaman içinde başka ilginç örnekler gelirse, onları da ekleriz. . Birinci örneği Hakkı Alkan [6] sayesinde gördüm. Bu bir hazımsızlık örneği. Bunu görünce “Teknik elemana pazarlama işi yaptırmışlar” diye...

Read More »

İzinli Pazarlama ve ÇM’ler

İzinli Pazarlamanın paydaşları tacize DUR demeye hazır değil.
Çağrı Merkezleri Derneği 20 Nisan 2015’de, “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” konusunda basın bülteni yayınlamış. (Üzerine tıklayarak büyütebilirsiniz.) İşin istihdam boyutunu bir yana bırakıp, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD)’nin diğer savlarıyla CRM açısından ilgileniyorum. Dernek “kanun, her ne kadar ticari iletinin izinsiz gönderimini engelliyor gibi görünse de izin alma, tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, anket, bilgilendirme, doğum günü tebriği vb. amaçlarla yapılacak aramaların önünün kestiği düşünülebilir” diye açıklamış. Avukat Gökhan Ahi “Onay alınmasına gerek olmayan durumlar:” içerisinde, “Devam eden abonelik, üyelik...

Read More »

İzinli Pazarlama Zorlaması

İzinli Pazarlamaya ilişkin yasa çıktı ama kafa yapısı değişmedi.
1 Mayıs tarihinden itibaren Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yürürlüğe girdi. Avukat Gökhan Ahi’den alıntı yaparsak, kanuna göre: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler, alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilecek. Kullanıcıların önceden onayı alınmış olsa bile, istedikleri zaman ayrılmaları basit ve ücretsiz bir şekilde sağlanacak. . Bu nedenle bir yerlerden her hangi bir...

Read More »

Yeniden İzinli Pazarlama

Gereksiz e-posta ve SMS yasaklanıyor. Artık sosyal CRM'den başka çare yok.
Son zamanlarda firmalardan şöyle mesajlar gelmeye başladı. veya veya veya e-posta pazarlama konusunda   veya Ne oldu da birden “izinli pazarlama“yı hatırladılar dersiniz. Yıllardır anlamsız ve gereksiz bir çok SMS veya e-posta mesajıyla ile tepkimizi çeken kurumlara yaptırım geliyor. Meclis’te kabul edilen ve 1 Mayıs 2015 itibariyle yürürlüğe girecek olan “e-ticaret Kanunu”nun getirdiği en önemli konulardan biri ticari ileti gönderme. Yeni kanun ile e-mail, SMS, fax, çağrı yoluyla ticari ileti gönderilmek istendiğinde önceden tüketicinin onayının alınması gerekiyor. Kanuna uymayan işletmeler...

Read More »

Geleneksel “İzinli Pazarlama”nın sonu

Veriler her yerde. Artık izin almanıza gerek yok.
Seth Godin izinli pazarlamayı anlatırken “Pazarlamacılar, satış sürecinde bir sonraki aşamaya ilerlemeden önce müşterilerden izin almalılar. Onlara e-posta ile bülten veya katalog göndermeden önce, mutlaka izinlerini istemeliler” demişti. İnternet’in dünyaya hakim olacağı öngörüsünün yanında, “Tüketiciye bir şey satmak için onun iznini almak gerekecek” iddiasını da söylüyor ve müşteriye “size hamile elbisesi pazarlamak için  mesaj gönderebilir miyiz” diye sorulmasını öneriyordu. İnternet’in henüz 2.0 diye adlandırılan aşaması başlamadan önce, İzinli Pazarlama [1] kitabının yayınlandığı 1999 senesi için bu sözler doğruydu. Bilgi almak...

Read More »

S-CRM ile proaktif pazarlama 4

Sosyal mecralar, fırsat yönetimi için olağanüstü kaynak sağlıyor.
Webrazzi Summit 2011′deki sunumu yayınlamaya devam ediyorum. İlk 3 bölüm [1] , [2]    ve [3] yayınlandı. Bildiğiniz gibi, sosyal medya’nın pazarlamada yaptığı önemli değişikliklerden biri izinli pazarlama’nın ortadan kalkmasıdır. Bunu hem www.uzaktanCRMegitimi.com da [4], hem de CRM’in uluslararası saygın sitelerinden www.CustomerThink.com da [5] yayınladım. Yayınlandığı ay en çok okunan “analytics” makalesi oldu. O yazıyı baştan sona okumak istemeyenler için özetleyeyim. Web 2.0’dan önce, müşterinin verilerini sadece kendisinden veya bizzat kendisinin verdiği yerlerden ediniyordunuz. Size bu yardımı yapan kişiye “Teklifte bulunabilir...

Read More »

KVK Mesajları

Kurumların KVK mesajları, yılbaşı mesajlarını geçti.
Nisan ayının ilk haftası hepimizin cep telefonuna KVK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) SMS’leri yağdı.                             Gelen SMS mesajlarının bir kısmı yukarıda. Hemen hepsinde Kurumumuzun KVK veya Gizlilik Politikası Kanun kapsamındaki haklarınız… temalı mesajlar var. Bana ilginç gelen ise IDO’dan gelen şu mesaj: Metni birkaç kez okudum. “Avantajlar dünyası (?) ve kampanyalar hakkında bilgi sahibi olmak için form doldurmak” anlaşılabilir. İyi de Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında haklarımı...

Read More »

Veri Gizliliği ve Teklif Cazibesi

Müşteri verilerini, sizin verdiğiniz avantajlar oranında kullanmanızı sağlıyor
Son haftalarda, gerek eğitimlerde gerekse danışmanlık yaptığım yerlerde veri gizliliği veya izinli pazarlama hakkında çok sayıda soruyu yanıtladım. Genellikle “akademik şapkamla yanıtlarsam …” ve “bir de iş hayatındaki deneyimlerime göre yanıtlarsam …” diye iki ayrı yanıt veririm. Bugün, “iş hayatındaki deneyimlerime uygun” bir yazı [1] okudum. Tercümesini aşağıda ilginize sunuyorum: Yeni araştırmalara göre, dünya çapındaki tüketiciler, net bir değer aktarımı görebiliyorsa kişisel verileri paylaşmaya isteksiz değil istekliler, ancak çoğu hâlâ ikircikli. Araştırma şirketi GfK, 17 ülkede 22.000 kişiye, “Kişisel verilerimi...

Read More »

YeniMedya16 ve BigData

Yeni Medya 16'da yaptığım konuşmanın özeti
Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya bölümü tarafından (İsmail Hakkı Polat‘ın inanılmaz çabalarıyla) 21 Nisan’da beşinci kez gerçekleştirilen Yeni Medya’16 konferansının bu seneki konusu Big Data‘ydı. Açılış konuşmasını yapan Prof. Dr. Sevda Alankuş (KHÜ İletişim Fakültesi Dekanı) hocadan sonra sahneye ben çıktım. Benim konum Büyük Veri Kavramları ve Yeni Medya idi. Sunuma veri’ye dayalı işlerin engellenemez yükselişi‘ni [1] anlatarak başladım. Ancak birkaç sene içinde bu konuda beceri sıkıntısı olacağını [2] da vurguladım. Veri’yle ilgilenen hemen herkesin bildiği bir olguyla devam ettim....

Read More »