final için arama sonuçları
2016 Ocak – CRM Final Soruları 2
2015 - 2016 yılının Güz Dönemi final sorularının 2'inci yarısı şunlardı.
İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programında verdiğim CRM dersinin 2015 – 2015 Güz Dönemi’nin final sınavı sorularını ve yanıtlarını vermeye başlamıştım. Dün ilk 3 sorunun kısa ve uzun yanıtlarını [1] yayınladım. Soruları sınav esnasında Facebook’da paylaşmıştım. Gelen yorumları da aynı yazının [1] altında görebilirsiniz. Bugün son 2 soruyu tartışacağız. Gerek Pazarlama Veri Ambarı, gerekse Müşteri Tekil Görüntüsü Ekranları’nda hangi verilerin yer alacağı değil, “bu konudaki en önemli seçim kriterleri nelerdir?” diye soruluyor. Tahmin edeceğiniz gibi seçim kriterlerini değil verileri yazan MBA...
2016 Ocak – CRM Final Soruları 1
2015 - 2016 yılının Güz Dönemi final soruları şunlardı.
İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programında verdiğim CRM dersini sınıfta izleyen arkadaşlar, çok sayıda ödev hazırladıklarından final sınavı yapmıyorum. E-MBA programına katılanlara sınav zorunlu. Bu dönemin final sınavı soruları aşağıda: Sınav sorularını MBA katılımcılarına verdikten hemen sonra, Facebook’ta paylaştım. (Gelen yorumların bir kısmı aşağıda) Gelen yanıtlardan Burak Şendoğdu’nunkiler doğru. (Mavi yazılı olanlar benim eklemelerim) “Değer segmentasyonu, müşteriye en iyi çapraz satış teklifinin yapılması için kullanılamaz” cümlesi doğru mudur? Yanıtınızın nedenlerini (gerekçelerini) anlatınız. Burak Şendoğdu: Yanlıştır (eksiktir). Değer segmentasyonunda amaç müşterileri katma...
2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 3
2015 Mayıs'ındak, CRM Final Sınavı sorularını yayınlıyorum.
Mayıs 2015’te yapılan CRM dersi Final Sınavı sorularını ve yanıtlarını paylaşıyorum. Bu soruyu soracağımı Facebook’tan duyurmuştum [1]. Aşağıdaki “operasyonsorumlu” örneğindeki 3 şikayeti düşünerek yanlışı bulun ve benzer durumun tekrarlanmaması için yapılması gerekenleri yazın. (Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 15 satır içinde yanıtlayabilirsiniz) Dikkat edilirse 3 ayrı müşteri de aynı konudan şikayetçi. Bu sorunların çözümü aslında kolay. Müşterinin şikayet konusunu ses ile veya tuşlamalarla veya ekranda tanımlarsanız, zaten kayıp veya eksik ürüne ilişkin soru sormazsınız. Eğer şikayeti ilk temas anında...
2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 2
Mayıs 2015'teki CRM Final Sınavı soruları
2014 – 2015 ders yılının Bahar döneminin Final Sınavı sorularını yayınlıyorum. Soru şöyle: Aşağıdaki “idefix” örneğindeki müşteri şikayetini düşünerek yanlışı bulun ve benzer durumun tekrarlanmaması için yapılması gerekenleri yazın. (Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 15 satır içinde yanıtlayabilirsiniz) Burak Şendoğdu [1] yanıt olarak, sınavın başka bir sorusundan yola çıkmış. Son soruda verdiğiniz konu çok hoşuma gitti hocam (aslında cevabı siz vermişsiniz bence) , cevap olarak onu yazmak istiyorum: “CRM altyapısı oluşturulmadan Sosyal CRM yapılamaz” Doğru bir CRM sisteminde, CRM...
2015 Mayıs – CRM Final Soruları – 1
2014-2015 CRM dersi Final Sınavı soruları
Bu dönemin final sınavından önce ipucu vermiş, hangi gerçek müşteri şikayetlerinden sorular geleceğini [1] yayınlamıştım. Sorulardan biri şöyle: Aşağıdaki “yemeksepeti.com’un Mine’ye mesajı” örneğini inceleyerek, yemek hizmetinde kişiselleştirme yapmanın olumlu ve olumsuz yönlerini rahatsız etmeyecek kişiselleştirme tekliflerini yazın. (Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 15 satır içinde yanıtlayabilirsiniz) Facebook’ta yayınladığımda şu yanıtlar geldi: Burak Şendoğdu [2]: Aslında müşteriye, “merhaba-merhaba”sı olan iki arkadaştan fazla yaklaşılmamalı diye düşünüyorum. Malum, hepimizin kendimizi rahat hissettiğimiz özel alanımız var ve asansörlerde tanıdığımız insanlarla birlikte binsek dahi...
Final Sınavı Öncesi
Final sınavlarında tüm kaynaklar serbest ama sorular da hayattan...
2014-2015 ders yılının Bahar dönemi sonuna yaklaştık. 29 Mayıs’ta CRM dersimin final sınavı yapılacak. Bildiğiniz gibi final sınavında defter, kitap, internet serbest [1]. Her sorunun altında kırmızı kalın harflerle “Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 10 satır içinde yanıtlayabilirsiniz” yazmama rağmen, sayfalarca yazan oluyor [1]. Bu nedenle giderek gerçek hayattan soruların sayısını artıyorum [2]. MBA eğitiminin, iş hayatına uygulama amaçlı yapıldığına inanırım. Üstelik, tüm kaynaklar açık olunca bilgi sorularına “belki yazdıklarımdan bazıları doğru olur ve hoca not verir” umuduyla, uzuuuuuun...
Final Sınavı – 2014
Kitap, defter ve internet erişimi serbest olan sınavlar, ezberi değil bilgiyi ölçmek için yapılır.
İki gündür, 2014-2015 Güz Dönemi‘nde karşılaştığım öğrencilik hallerini yayınlıyorum [1] , [2] . Bu üçüncüsü… Not: Eski dönemlerde yayınlanan Öğrencilik Halleri yazıları [3] , [4] , [5] , [6] , [7] . CRM dersini sınıfta işlediğimizde [14] ödev ağırlıklı gidiyoruz. Bu nedenle çoğunlukla final sınavı yapmıyorum. Ancak dersi uzaktan alan e-MBA öğrencilerine final sınavı yapma zorunluğu var. Sınavda kitap, defter, internet erişimi, vb. serbest bırakıyor(d)um. Final sınavının soruları aşağıda: Dikkat edilirse, hemen her sorunun altında kırmızı kalın harflerle “Lütfen sadece soruyu yanıtlayın. En çok 10...
MBA’de Final Sınavı Yöntemi
MBA sınavları ezbere değil uygulamaya dönük olmalı.
CRM dersini sınıfta yaptığımız takdirde [1] , final sınavı gerekmiyor. Zaten dönem içinde 8 – 10 ödev yapılacağı ve her haftahazır gelineceği için, öğrenildiğini yeterince gözleyebileceğimi ve değerlendirebileceğimi varsayıyorum. Bir de uzaktan eğitim e-MBA kısmı var. Onlara da 5 – 6 ödev veriyorum [2] (ve ayrıntılı geri bildirim yapmaya çalışıyorum [3] ama…) ama maalesef çoğunlukla ilk yüz yüze gelişimiz final sınavlarında oluyor. Eksikliği gidermek için geçmiş yılların final sınavları sorularının bir kısmını önceden yayınlıyorum. [4] , [5] , [6] ....
Final sınavına girerken
CRM veremedik, bari marka yönetimi verelim demeyin.
Geçen dönem CRM notları açıklandıktan sonra bir öğrenciden şöyle bir mesaj aldım. Uğur bey merhaba, Bugün final notları açıklandı ve ben sizin ilk ödeviniz dışında bütün ödevleri iletmiştim ve notlarım düşük de değildi, sınavımın da iyi geçtiğini düşünüyordum fakat final notum F olarak gözüküyor, neyi yanlış yaptığımı öğrenmek isterim, Teşekkürler, Mesajı aldığımda İstanbul’da değildim. Bu nedenle “İstanbul’a dönünce doğru yanıtın ne olduğu ve senin ne yazdığın konusunda ayrıntılı yanıtı gönderebilirim” diye yanıtladım. Arkadaşımız bu süre içinde okula da başvurmuş ve...
Final sınavı üzerine
Eski yılların final sınavı soruları.
Öğrenciler final sınavı yöntemimi ve geçmiş yılların sorularını merak ederler. Sene sonu final sınavını hazırlarken CRM kavramlarını anlayanlara da, sıkı çalışanlara da (ezberleyenlere yazmaya elim varmadı) pay vermeye çaba sarfederim. Geçmiş yıllara ait bazı sorular şöyleydi: “Müşterinin yaşam boyu değerini (Life Time Value) artırmak” Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)’nin başlıca amaçlarından birisidir. MİY uygulamalarının müşterinin yaşam boyu değerinin artırılması için ne şekilde kullanıldığını maddeler halinde yazınız. [1] “Müşteri kazanımı” Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)’nin başlıca amaçlarından birisidir. MİY uygulamalarının müşteri kazanımı için...