Makale Özeti
Bana, "nasıl müşteri odaklı olunacağı" çokça sorulmakta. Diğer yandan, blogda aradıklarını bulamamaktan şikayetçi okurlarım oluyor. Bu şikayetleri azaltmak ve sorulara yanıt vermek yerine yazının bağlantısını göndermek için, ilgili yazıları bir araya topladım.Müşteri odaklılık konusunda çok sayıda yazı yayımladım.
Önce “müşteri odaklılık nedir?” diye ölçülebilir bir tanım yapmak gerekir. Bir tanım olmadan yola çıkılırsa para ve zaman kaybedilir.
Sadece tanım yeterli değildir. Altyapı da müşteri odaklı olmalıdır. “Altyapı müşteri odaklı olmazsa, kurum müşteri odaklı olamaz” diyebiliriz.
“İyi de nasıl müşteri odaklı olunur?” diye sorarsanız…
- veri ambarıyla [1] , [2] , [3] , [4] , [5] ,
- süreçlerle ve ekranlarla [a] , [b] , [c] , [d] , [e]
- omnichannel temas noktalarıyla [A] , [B] , [C] , [D]
- organizasyon yapısıyla [8] , [9]
- yönetim silolarının ortadan kalkmasıyla [K] , [L] , [M]
- hedeflerle [k] , [m] , [n] , [o]
- müşteri iletişim tercihi seçenekleriyle [x]
özetle, hem altyapının, hem yönetimin, hem de kurum kültürünün müşteri odaklı olmasıyla müşteri odaklı olunur.
Not: Yeni yazı yayınladıkça bu listeye ekliyorum.
18 Ağustos 2019