Makale Özeti
Müşteriyi tanımla dediğimiz zaman, birçok kurumda hedef kitle anlatılır. Hedef kitleyi değil, müşterini tanımla diye üstelediğimizde genellikle tanımlanmadığını görürüz. Oysa ölçülebilir, herkesin mutabık kaldığı (ve IT'ye anlatılabilir) bir tanım olmadan CRM Projesine başlayamazsınız.- 1 - İşlevsel Tanım
- 2 - Müşterinin İşlevsel Tanımı
- 3 - Müşterinin İşlevsel Tanımı – 2
- 4 - Müşterinin Tanımı
İlgili Bağlantılar
CRM projelerinin hemen başında, müşterinin işlevsel tanımının yapılması gerekir.
Birçok firmada “Kaç müşteri kazandık”, “Kaç müşteri kaybettik”, “Kaç müşterimiz var” gibi sorulara düzgün yanıt alınammasının nedeni, müşteri tanımının yapılmamış olmasıdır.
Videoda durumu kısaca anlatmaya çalıştım.
Bence siz yine şu yazıları da okuyun:
[1] İşlevsel Tanım
[2] Müşterinin İşlevsel Tanımı
[3] Müşterinin İşlevsel Tanımı – 2
[4] Müşterinin Tanımı
Tekrar vurgulayayım. Müşteri’nin işlevsel tanımı yapmadan CRM çalışması başlayamaz.
28 Mart 2016