2016 Ocak – CRM Final Soruları 1

2015 - 2016 yılının Güz Dönemi final soruları şunlardı.
2016 Ocak – CRM Final Soruları 1

Makale Özeti

2015 - 2016 yılının Güz Dönemi final sınavı soruları ve ilk 3 sorunun yanıtı bu yazıda.

İlgili Bağlantılar

1 - Değer Segmentasyonunun Sınırları – Video
2 - Her Temas Bir İstihbarat
3 - Hangi Veri Gerekli – Video
4 - Önce İhtiyaç – Video
5 - İletişim / Tanıma
6 - Hangi Veri Gerekli
7 - Önemli Müşteri Verileri

İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programında verdiğim CRM dersini sınıfta izleyen arkadaşlar, çok sayıda ödev hazırladıklarından final sınavı yapmıyorum.  E-MBA programına katılanlara sınav zorunlu.

Bu dönemin final sınavı soruları aşağıda:

Final-2016-1a

Sınav sorularını MBA katılımcılarına verdikten hemen sonra, Facebook’ta paylaştım. (Gelen yorumların bir kısmı aşağıda)

Gelen yanıtlardan Burak Şendoğdu’nunkiler doğru. (Mavi yazılı olanlar benim eklemelerim)

  1. Değer segmentasyonu, müşteriye en iyi çapraz satış teklifinin yapılması için kullanılamaz” cümlesi doğru mudur? Yanıtınızın nedenlerini (gerekçelerini) anlatınız. 

Burak Şendoğdu:

Yanlıştır (eksiktir). Değer segmentasyonunda amaç müşterileri katma değere göre sınıflandırmaktır. Oysa ki en iyi çapraz satış teklifinin yapılabilmesi için benzer müşterilerin davranış alışkanlıklarını gösteren müşteri ürün eğilim modellerinin çalışılması gerekmektedir. Bu noktada değer segmentasyonu çıktıları, yaş – değer matrisi yaklaşımı ile harmanlanabilir ve arkasından en iyi çapraz satış teklif modeli çalışılabilir.

Bu sorunun kısa yanıtı şu “Değer Segmentasyonunun Sınırları[1] videosunda var. Ayrıntılı yanıt isterseniz, o linkteki 4 yazıyı okuyuverin.

2. Satın alınan ürünler dışında, işlem yerleri, işlem saatleri, işlem süresi gibi konularda veri anlamlandırma örnekleri yazınız.

Burak Şendoğdu:

-Yolda yürürken yakınlardaki bir firmanın kampanya bilgisinin SMS olarak gönderilmesi
-Günün belirli saatlerinde işlem yapan banka müşterilerine, davranışlarından çok farklı bir zamanda yapılan bir işlem ile ilgili kontrol telefonunun açılması
-Belirli saatlerde daha yoğun ziyaret edilen e-pazarlama sitesinde kârlılığı arttırmak amaçlı o zaman dilimlerinde yapılacak kampanyalar

Bu soru “Her Temas Bir İstihbarat[2] yazısında ayrıntılı açıklandı.

3. Önemli müşteri verileri diye sorulduğunda, çoğunlukla adres, e-posta adresi, telefon numarası gibi temas bilgileri listelenir. Neden bunların en önemli müşteri bilgileri olamayacağını yazınız?

Burak Şendoğdu:

Müşterisini doğru segmente edebilmek, davranış örüntülerini tespit edebilmek, sahtekarlık ihtimali olan işlemleri tespit edebilmek için kullanilacak müşteri verileri CRM için çok daha önemlidir. Bilgi gizliligi konusunda iletişim bilgileri her ne kadae en önemli bilgiler olsa da, CRM penceresinden baktığımızda bize müşteriye dokunacağımız bilgiden ibret kalmaktadırlar.

Birini tavlamaya karar verdiniz. Tüm temas noktalarını biliyor ama onu hiç tanımıyorsanız mı tavlarsınız, yoksa nelerden hoşlandığını, nelerden hoşlanmadığını, beklentilerini, heveslerini, korkularını, endişelerini bilirseniz mi?

Birkaç satırlık yanıt zaten yeterli. Eğer daha fazla ayrıntı isterseniz, şu

  • Hangi Veri Gerekli videosunu [3]
  • Önce İhtiyaç videosunu [4]

seyredebilirsiniz.  Olmadı, daha fazlasını okumak istiyorum derseniz:

  • İletişim / Tanıma [5]
  • Hangi Veri Gerekli [6]
  • Önemli Müşteri Verileri [7]

yazılarını okumanızı öneririm.

4’üncü ve 5’inci soruların yanıtı yarın.

15 Ocak 2016

Yorumlar

  • Soruları sınavda MBA katılımcılarına verdikten hemen sonra Facebook’da yayınladım.

    Gelen yorumların bir kısmını aşağıya alıyorum:

    Berkan Bağcı
    “Lütfen sadece soruyu yanıtlayın.” sözüne takıldım 🙂
    Daha öncesinde gelen cevapları merak ediyorum 🙂

    Uğur Özmen
    Bunu da bir blog yazısında anlatacağım ama kısaca burada söyleyeyim. “Belki aralarında bazı doğrular çıkar da Uğur hoca not verir” diye sayfalarca yazan oluyor.

    Murat Erdör
    İkinci sorudan başlardım, üçüncü soru ilginç geldi 🙂

    Alper Bayrakli
    En sevdiğim sorular
    🙂
    İki rahatmış.
    Üçüncü soruya ve beşinci soruya verilerek olan cevapların genel resmini ciddi merak ediyorum.

    Fusun Nebil
    3 ve 5’i merak ettim

    Burak Şendoğdu
    (Yanıtları yukarıda yazılı)