Birçok yerde sadakat, geçmiş ilişkinin uzunluğu veya verimiyle ölçülür.

CRM’de ise, gelecekteki ilişkinin (kısaca yaşam boyu değerinin) ne kadar uzun ve verimli olacağına bakılır.

Aslında bu durum sadece CRM’e özgü değildir. Gerçek hayatta da sadakat, gelecekle ilgilidir.

Sevgilisine “Benden önce ne yaptığın umurumda değil. Bundan sonra tek sevgilin ben olacağım değil mi?” [1] diyen de sadakatin gelecekle ilgili olduğunu söylüyordur.

Videoda anlatılanı okumak isterseniz [2] , [3] yazılarına göz atın.