Makale Özeti
Bazı şirketler, temel CRM stratejilerini ve hedeflerini saptamadıkları için, tüm verileri önemli sanırlar. Oysa, hangi verinin önmli olduğu tamamen şirketinizin ihtiyaçlarına, kârlılık noktalarına bağlıdır.- 1 - Hangi Veri Gerekli
- 2 - Müşteriyi Anlamak
- 3 - Veri Müşterinin Sesidir
İlgili Bağlantılar
Verileri iş hayatında kullanırken önemli konulardan biri, hangi verinin gerekli olduğudur [1] . Bazı firmalar müşteri hakkında hemen her veriyi arşivlemeye çalışır. Oysa, önce ihtiyacı saptamak gerekir.
Bu videoda, uluslar arası CRM başarı öykülerinin ikisinin
- Target Süpermarket zincirinin ergenin hamileliğini ailesinden önce bilmesi [2]
- ABD’de bankaların bir erkeğin boşanma ihtimalini büyük doğrulukla tahmin etmesi
arkasındaki fikir irdelenmeye çalışıldı.
Verileri anlamlandırma ve müşterinin sesi [3] olarak kullanmadan önce, bu aşama anlaşılmış olmalıdır.