1 Mayıs tarihinden itibaren Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yürürlüğe girdi.

Avukat Gökhan Ahi’den alıntı yaparsak, kanuna göre:

Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler, alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilecek. Kullanıcıların önceden onayı alınmış olsa bile, istedikleri zaman ayrılmaları basit ve ücretsiz bir şekilde sağlanacak.

.

Bu nedenle bir yerlerden her hangi bir iletişim noktanıza ulaşmış olan tüm firmalar, mesaj yağdırmaya başladılar. İzin isteyen mesajlar hakkında Teakolik (Hamza Şamlıoğlu) görüşlerini yayınladı ^[1] .

Fatmanur Erdoğan ^[2] Facebook’da şöyle yazdı:

Şu yorumu yazmıştım.

Yasaya rağmen öğrenebildiklerine emin değilim.

Listeden çıkmak için… diye “şu numarayı arayın” veya “şuraya haber vermezseniz listeden çıkamazsınız” gibi yaklaşımları olanlar var.

İzinli pazarlama dışında, gerçekten yönetim açısından iletişimin kontrolü için bile yapılmaması gerekenleri sıralıyorlar.

Onlar için bir yazı yayınlamak şart oldu..

Bu doğrultuda, konunun hukuki yönünü incelemeyi avukatlara bırakıp CRM açısından değerlendireceğim.

.

Türk Telekom’un daha önce konu ettiğim ^[3] mesajı ile başlayalım. Türk Telekom’un bu konudaki ilk mesajı tam bir “sizi taciz edeceğim” mesajıydı.

“Yeniden İzinli Pazarlama ^[4] yazısında bahsettiğim onayı almamak için Turk Telekom’un Hukuk Departmanı tarafından tasarlanmış bir uyarı metni olduğundan kuşkulanıyorum.” diye yazmıştım.

Zamanla (2 ay sonra) hatalarını düzelttiler. Şöyle bir mesaj gönderdiler.

Turk Telekom’un olgunlaşmasını memnuniyetle karşıladım.

Şimdi CRM bakış açısıyla çok sayıda mesajı birkaç grup altında inceleyeceğiz. Birinci grupta zorlamacılar var.

Bunlar yasanın sınırladığı çerçeve içinde davranıyorlar. Taciz mesajı almak istemiyorsanız, sizin bir şey yapmanızı istiyorlar.

İlk bakışta masum gibi görünse de, mesaj gelmemesi için bir tıklama veya mesaj göndermek, taciz mesajlarından bıkmış olanların tercih ettiği bir yöntem değil. Neden derseniz, bu şekilde adres doğrulaması yapmış oluyorlar. Bazı şirketler, bu “doğrulanmış” temas noktalarını başka ürün ve hizmetlerini tanıtırken yine kullanıyorlar. Zaten adres ticaretinde olan şirketler için arayıp da bulamadıkları fırsat yaratılıyor.

Son söyleyeceğimi baştan söyleyeyim. Eğer henüz sosyal CRM’i anlamamışsanız, böyle mesajlar gönderirsiniz.

Olumsuz diye nitelediğim yaklaşımın en olumsuz örneği

Bir tıkla veya SMS ile listeden çıkılmasını değil, bizzat bir telefon numarasını arayıp “derdimizi anlatmamızı” isteyen şirket. Tek tık ile veya SMS ile mesaj almama alt yapısına para yatırmamış olabilir mi? (Üstelik kesinlikle hedef kitlesinde değilim. Hayatım boyunca mücevher almadım. GSM numaramı nereden bulduğunu da merak ediyorum.)

Yasalara uygun olsa bile, neden bu yaklaşıma KÖTÜ dediğimi açıklayayım.

Gelişen teknoloji sayesinde, istenmeyen SMS veya e-posta mesajlarının hiç okunmadan silinmesi kolay. Bu nedenle, adres doğrulaması endişesi nedeniyle arayıp (veya SMS gönderip veya bir link’e tıklayıp) listeden ayrılmayanların size ilgi duyduğunu sanabilirsiniz. Oysa mesajlarınızı taciz listesine ekliyoruz. Üstelik, her mesajınızla sizden soğuyor ve uzaklaşıyoruz. Yasalar nezdinde “izinli pazarlama” yapıyor da olsanız, biz sizi TACİZCİ olarak değerlendiriyoruz.

Bir şey daha var. Ölçemediğin şeyi yönetemezsin. Bizi “ilgi duyuyor” zannederek, kendi ölçümlerini baltalıyorsun. “İlgi duyuyorsan tıkla” diye mesaj göndersen, baştan doğru ölçümle yola çıkacaksın.

Sevgili dostum Murat Ermert bir röportajında “Şirketlerin CRM’i anlama düzeyleri yöneticilerin entellektüel düzeyleriyle doğru orantılıdır” demişti. Dolayısıyla yukarıdaki örnekleri oluşturan şirketlerin öngörülebilir gelecekte “kişiselleştirme” yapmasını ^{[5] , [6] , [7] , [8] , [9]} beklemeyelim.

.

Yazıyı olumsuz bitirmeyeyim. Bu (bizden tekrar işlem yapmamızı istediği için olumsuz bulduğum) yaklaşımın en hoş örneği ise

Reklamcı değilim. Kelimeler ve cümleler üzerine yorum yapmak istemem. Ama o kadar güzel bir şekilde izin istiyorlar ki… Alkışlıyorum.

Not: Diğer grupları sonraki yazılarda ele alacağız.

5 Mayıs 2015