CRM dersinin ödevlerinden biri Veri Anlamlandırma ^[1] üzerinedir.

Nedense otomotiv sektörünü seçen ekipler yeterince anlamlandırma örneği bulamazlar ^[2]. Oysa, arabayı satın alanın

• Başkası için arabayı satın alması
• Arabanın rengi
• Jant kapağı
• Direksiyon simidi
• Camlara film takılması
• Ek aksesuarlar

konularındaki tercihleri, müşteri hakkında bize fikir verir. Bunlardan yola çıkarak ek teklifler sunabiliriz.

Elbette anlamlandırma fırsatları bunlarla sınırlı değil.

Arabayı bakımdan almaya gitmiştim. Tamirci usta sordu:

– Uğur abi, bir şey sorabilir miyim?
– Elbette usta.
– Son zamanlarda arabayı yenge mi kullanıyor?
– Bravo usta… Nasıl anladın?
– Abi… Balatalar…

Gerisini yazmaya gerek yok. Kadınları küçümsemek amacında değilim. Anlamlandırma yapmak için işi bilmek gerektiğini anlatmaya çalışıyorum.

Bir de şu fıkra var:

Genç adam babasını telefonla aramış.

– Baba sana iki haberim var. Biri iyi, diğeri kötü. Hangisiyle başlayayım?
– Önce iyi haberi ver bari…
– Senin arabanın airbag’leri çok iyi çalışıyor…

Fıkrayı duyunca yukarıdaki ^[3] resim geldi aklıma. Sizce de “Kötü haberi duymasak da olur” değil mi?

1 Nisan 2015