CRM ve Teknoloji

Gerçek CRM teknolojiye bağımlı değildir. Şirket yönetiminin birikimine bağlıdır.
CRM ve Teknoloji

Makale Özeti

CRM için önce yazılım seçimi yapmayı düşünenler oluyor. Oysa CRM yazılım ile değil, şirketin müşteri odaklılık anlayışıyla başlar.

İlgili Bağlantılar

1 - Recai Onur Güzelcan – Twitter adresi
2 - Sakıp Sabancı'nın Seyahat Anıları
3 - Gerçek CRM
4 - CRM Profesyonellerinin Eğitimi

Twitter’da Recai Onur Güzelcan (@ronurg [1]) haber verdi.

Sakıp Sabancı’nın 1964 yılında yaptığı Tayvan seyahatine ilişkin anılarından [2] bir bölüm:

Sabanci-1

Okumayı kolaylaştırayım.

Ben Clipper Clup üyesi olarak Tayvan’dan Los Angeles’e uçuş bileti istedim. Honolulu-Los Angles arasında, PanAmerikan yerine United Airlines ile uçacaksın dediler. Ancak, bu rezervasyonu yaptırdığımın ertesi günü kaldığım otelin konsiyerji beni çağırdı. “Hava yollarından telefon ettiler, yolculuk sırasında ne yemek istersiniz diye soruyorlar…” dedi. Ben şaka ediyorlar zannettim. İlgili memuru aradım. Sempatik bir kız, bunun usulden olduğunu söyleyince, hatırıma orjinal bir şey gelmedi: “Pilavlı ıstakoz isterim…” dedim. Bu kez “Nasıl olsun” diye sordu. “İyi olsun…” dedim… “Öyle değil, sosu, pişimi nasıl olsun?” diye sorunca, gene hatırıma geldiği için “körili olsun” dedim.  

Uçağa bindik. Herkesin oturacağı yerin üzerine ismini yazmışlar. Bu kart orada durduğu için hostesler her gelişinde bana ismim ile hitap ediyor. Bir de baktım, bir paket kibrit. Onların üzerine de altın yaldız ile ismim bastırılmış. Kimono verdiler, terlik giydirdiler. İlk defa böyle şeyler görüyorum. Ismarladığım yemek geldi. Onu da yedim. Derken sinema vakti dediler. Perde açıldı film başladı. Amanın, o andaki şaşkınlığımı anlatamam. Türk bayrağı dalgalanıyor, ezan okunuyor. Masmavi Boğaziçi, camiler, İstanbul… Başladı gözlerimden inci gibi yaşlar dökülmeye…    Hostes kızı çağırdım. “Nedir bu Allah aşkına?” dedim. Kız izah etti. Uçakta birinci mevkide benden başka altı kişi daha varmış. Onların da beşi Orta Doğu ülkelerinden Müslüman müşterilermiş. Bu nedenle uçak şirketi çoğunluğun hoşuna gider diyerek, İstanbul ile ilgili bir filmi seçmiş.    Bu olay yabancıların organizasyon kabiliyetlerine hayranlığımı pekiştirdi.

.

1964 yılından bahsediyoruz…

Niye önemsiyorum biliyor musunuz?

Gerçek CRM’in [3] teknolojiye bağımlı olmadığını her fırsatta anlatıyorum [4] .

Anlamlı bir CRM stratejisi oluşturmadan “yazılım satın alınca CRM yapacağını” zannedenlere bu yazının linkini göndereceğim.

20 Kasım 2014

Resim şuradan alıntıdır