Bir oteller zincirinin daha sadakat kartı çıkarmak istediğini duydum, şaşırdım.

Yıllardan beri oteller, hastaneler ve havayollarının sadakat programı uygulamalarını kart ile yürütmelerini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bursa’ya gittiğimizde kaldığımız otel, bir sadakat programına katılmış. Bir kart teklif etmeden bizi programa kaydetmiş. Döndükten sonra gelen bir e-posta sayesinde öğrendim. Kızmadım, aksine sevindim.İstersem sadakat programının sundukların yararlanmayabilirim. Eğer yararlanmak istersem, stratejik ortaklık yaptıkları kurumları daha fazla kullanmayı düşünürüm.

Tamamen benim tercihime bağlı.

Yüzlerce kez söylediğim, onlarca kez yazdığım bir cümleyi burada tekrarlayacağım. Kart ile sadakat olmaz ^{[1] , [2] , [3]} . Kart sadece müşteriyi ayrıştırmaya yarar. Önemli olan, müşteriyi sadık kılmak için nasıl bir program uygulayacağına karar vermektir ^[4] .

Unutmayalım. Müşteriyi deneyim (ama marka ile eşleştirilmiş ve olumlu bir deneyim ^[5] ) sadık kılar.

Bu 3 sektör (konaklama, hastane ve havayolları) müşteriyi ayrıştırmak için tüm bilgilere sahip. TCKN veriyorsunuz. Bazılarına rezervasyon teyidi için telefon numarası da veriyorsunuz.

Şirketin geçmişteki tüm işlemlerinizi görmesi de kolaylaşıyor. Aynı isimleri olsa bile, farklı kişileri karıştırma ihtimali yok.

Neden bu sektörlerdeki bazı şirketlerin “bizim sadakat kartımız var” diye tekliflerde bulunduklarını anlayamıyorum. Biri anlatabilir mi?

17 Mayıs 2014