CRM dersi – içerik

CRM dersi hakkında merak ettiğiniz herşey.

CRM dersinde, hemen her hafta (bezen konunun derinliğine göre 2 hafta) CRM’e ilişkin bir konu anlatıyorum. Konuları bu sayfanın en altındaki mavi renkli bölmede CRM Süreci başlığı altında görebilirsiniz. icerik

  • CRM nedir? [1]
  • CRM Stratejisi oluşturma [2]
  • Müşteri’nin tanımı [3]
  • Veri ambarı oluşturma [4]
  • Veri anlamlandırma [24] , [25]
  • Süreç tasarımı [5]
  • Segmentasyon [6]
  • Sadakat programı ve müşteri geri kazanımı [7]
  • Kampanya tasarımı [8]
  • Sosyal CRM [9]

Bu konuların ağırlığı, (çeşitli şirketlere danışmanlık yapmaya devam ettiğim için) piyasanın ihtiyaçlarına göre şekilleniyor. Gerçek uygulamalardan ve piyasadaki doğru ve yanlış çalışmalardan örnekler ile destekleniyor.

Derste anlattıklarımın büyük çoğunluğu www.uzaktanCRMegitimi.com da yer alıyor. Her hafta dersten sonra, o haftanın içeriğine ait linkleri bildiriyorum. Örneği aşağıda:

icerik-2

Başka okullarda CRM dersi veren arkadaşlarımdan bazıları “Tek kaynaktan anlatmak istemiyorum. Ama www.uzaktanCRMegitimi.com’daki içerik diğerlerinde yok” diyorlar.

Elbette sadece kendi ürettiğim içerik ile sınırlamıyorum. Birçok yabancı dilde yayınları takip ettiğim için, MBA katılımcılarının işine yarayacak içerikleri de paylaşıyorum.

😉

Not verme sistemi olabildiğince şeffaf. Herkes kendi notunu ve diğer grupların notunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kalın puntoyla vurgulanıyor.

Yoklama

  • İsim ve soyadları değiştirilmiş, AA, BB, CC, .. şeklinde yapılmaya çalışılmıştır. Benzerlik olursa tamamen tesadüfidir.

Sadece Zoom açıp oturmak yeterli görülmüyor. Katılım yapanlara +2, +3 veriyorum. Sınıftaki katılım da 2 şekilde değerlendiriliyor.

  • Ders konusundaki tartışmalara katkı ve yoklama
  • Sorulara yanıtlar

Dersler sırasında önemli bir konuyu açıklayan, doğru soruyu soran, sorduğum sorulara doğru yanıtları veren ve/veya diğer arkadaşlarına katkıda bulunan katılımcılara +2, +3 Bonus Puan veriyorum. Bu ARTI notlar sene sonu notuna doğrudan ekleniyor. Bu puanlardan dönem içinde +8 , +12 toplayanlar da oluyor… Yani, karne notu 78 yerine 86, hatta 90 oluveriyor…

Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdaki görüntüye ulaşıyor.

🙂

Derse konuk konuşmacılar da çağırıyorum.

Konuk konuşmacıların reklam yapmamasını, katılımcılara bilgi aktarmasını amaçlıyorum. Bu nedenle onlara önceden  “konuşmacı kuralları” listesi gönderiyorum.

Sınıftaki eğitimde final sınavı yapmıyor, onun yerine proje sunumlarını ve sınıftaki katılımı değerlendiriyordum. Uzaktan eğitimde (e-MBA’de) final sınavı yapma zorunluğu var. Ödevlere YÖK’ün izin verdiği en yüksek oranı uyguluyorum. 2022’de %60 Final sınavı, %40 ödevler şeklinde değerlendirme yapmıştık.

Her hafta sunum karşılığında hangi notun alındığını herkes bildiği için [11] , açık ve objektif bir not verme sistemi oluyor.

Öğrencilerin derse öğrenmek için gelmelerini ve sınıfta aktif katılımcı olmalarını tercih ediyorum. Bazı katılımcılar “sunumu yaptım, erkenden kaçayım” davranışı izliyorlar. Böyle zamanlarda, dersin sonuna doğru “Bugün ne öğrendiniz?” sınavı yapıyorum. O sırada sınıfta olmayanlar mecburen SIFIR alıyorlar.

😉

Özellikle e-MBA öğrencileri için dersin içeriğini, mümkün olduğunca videolardan izlenecek duruma getirmeye çalışıyorum. Ancak, her konuyu videodan izlenebilecek duruma getiremedim.

Ders öncesi karar vermenizi [13] kolaylaştırmak için şu linkler size faydalı olabilir:

  • Derse öğretmek için geliyorum, öğrenmek isteyene saygı duyarım [14] , [15][16] , [17] , [29] , [30] .
  • Gerçek feed-back’in okuldan sonra alındığına – verildiğine inanırım. [18] , [19][20]
  • Final sınavı yaptığım zaman şöyle sorular soruyorum [28] , [21] , [22] , [23] , [26] , [27]
  • Final sınavında da içini dökmeden, doğrudan soruya yanıt verilmesini tercih ediyorum [31] .

Verimli ve keyifli bir dönem diliyorum.

7 Ekim 2013
Revizyon: 21 Ocak 2014
Revizyon 2: 7 Ağustos 2014
Revizyon 3: 21 Ocak 2015
Revizyon: 1 Mart 2023