Araştırma şirketi GfK İngiltere’de 1011 müşteri ve 157 pazarlama yöneticisinin görüşleri almış. Sonuçların özeti ilginç fikirler veriyor. 

Önce pazarlamacılardan başlayalım:

• %86’sı big data’nın pazarı değiştirmekte olduğunu,
• %50’si bu değişimin çok önemli olduğunu,
• %62’si görevlerinin bu nedenle şimdi bile değiştiğini,
• ancak %30’u big data olgusunu yönetmeye yeterli olduğunu,

söylüyor.

Pazarlamacılardan biri “Bırakalım ürün geliştirme, yerleştirme, fiyatlama gibi kararlara nasıl etki edeceğini; pazarlamacılardan kaç tanesi algoritmanın ne olduğunu biliyor ki” demiş.

Nicedir söylüyorum, yazıyorum ^{[1]  [2]  [3]  [4]  [5]} . Teknolojiden anlamadan pazarlamacı olunmaz.

Gelelim müşteri tarafına:

• Müşteriler verilerinin hedefli pazarlama için toplanıldığının farkında
• %47’si hangi verilerin toplandığını bilmediğini,
• %34’ü doğru tekliflerden “mutlu” olduğunu,
• yine de %74’ü bu kadar iyi tanınmanın “ürkütücü” olduğunu,
• %81’i şirketlerin bu verileri paylaştığını veya sattığını düşündüğünü,
• üçte biri, şirketlerin ellerindeki veriyle pek bir şey yapamadığını (bunca kanıt varken düzgün teklif sunamadıklarını ve iletişim içinde olmadıklarını)
• %81’i kişisel verileri düzgün kullanan (sadece gelirlerin düşmesini değil, uygunsuz ve rahatsız edici mesajlarla itibarın azalmasını da riske atmayan) şirketlerle çalışacaklarını

söylüyor.

Araştırmacılar big data konusunda müşteriler ve pazarlamacıların görüşleri arasında ciddi çelişki olduğunu vurguluyorlar. Araştırma sonuçlarını

“Şirketler verim arttırma ve reklam giderlerinde maliyet azaltma fırsatlarını düşünürken, katılımcılar kişiselleştirilmiş mesajlarla çok da ilgilenmiyorlar”

Bu durum big data’nın henüz bebeklik döneminde olduğunu gösteriyor. Pazarlama daha karmaşık olacak ve pazarlamacılar anlamlı ve doğru hedeflenmiş tekliflerin müşterilerin hayatını kolaylaştıracağı konusunda ikna etmek zorundalar.

Daha da önemlisi, müşterilerin kişisel bilgileri konusunda güvenilir olduklarını ispatlamak zorundalar.”

diye yorumluyorlar. Araştırmaya ilişkin haberin aslını thedrum.com ^[6] dan okuyabilirsiniz.

Şimdi kişisel öngörülerimi sıralayayım. Artık

• Big data, basit taktik kazançlar için değil, uzun vadeli pazarlama stratejileri geliştirmek için de kullanılacak.
• Pazarlama eğitimi niceliksel ve niteliksel araştırma metodları, teknoloji kullanımı, sosyal medya iletişimi, pazarlama otomasyonu gibi konulara daha fazla zaman ayıracak.

22 Eylül 2013

Kapak resmi şuradan alıntıdır